书城管理六破六立:如何把复杂的管理变简单
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第6章 “不出问题少不了我”——破除等靠心态(2)

潍坊教育学院院办主任刘超荣教授曾着文指出:“工作态度关系到执行力的质量。”他在文中用了学校里的两个例子详细分析描述了这个道理。曾经学校发生过两件事,一件事是迎新生工作。学院详细安排了以后,各个院系的领导和教师思想上都十分重视,他们把握着迎新生各项工作的细节,做了详细的计划,安排该怎么做,怎么做才好,一项项几乎都落到了实处。应该说,在迎新生这项工作上,全院的教职工都本着积极服务的精神,争取一丝不苟,迎新生工作结束以后得到了学生和家长的好评。这件事证明有了端正的工作态度,无论怎么做执行力的效果都很有效。另外还有一件事情——新生军训,正因为大家的工作态度存在着“差不多”、的思想,结果第一天工作就在执行计划上出现了问题。前后两件事情说明,同样的一批人,同样的对象,但是工作态度迥然不同,工作的效果就有了非常大的差别,工作态度积极的话才会有很强的执行力,反之则难以成功。

刘教授的文章已经解释了为什么很多在同一家公司做相同的工作,多年以后,有些人不断地晋升,担任了公司中的重要职务,但有些人却仍然碌碌无为,甚至有人已经被炒了鱿鱼。下面再说个故事,或许能从另一个侧面说明刘教授说的这个道理。

有两个从名牌大学同时毕业的学生——李迪和董林,也应聘到了同一家公司工作。两人在入职后都认为自己会被公司重用,或是被安排到重要岗位。结果不那么尽如人意,他们都成为了公司里最不起眼的岗位上的一名普通职员。于是,他们开始抱怨老板不重视自己,没有重用他们,不过两个人的想法并不完全不同。李迪从一开始就准备跳槽,他打心眼里就不喜欢这份工作,他开始消极怠工,总是缺勤,三天打鱼两天晒网,在工作上一点起色都没有。董林与之不同的地方在于,尽管心里也有不快,却仍然安心工作,还在工作中创造了可喜的业绩,获得了公司和老板的认可。不久,董林就被调到了重要部门,而李迪却被老板炒了鱿鱼了。

两人的结果说明了,尽管在相同的环境下,工作态度不同,就会导致不同的未来。不管是什么时候,消极应付工作,结果只会是碌碌无为,而换一种积极的态度去对待的话,不但可以提升自己的业绩,还能收获许多意想不到的收获。

对待工作的态度直接影响了执行力的强弱。如果总是以一副消极被动的模样去面对工作的话,就很难有很高校的执行力,也就很难把工作做好。

总之,不论从事什么样的工作,不论工作的目的和成果是什么,工作态度都会最终影响工作的成效,这是任何工作中都存在的共性。良好的工作态度是保证每个人走向成功的重要前提。所以说,在工作中的人们首先要端正自己的工作态度,时时提醒自己要保持良好的心态,认认真真对待自己的工作,尽自己所能去为公司贡献自己的一份力量。别认为良好的心态只对公司有帮助,对于个人也有很强的推动力,公司的进步和个人的进步是相互促进的,一般情况下,公司业务有了进展,自己也会得到不同程度的充实,自己的能力也会得到相应的提高。

这里说到的执行力并不简单的是一种工具,它强调的是正确的工作态度。

前中国国足主教练米卢就说过:“态度决定一切。”可见,执行力来自于正确的工作态度,若没有良好的心态,何来执行力?

一家展会公司项目的负责人麦先生,在他还是刚进公司的员工的时候,做的工作还是最基础的工作,他必须在短时间内熟悉公司整个工作流程,这通常需要一个过程。众所周知,展会业的工作内容和流程的筹备期一般都比较长,而且工作内容也相对繁杂琐碎,不论是谁,刚进这个行业都必须经历这个过程才会熟练掌握工作流程,最终才能成功地举办一个项目的展会。通常在展会的准备阶段,展会公司的工作程序主要包括了宣传、招商、租借场地和反复确认等等程序。在这些流程当中,细节问题是最不容忽视的,尤其是要不断地打电话给参展商沟通和确认方面。

尽管说起来,给客户打电话这件事很简单,但要把工作给做好却一点都不轻松。麦先生后来发现自己所在的公司有一位新入职的员工慢慢地就受不了这份工作了,开始只是繁衍了事,或者就是开始“捣浆糊”。当麦先生为他找全了所有客户的名单以后,让他一个个地给其他公司推荐自己公司所举办的展会,了解一下客户对这个展会的态度的时候,他总是做事虎头蛇尾。一开始打电话打得很卖力,几个电话打完他就开始偷懒了。到了最后,麦先生发现,但凡第一遍没打通的电话,或是暂时无人接听的客户公司,这个员工都不愿意再打一遍了,随即就向麦先生报告说“上面这些客户公司都没有意愿参加本次展会。”这工作态度实在是太过敷衍。此等工作态度要是蔓延开来会给公司带来多大的损失啊,这实在不敢估量。

