(一)产品质量优良、稳定。一定要创名牌,走以质量取胜的道路。产品要按国际标准生产,才能在国际市场上站住脚。产品要多样化,同一种产品销往不同的国家,对其规格、款式、结构、颜色等就有不同的要求。企业必须把消费者作为自己生产的中心来考虑。70年代中期以来,许多国家在商品生产上追求“四省一高”,即省资源、省空间、省能源、省力气,追求产品的高增值,并进而促进产品向“轻、薄、短、小”的方向发展。日本在这方面的经验是成功的。
(二)包装要有较大的吸引力。什么样的包装才能吸引顾客呢?这取决于各国(地区)市场的变化、收入水平、购买习惯等多种因素。我们有些厂家不重视包装,人家说这些厂家产品的包装是“草包金”,看到包装误以为是次质品。据西方经营学家估计,到商店购买物品,有63%的顾客是由于精美包装而决定购买的。
(三)周到而良好的产品售后服务。国外顾客对其他国家的产品不熟悉,怕出问题,出口企业就必须提供最佳的维修服务和保证条款,以消除顾客的顾虑,进而赢得顾客。美国一家制造铲土机的公司,他推出一则销售技术服务广告,只要用户打来电报,说产品坏了,不论在何地,该公司的维修人员在24小时内一定赶到现场修理。日本的产品也是推销到哪个国家,维修点就跟到那个国家去。
(四)信息灵通,不断推出新产品。西方企业管理常用的一个口号:“非创新,即死亡”。创新产品是为企业创造更多的顾客。新产品开发应向着轻型化、高效化、微型化、节能化、美化、标准化、系列化发展。为了提高竞争力,开发新产品要做到起点高、质量高、潜力大。推出新产品要快,要做到信息灵、反应快、决策准、投产快、投放快,比别人先走一步,就可以在竞争中取胜。
(五)提供样品要快。国际市场行情瞬息万变,客户往往要求提供样品,如果样品提供快,双方就能立即拍板成交。
尽量满足外商小批量订货要求。有些外商对产品有兴趣,但又不能确定是否有销路,因此,往往要求先小批量订货,销路若大,才能大批成交。如果不能满足小批量订货,就会失掉国外用户,失掉市场机会。
(六)重视广告宣传。一般新产品进入一个新的市场时,广大顾客不了解,就不会轻易买它,所以出口企业须在广告上下本钱。在国际市场的经营活动中,广告是刺激顾客需要和开拓市场的心理手段,是沟通供需的媒介。据美国有关人士对本国市场统计,广告宣传可促使推销额上升23%。有效的宣传活动可以树立名牌,扩大产品的知名度。广告宣传要真实,在加拿大,对“第一”、“最”等字眼,一般在广告中都被取缔。
(七)定价要恰如其分。价格的确定是一项十分复杂的工作,价格的变动反映了技术进步、价格竞争、市场需求水平的综合情况,因此定价要精心、慎重。如果价格过低,会被人们认为便宜没好货;反之,如果过高,产品就难销出去。至于如何定价,我们在前面详细阐述了定价目标、定价方法、定价策略。这里重点提及的是:如果产品销路不好,或者产品处于成长期,又没有明显优于竞争对手的长处,采取降价促销的方法,往往取得较好的效果;如果产品确属优质产品,就可以用较高的价格来表示质量优良。因为有些顾客并不了解产品情况,往往以价格的高低来判断产品质量的优劣。如服装、化妆品、民族特产品等,可以利用人们对进口货的迷信,把价格定得高一些。
(八)积极开展推销活动。出口企业应灵活采用人员推销、邮赠样品、价格减让、有奖销售、商品出租、寄售贸易等方式大力推销产品。特别是采取多种方法,发挥国外中间商、代理商推销产品的积极性。
(九)选择合理的货款支付方式。交易双方在合同中就货款支付的时间、地点、方法以及用以支付的货币等一系列问题,作出明确的规定,并要认真执行。
(十)重合同,守信用。出口商品的数量、规格、质量,交货时间等必须与合同上规定的相符,这才能提高企业及产品的信誉,进而建立长期的买卖关系。交货一定要及时,时间就是金钱,经营活动一环扣一环,容不得一点延误,错过机会,就可能失掉市场。
处理索赔要果断、及时。由于某种原因,出现问题造成损失,认定是出口企业的责任,就应按照合同规定毫不犹豫地赔偿,以便取得对方的谅解和信任。