一、名词解释
1.市场调查就是运用科学的方法，通过各种途径、手段，有目的有计划地系统而客观地收集、记录、整理与分析有关市场营销的现状和历史资料，为企业的科学决策提供依据的过程。
2.探测性调查是指在企业对市场状况不甚明了或对问题不知从何处寻求突破时所采用的一种市场调查方式，其目的是要发现问题的所在，并明确地提示出来，以便确定调查的重点。
3.痕迹观察即观察记录调查对象在一定时间内的痕迹，再从这些痕迹中找出所需的市场信息。
4.文案调查又称二手资料调查或文献调查，指的是寻找、调查并研究与调查项目有关的资料的过程。文案调查是市场营销过程中重要的信息来源，可为营销决策提供依据。
5.因果性调查是指为了了解市场上出现的有关现象之间的因果关系而进行的调查。因果性调查是在描述性调查的基础上对某些问题调查的进一步深化，是为了找出问题的关键，是探讨解决办法的一个重要步骤。
6.配额抽样法是非随机抽样中最流行的一种，首先将总体中的所有单位按一定的标志值分为若干类，然后在每类中用任意抽样或判断抽样方法选取样本单位的方法。
7.全面调查是对调查对象中的所有单位全部进行的调查，其主要目的是要取得有关总体的、比较全面系统的总量资料。
8.非全面调查是对调查对象中的一部分单位所进行的调查，但所调查的单位应具有较充分的代表性，如典型调查、重点调查和抽样调查等。
9.分层随机抽样是将调查总体各单位按主要标志值分组，然后在各组中采取简单随机抽样的方式，确定抽取对象。其所抽取的样本更具有代表性，避免了简单随机抽样中可能会出现的所抽选样本集中于某一位置、缺乏代表性的缺陷。
10.分区随机抽样是指当调查对象比较分散，或当调查对象的总数难以计算时，可把调查对象所在地区划分成若干区，从中抽取若干区，每分区再随机抽样调查。
二、填空题
1.市场调查
2.消费者情况调查 市场竞争调查
3.因果性调查
4.文案调查 实地调查
5.抽样方法 样本容量
6.抽样误差 非抽样误差
7.原始资料 现成资料
8.实验市场
9.标志值
10.确定调查主题
11.观察法
三、判断正误
1.×市场调查的核心是企业产品市场需求调查。
2.×全面调查和非全面调查的区分是以调查对象所包括的单位是否完全来衡量的。
3.×配额抽样并不遵循随机性原则，而是主观地确定调查对象的分配比例。
4.√
5.√
6.×属于因果性调查。
7.√
8.×属于非随机抽样中的任意抽样。
9.×应采用分区随机抽样。
10.√
四、单项选择题
1.A
2.B
3.C
4.A
5.A
6.B
7.C
8.C
9.A
10.C
五、多项选择题
1.A B C D
2.B C D
3.A C D
4.A B C
5.A B D
6.A B C
7.A B C D
8.A D
9.A C
10.A B C D
六、简答题
1.访问法也称询问法。它是以询问的方法作为调查的手段，将所要调查的内容以面谈、电话、书面等形式向访问者提出，以获取需要的资料。这是市场调查方法中最常用的一种。根据调查双方接触方式的不同，访问法可分为人员访问、电话调查、邮寄调查、网上调查四种。
2.（1）能得到被调查人员的合作和关心。提出的问题不宜过长，不要提出与对方无关或对方不感兴趣的问题。
（2）易于理解。
（3）便于被访问人构思答案。
（4）防止偏见。
（5）提出问题的语气要自然，有礼貌还要有趣味，有一定的吸引力，易懂易记。
（6）便于数据处理。
3.市场营销组合调查主要包括：
（1）企业产品。应着重调查：产品所处的生命周期的不同阶段；消费者对产品质量、功能的意见，等等。
（2）企业产品价格。应着重调查：产品价格的供给弹性和需求弹性大小；产品价格的制定是否受国家价格政策的影响和限制，等等。
（3）企业产品销售渠道。应着重调查：销售渠道策略的实施、评估、控制与调整；中间商销售情况，等等。
