谈判不是“你败我胜”的一场争斗,成功的谈判每一方都是胜者。即:谈判应是基于双方(或多方)的需要,寻求共同最大利益的过程。但决不能说谈判可以不动脑子、不讲策略,否则,就会吃亏、上当。行家们曾深有体会地说:贸易谈判是不流血,但是流饯的战争。丁建忠同志总结了以下九种谈判策略:
(一)攻心战。指从心理与情感的角度使分歧解决,从而达成协议。如通过礼貌、热情、周到待客,使其感到被尊重而接受自己的条件;通过宴请来缓解紧张气氛,减除心理上的戒备或对立情绪;向对方表示“为难”来影响其态度的改变。
(二)蘑菇战。人们常讲“软磨硬泡”,这其中反映谈判的耐心、耐性和韧性的精神。如利用“指示、规定、上级或其他的第三者”作挡箭牌来向对方要条件,减少自己让步的幅度和次数。
(三)影子战。指以虚为主,制造一些符合逻辑的假象,迷惑对手,使其接受自己的条件。具体有“稻草人”、“空城计”、“欲擒故纵”、“声东击西”等策略,如买方向卖方显示有关的资料,使对方感到买方已有其他卖主在洽谈,使卖方感到有“竞争者”,迫使对方重新考虑自己的态度、打算。
(四)强攻战。指在谈判中以绝不退让的强硬立场迫使对方让步的策略。如买方给出150万美元的还价,卖方要价180万美元,卖方说:“你的还价很有意义,但我无权做这么大的让步”。当然,运用这一策略,应注意留有变通的余地,要稍做让步,以促成谈判。
(五)蚕食战。指以小积大、步步逼近,逐渐达到预期谈判效果的策略。买方或卖方“如牙膏一样,不挤不出牙膏”。“压”对方,要善于说理,要育耐心和安排足够的时间,不能急躁;如果被对方“压”,让步要小,而且越让越小。有时变得很“小气”,在让步条件上,斤斤计较,鸡毛蒜皮也不放过。
(六)擒将战。在买卖双方谈判中,许多事态的发展取决于主谈人。通过与主谈人或其重要助手的紧张谈判,激烈的争斗,实现优越条件。具体有激将法、宠将法、感将法、告将法等策略。
(七)运动战。当一种渠道不通时,自然要寻求第二个渠道。在进行第一项谈判时,同时准备预防的措施,谈判不限于在一个阵地。俗论说:“货比三家”,可以把同类产品的卖方或所需此类产品的买方邀来,同时展开几摊的谈判,将得到的条件进行对比,择优签约。
(八)外围战。为了保证全局的谈判效果,谈判者应先清除谈判主题的外围障碍。如,作为买方,要分析卖方设的“陷阱”、报价的“虚头”,力求“虚头”、“水分”尽可能少点,然后再还价谈判。
(九)决胜战。“决胜”系指“建立合同的成败”。谈判到了一定关头,无论从双方的情绪、上级的要求、交易本身的意义、双方已达到的条件,均使谈判要进行最后的交锋,以决定成交与否。如为了解决双方最后的分歧,一方在影响自己全局利益不大的前提下,做些让步,或双方折衷调和以平担分歧的份量,最后达成协议。
贸易谈判中的战略战术不能纸上谈兵、死搬硬套,应随着谈判的课题、对象不同而变化,对各种招数和套路要不断地重新配合,力求谈判取得理想的效果。