太多人看到这个员工的做法后都难以接受,尽管麦先生通过各种方式一再地地暗示、提醒他改变工作态度和工作方式,可是他并没有接受,仍然坚持用消极负面的工作态度面对自己所从事的工作。这倒是让麦先生很是放心不下,只要是这个员工向麦先生报告事情存在困难而无法完成时,麦先生总是比较谨慎地持怀疑态度。照麦先生来看,工作态度如此消极的员工,态度如此不好的员工相信应该没有哪个公司会喜欢吧。

一个人在工作中的任何行为都由他的工作态度直接决定,有什么样的态度说明了他对待工作是尽力尽心还是敷衍了事,是负面对待还是积极进取。一般而言,有积极工作态度的人才会下定决心好好对待工作,才会对工作投入更多的心血,也才可能从工作的回报中获得自我理想的实现。从另一个方面来说,工作态度还影响了他在工作中所发挥的能力的大小,影响他所能创造出的业绩大小,更是决定了他在公司中所能处的位置和所能达到的价值。之所以有些人在一个岗位上停滞不前,和能力或许没有太大的关系,很多程度是因为工作态度不够端正。

端正自己对待工作的态度,是提高执行力的关键所在。无论是普通的员工还是管理层,都必须真切地从内心认识到工作态度与执行力之间的密切联系,只有端正了自己的工作态度,工作执行力的提高才有希望。

变被动执行为主动执行

同一份工作,有些人做起来如鱼得水,顺风顺水,而其他一些人则是事事抱怨,怨声载道,怎么会有如此大的不同?看来原因不出在工作本身。

这两种人之间最大的区别就在于,第一种人的态度是积极的,是主动的,愿意自动自发地去完成任务,并且在工作出现失误时也能勇于承担责任;相比前者,后者的表现就不尽如人意了,他们往往像“算盘珠子”一样,拨了才动,不拨不动,在工作中也很少思考,或是主动承担一些责任,在他们眼里除了上司交代的工作以外,就没有工作了,即便是上级或者领导交代的工作也大多都是应付敷衍。这种人习惯给自己找各种借口去逃避工作,诸如“老板没交代我去做这件事情”、“老板又没有吩咐”等等。能找这种借口的人通常是不会主动出击的,对待工作只是被动消极。

美国钢铁大王卡耐基曾说过一句很经典的话:“有两种人永远都会一事无成,一种是如果别人没有要他去做,他是绝不主动做事的;另一种则是即使别人要他做,也做不好事情的人。那些不需要别人催促,就会主动去做应该做的事,而且不半途而废的人必将成功,这种人懂得要求自己多付出一点点,而且比别人预期的还要多。”

着名的成功学家拿破仑·希尔也曾经就主动执行的作用说过:“主动执行是一种极为难得的美德,它能驱使一个人在不被吩咐应该去做什么事之前,就能主动地去做应该做的事。这个世界愿意对一件事情给予大奖,包括金钱与名誉,那就是不找借口、主动执行。”

拥有主动执行力的员工在公司里不等老板安排就会依据工作进度主动请缨,排除工作中的困难,主动为公司创造业绩,这才是真正优秀的员工。另外一部分人,则是被动地在公司的规章制度督促下才去做,更有甚至连做都不做,这部分人和第一种人有着天壤之别。这两种人,作为老板谁都会选择第一类人,而放弃第二类,这是毋庸置疑的。

公司里的老板绝不会喜欢那些凡事都找接口的人,他们需要的是可以承担责任的主动执行者。作为领导该如何调动员工的主动性呢?

第一,开发员工的自主能动性。

比尔·盖茨曾说过:“一个好员工,应该是一个积极主动去做事的人。这样的员工,不必依靠管理手段去触发他的主观能动性。”

李开复对好员工的看法几乎与比尔盖茨类似,他说:“不要再只是被动地等待别人告诉你应该做什么,而是应该主动地去了解自己要做什么,并且规划它们,然后全力以赴地去完成。想想在今天世界上最成功的那些人,有几个是唯唯诺诺、等人吩咐的人?对待工作,你需要以一个母亲对孩子般那样的责任心和爱心全力投入、不断努力。果真如此,便没有什么目标是不能达到的。”

只不过,这样的好员工在现在的企业当中还不是很多见,很大一部分人的主动性都不强,都在等、靠、盼,总需要上司或老板吩咐做什么事,说清楚怎么做之后才会开始工作。如此不具备主观能动性的员工,如何能完成上司交代的任务,又怎么能让上司或是领导放心和认可呢?

