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第4章 四、信息的检验、鉴别

通过各种方法获得的信息,真假混杂的情况,是屡见不鲜的。如果不一小心,就可能把假当真,甚至上当受骗。陈可同志一篇题为“一条信息值亿元”的文章,讲述了一条不正确的信息损失几个亿的例子。1992年云南省80多家糖厂,年产糖86万吨,由于得到食糖市场将出现产大于销的错误信息,结果各个糖厂急急忙忙低价倾销,1吨白糖只卖1400元,比成本还低。谁知道卖完不久,糖价就上扬到2200元1吨,1吨少卖了800元,全省因此少收五六个亿,60多家糖厂也由盈利变为亏损。这些亏损,不是生产不好,而是因为没有得到正确的经济信息所致。

这个事例说明,必须对获得的信息认真检验、鉴别。通过检验、鉴别,认清其性质,判断其真伪,评价其价值,掂量其作用。其具体步骤是:(1)材料鉴别。分析、考证原始信息资料及其来源的真实性、可靠性。(2)方法鉴别。一是对原来采用的方法、加工程序和计算进行检验,以发现其是否有错;二是对其进行验算,以减少或消除误差。(3)多方佐证。客观事物是复杂的,现象和本质又容易混在一起,原来的信息收集者可能受认识上的局限性或其他一些原因,难免使某些信息资料出现偏差。这就要求信息加工者运用多种知识采用多种有效方法,对原始信息资料进行验证,以保证其真实性。(4)存疑。在鉴别时,如果出现一些疑难问题,一时无法判断,或拿不定主意,也可暂时不下结论,待经过一段时间的实践,或收集到新的信息后,再来解决这些疑难问题。

有人总结了以下十种信息失误现象,经理要引以为戒:(1)信息数量性失误。捕捉信息数量较少,只得一鳞半爪,便急于“拍板”。(2)无选择性失误。对捕捉的信息不加分析,听到一则或看到一则,就去决策。(3)质量性失误。收集的信息、数据、资料欠准确,有些是模棱两可。(4)来源性失误。道听途说,以讹传讹。(5)时间性失误。把旧信息当作新信息。(6)范围性失误。偏重某一方面的信息,而对其他方面的情况却一无知晓。(7)偏爱性失误。凭个人兴趣捕捉信息,无全局观念,无主次之分。(8)传递上的失误。经过多次传递,遗漏了原始信息的某些内容。(9)加工上的失误。在整理加工中,主观增添了不合理的内容,或者把个别说成普遍,甚至张冠李戴。(10)认识上的失误。仅仅根据事物的表面现象进行判断、推理,甚至被假象所迷惑。

在鉴别、检验信息时,还可从不同角度审查:(1)从全局检验。只有在局部准确又在全局准确的信息,才有很大的使用价值。(2)从时间上检验。看其在传递、加工过程中有无差错,由于经历一段时间,看其是否仍符合实际情况。(3)多方位检验。即从多角度去考察、分析。事情发生、成长、发展、消失是多因素的,单从一方面去看问题容易出现片面性。通过鉴别、检验,剔除没有用的、虚假的信息。如果不剔除,就会淹没其他有用的信息而难以发挥作用。

经理面对纷繁复杂的信息,还应注意筛选,以便从中找出有关的信息,特别是重要的信息,甚至是象金子一样闪光的信息。如果粗心大意,就可能“拣了芝麻,丢了西瓜”,甚至丢了“金子”。《国际商务信息的运用》一书,记录了一个这样的事实。一个进出口贸易公司收到驻海外机构寄来的一包最新资料。其中一条信息是:某国际市场上,A原料产品的价格在近期内将会下跌。有关人员没有注意到这条信息的内容。不久,某市场上A原料产品的价格果然下降了20%左右。该公司经营的A原料产品,由于没有得到及时处理,总共造成损失达几十万美元。这说明,经理及有关经营人员善不善于在信息堆中“沙里淘金”,是至关重要的。