（4）企业促销。应着重调查：本企业各地销售机构和网点的销售效果；人员推销的销售业绩状况；各种营业推广活动对消费者的影响及其程度。
4.市场调查一般可分为调查准备、正式调查和信息处理三个阶段。
（1）调查准备阶段。该阶段又可分为确定调查主题、拟订市场调查计划、非正式调查等阶段。
（2）正式调查阶段。市场调查计划批准后，就进入正式调查阶段。调查内容包括设计调查的问题、抽样设计、收集各种资料、现场实地调查。
（3）信息处理阶段。该阶段的主要步骤为资料处理、资料分析、做出结论、提出建议和编写调查报告。
5.市场调查计划批准后，就进入正式调查阶段。调查内容包括以下几个方面：
（1）设计调查的问题。问题设计要避免抽象，尽可能具体，文字要简练，要通俗易懂，等等。
（2）抽样设计。为了科学地进行抽样调查，应设计合适的抽样方法和样本容量。
（3）收集各种资料。使用现成资料可以节约时间和经费，应尽量采用。若资料不足时，可实地调查获取原始资料予以补充。
（4）现场实地调查。即现场收集资料。在进行现场调查时，要把调查人员分好工，并掌握调查进度，保证调查质量。
6.网上调查的应用越来越广泛。这种方法的优点是：速度快、费用低、范围广，不受时间和空间的限制，调查结果统计方便，调查人员和被调查人员可以进行互动沟通，获取更深层次的信息。缺点是受网络建设及网络普及情况的影响较大，目前网络用户数目仍然较小，主要限于年轻、高收入、高受教育水平阶层，网上调查的内容也限于与他们有关或他们感兴趣的问题。
7.分层随机抽样是将调查总体各单位按主要标志值分组，然后在各组中采取简单随机抽样的方式，确定抽取对象。
配额抽样法是非随机抽样中最流行的一种，它有些类似分层抽样，首先将总体中的所有单位按一定的标志值分为若干类，然后在每类中用任意抽样或判断抽样方法选取样本单位的方法。与分层抽样不同的是，配额抽样不遵循随机性原则，而是主观地确定调查对象的分配比例。
七、论述题
1.（1）访问法，也称询问法。它是以询问的方法作为调查的手段，将所要调查的内容以面谈、电话、书面、网络等形式向访问者提出，以获取需要的资料。这是市场调查方法中最常用的一种。其优点是调查人员直接向被调查人员询问，获取的资料较为可靠，缺点是需要耗费较多的人力和时间。
（2）观察法，是调查人员直接到调查现场进行观察或用仪器（如照相机、摄影机、录音机等）进行记录的一种调查方法。它分为直接观察、痕迹观察、行为记录法。观察法的主要优点是：调查人员观察了被调查人员的实际行动，而不仅是凭其回答，因而调查结果更加客观。缺点是观察到事实发生的现场情况，不能说明其原因、动机和意见。
（3）实验法，是通过实验对比来取得市场调查资料的一种方法。其优点是：方法比较科学，可以有控制地分析、研究某些市场变量之间是否存在着因果关系以及自变量的变动对因变量的影响程度，能够获得比较正确的资料、数据和有关信息。其缺点是：不容易选择相同的实验条件，不易掌握变动的因素，不易比较实验结果，完成实验需要较长的时间和较高的费用。
2.信息处理阶段主要包括：
（1）资料处理。主要包括检查、核对、补充、分类、换算、调整、编校等过程。
（2）资料分析。即用有关的统计分析方法对经过处理的信息进行分析。
（3）做出结论。经过对收集到的资料进行分析，市场调查部门要做出明确的结论。
（4）提出建议。在做出结论以后，调查部门必须对调查结果做出解释和说明，提出若干建议方案，最后应向企业管理部门提交书面的调查报告。
（5）编写调查报告。调查报告是调查的结果，是用事实材料对所调查的问题做出系统的分析说明，得出结论性的意见，提出若干可行的建议。编写调查报告是市场调查活动的重要工作。
八、计算题
大型商店样本数：200×15%=30（家）
中型商店样本数：200×60%=120（家）
小型商店样本数：200×25%=50（家）