一个人说错话或做错事，总是有原因的，即使我们明知自己错了，也会强调客观原因，认为错得有理。有时，当我们犯了错误，并非没有意识到，只是顽固地不肯承认而已。所以，当你对一个人说“你错了”时，必然撞在他固执的墙上。
拿破仑对士兵的一次容忍，被传为佳话。一次他率领的部队宿营在一个小镇，这个小镇盛产葡萄，当天夜里，一个士兵感到口渴，一时找不到水，他悄悄地来到葡萄架下，顺手摘下一串葡萄，然后津津有味地吃起来。第二天一大早，葡萄园主人发现地上的葡萄皮，立刻判断是来此宿营的士兵偷吃了葡萄，他找到拿破仑很生气地说：“你手下人偷吃了我的葡萄，必须查出来是谁干的！”
拿破仑一开始不相信，他与葡萄园主人走出宿营帐篷，一起来到葡萄架下，果然看见了满地的葡萄皮，他忙赔不是，并拿出钱给葡萄园主人，葡萄园主人这才停止发火。
拿破仑在回帐篷的路上很气愤，他一定要严厉查办偷吃葡萄的士兵。但他一冷静下来，告诉自己要容忍住，因为眼下正是用人之际，处罚一个人是小事，但会影响到全军士兵的士气，同时他又从人性化角度为那个士兵考虑，长年累月的战争，士兵们吃了很多苦头，看见诱人的葡萄能不流口水吗？这样一想，拿破仑放弃了查办偷吃葡萄者的决定，他只是在早操的训话时，顺口说了一句：“有人口渴了，没有经上司批准，也没有跟葡萄园主人打声招呼，就摘取人家的葡萄吃，有失军纪啊。葡萄园主人找了我，我向他赔礼道歉，他原谅了，我希望像这类擅自拿老百姓东西的行为不要在我的部队中再发生。”说罢，他宣布早操集训结束。
事情到此却没有结束，当天中午，那位葡萄园主人竟拎着满满一篮子葡萄，来到了部队驻地，他是来慰问官兵的，并对战士们说，你们有这样一位长官真是荣幸，他爱护你们就像爱护自己的子女一样。拿破仑对葡萄园主人的热情表示感谢，他掏钱给他，葡萄园主人不肯收，拿破仑告诉他：“我的部队从来不会无偿收人家东西，这是军规，请你不要让我们破坏这个军规，好吗？”
葡萄园主人立即问：“那么，你为什么不处罚那个偷吃了葡萄的士兵呢？”
拿破仑回答道：“眼下正是士兵出生入死的时候，他们的表现一直很优秀，如果拿一点小事去衡量一个人的功过对错，那就未免有些小题大做了。”
当时，在场的士兵无不感动，那位一直想隐瞒下去的士兵，控制不住感情，勇敢地站出来，他向拿破仑行了一个军礼，说：“葡萄是我因找不到水喝，一时丧失意志而偷吃的，请处罚我吧！”
拿破仑见此情景，心里很高兴，他想做一位出色的领导者，就要有容忍和宽容之心，假如我真要处罚这位战士的话，我的军队显然就会出现一个整天愁眉苦脸的士兵，这样我们将怎样实现打胜仗的计划呢？他拍了拍士兵的肩膀，说：“我能原谅你这一回，但以后要加强自我约束。”
那名士兵转身对葡萄园主人说：“对不起，是我偷吃了您的葡萄，我可以加倍赔偿。”
葡萄园主人说：“你的长官已经赔偿了，我感到不好意思，现在我把钱带回来还给长官。”说罢就要掏钱，拿破仑按住了他的手。
就这样，一场偷吃葡萄的事情就在拿破仑的容忍与宽容下平息了。那位士兵跟随拿破仑转战南北，每次战斗他都勇敢顽强，冲锋在前，立下了赫赫战功。
保持爱心，提高人生境界。用爱心来帮助他人改正过错，比责骂、教训获得更好的效果，因为爱是种包容，是种关怀，它最具有力量。对人动之以情，循循善诱，表现的是耐心与爱心。
8．宽容最具人情味
18世纪的法国科学家普鲁斯特和贝索勒是一对论敌，他们关于定比这一定律争论了9年之久，双方各执一词，谁也不让谁。最后的结果，以普鲁斯特的胜利而告终，普鲁斯特成了定比这一科学定律的发明者。普鲁斯特并未因此而得意忘形，据天功为己有。他真诚地对曾激烈反对过他的论敌贝索勒说：“要不是你一次次的质疑，我是很难把定比定律深入研究下去的。”同时，他特别向公众宣告，发现定比定律，贝索勒有一半的功劳。
这就是宽容。允许别人反对，并不计较别人的态度，而充分看待别人的长处，并吸收其营养。这种宽容是一泓温情而透明的湖，让所有的一切映在湖面上，天色云影、落花流水。这种宽容让人感动。