在比尔盖茨的微软公司里,员工的主动性是比尔盖茨最为看重的,尽管很多人有很强的专业技能和竞争力,但缺少主观能动性那就称不上是一个优秀的员工。微软公司最迫切需要的员工,是必须在有效的时间内采取直接的、重要的行动为公司盈利或是占据有利的市场地位的优秀员工。

凡主动工作的员工,都会是一个优秀的员工,这和他从事什么行业的工作没有多大的联系。这类人可以把工作做得很漂亮,不仅限于此,还会对自己的上司说:“或许还有更好的办法。”他们在工作中积极主动,喜欢主动思考,做什么事都容易成功。

说到具有主观能动性的员工,就不得不提到一个人,微软中国研发中心的桌面应用部经理毛永刚。1997年,毛永刚进入微软开始工作,最初主要负责做word软件编程工作。做word软件的编程,公司里的上司交给他这个任务的同时并没有告诉他该怎么做,该用什么工具,上司不过只是描述了一个大概,毛永刚接手后一时间也没有头绪。在和美国总部进行了几次交流沟通后,毛永刚得到的答复也就是:一切都交由他来负责如何开发。既然总部对word软件没有硬性规定测试程序和步骤,那他就从客户使用的角度出发,充分考虑到产品实用当中的设计和客户的使用习惯等等方面,结合自己的理解,挖掘出了不少软件开发中必须注意的问题。没过多久,现在被所有使用电脑人所熟知的word软件在毛永刚的研发下问世。毛永刚开发word的例子说明,员工的主动性能够帮助企业设计出最让客户满意的产品。

在很多企业内部,判断一个员工是否优秀,最重要的标准就是他在工作中是否具有主动性。积极主动的员工,可以把上司或是领导交代的工作圆满地完成,相反,那些不主动工作的人则做不到这一点。

第二,激励积极主动的员工。

在职场中,不同的人对主动工作和被动工作的理解不同,则执行的结果也就不同。有些人认为,只要按照老板或上司吩咐的做就好了,以免节外生枝,给自己惹来不必要的麻烦,反倒是自己给自己添乱了。另外一些人则很善于发挥自己的主观能动性,只要认为是该为公司做的事情,不论上司是否吩咐过自己都会努力去做。所以他们总能在不破坏公司大原则的基础上,主动承担一部分在别人看来是他们份外的任务,出色地为公司创造更多的盈利和财富。

只要养成主动执行的习惯,就有可能从众人中赢得脱颖而出的机会。

珠海格力电器有限公司副董事长兼总裁董明珠,在中国空调界一个响当当的名字。她之所以能成功,或许一些工作中的小事能瞥见一斑。这里就和大家一起分享一件小小的事情,关于董明珠的“主动讨债”。

刚刚进格力电器的时候,董明珠做的不过是最底层的销售人员,被公司派往安徽芜湖开拓市场。在她来之前,前一个销售人员做得一塌糊涂,给董明珠留下了一个烂摊子,这其中就包括一家拖欠了货款很久的经销商迟迟不愿付款,几十万元的货款始终是笔死帐。

其实在董明珠刚到芜湖时,公司并没打算把这家经销商的收款计划交给她,她完全可以置身事外,把自己份内的工作做好就很好了。不过董明珠并不那么认为,她已经把自己视为格力的一分子,既然有客户拖欠公司的货款,自己既然是这个地区的销售员就有必要,有责任帮公司要回这笔货款。有了这样的想法后,董明珠就开始跟那家不讲信誉的经销商软磨硬泡,几个月以后,虽然货款没有要回,但把货要回来了。

董明珠的这次行为很多人都视为“多管闲事”,却让公司看到了董明珠的实力和商业才能。不久以后,她就从众多的基层员工中脱颖而出,当上了销售经理,随后又成了公司的总裁。

董明珠的要债时间让所有人看到了成功并非偶然这一道理,毫无疑问,是董明珠的主动工作精神让她成就了自己事业道路上的第一个成功。

一个人的执行力从本上讲都是要依靠本人积极主动去做需要做的事来锻炼的,有了主动性之后,执行的效果就会迅速提高,哪怕是那些乍看起来并不容易实现和完成的事情,也要发挥自己的主动性去执行,没准哪一天就实现了呢!

在执行力的众多要素中,核心要素就是工作的主动性。若是想要成为一名优秀的执行者,就必须首先会调动自己的主动性,自觉地变被动执行为主动执行,才会有机会降临在自己头上,成就一番事业。

在其位就要谋其职吗