胡适先生对待别人对他的谩骂曾有很精辟的一段话：“我受了十余年的骂，从不怨恨骂我的人，有时他们骂得不中肯，我替他们着急；他们骂得过火了，反损害他们自己的人格，我更替他们不安。”
杨继盛在告诉儿子的书信中说：“宁可让人，不要使人让我；宁可容人，不要让人容我；宁可吃人家的亏，不要让人家吃我的亏；宁可受人家的气，不要让人家受我的气。人们有恩于我，就要终生不忘；人们有怨于我，就要及时丢掉。看到人们的好处，就对人称赞不已；听到人们的坏处，绝对不对人说。有人向你说某个人对你要感恩报答，就说他有恩于我，我无恩于他，这样就使感恩的人感受更深。有人对你说某人恼恨你毁谤你，就说他平常与我最相好，怎么会有恼恨毁谤我的道理？这样，就使恼恨我毁谤我的人听到后，他的怨恨就自然化解了。”
黄石公说：“小怨不放弃，大怨必然会产生。”《尚书·君陈》说：“必有忍，其乃有济；有容，德乃大。”
不要苛求所有人，以律人之心律己，以恕己之心恕人，这也是宽容。所谓“己所不欲，勿施于人”也寓理于此。
相传古代有位老禅师，一天晚上在禅院里散步。突然发现墙角边有一张椅子，他一看便知有位出家人违犯寺规越墙出去溜达了。老禅师也不声张，走到墙边。移开椅子，就地而蹲。少顷，果真有一小和尚翻墙，黑暗中踩着老禅师的背脊跳进了院子。当他双脚着地时，才发觉刚才踏的不是椅子，而是自己的师傅。小和尚顿时惊慌失措，张口结舌。但出乎小和尚意料的是师傅并没有厉声责备他，只是以平静的语调说：“夜深天凉，快去多穿一件衣服。”
老禅师宽容了他的弟子。他知道，宽容是一种无声的教育。
宽容的过程也是“互补”的过程。别人有此过失，若能予以正视。并以适当的方法给予批评和帮助，便可避免大错。自己有了过失，亦不必灰心丧气，一蹶不振，同样也应该宽容和接受自己，并努力从中吸取教训，引以为戒，取人之长，补己之短。重新扬起工作和生活的风帆。
宽容，意味着你不再心存疑虑。法国19世纪的文学大师维克多·雨果曾说过这样的一句话：“世界上最宽阔的是海洋，比海洋宽阔的是天空，比天空更宽阔的是人的胸怀。”雨果的话虽然浪漫，却也不无现实启示。
9．让批评少点反弹
一个上司如果不问青红皂白，对下属臭骂一通，下属会服气吗？下属或许会顶撞上司几句，上司也许会生闷气，而这问题完全出在上司身上，因为批评不当，导致关系紧张，下属工作热情自然会下降。相反，如果上司对下属宽容地一笑，说：“没关系，这次失误可以原谅，但是不要有第二次。”或者首先肯定他在工作中的成绩，然后指出他的问题和责任，尽管态度严厉，想必他也会心甘情愿地接受，发誓今后努力工作，不要再犯同样的错误，工作更加仔细勤勉。
不同的人由于经历、文化程度、性格特征、年龄等的不同，接受批评的承受力和方式有很大的区别，这就要求批评者根据不同批评对象的不同特点，采取不同的批评方式。
根据人们受到批评时不同反应，将人分为迟钝型反应者、敏感型反应者、理智型反应者和强个性型反应者。反应迟钝的人即使受到批评了也满不在乎；反应敏感的人，感情脆弱，脸皮薄，爱面子，受到斥责则难以承受，他们会脸色苍白，神志恍惚，甚至会从此一蹶不振，意志消沉；具有理智的人在受到批评时会感到有很大的震动，能坦率的认错，从中汲取教训；具有较强个性的人，自尊心强，个性突出，“老虎屁股摸不得”，遇事好冲动，心胸狭窄，自我保护意识强，心理承受能力差，明知有错，也死要面子，受不了当面批评，并且也不会轻易改正其缺点。
针对不同特点的人要采用不同的批评方式：对自觉性较高者，应采用启发做自我批评的方法；对于思想比较敏感的人，要采用暗喻批评法；对于性格耿直的人，采取直接批评法；对问题严重、影响较大的人，应采取公开批评法；对思想麻痹的人应采取警示批评法。在进行批评时切忌一视同仁、方法单一、死搬硬套，应灵活掌握批评的方法。
正确的批评要求细密周到，恰如其分，普遍性的问题可以当面进行批评，对于个别现象就应个别进行。另外，也可以事先与之沟通，帮他提高认识，启发他进行自我对照，使他产生“矛头不集中于‘我’”的感觉，主动在“大环境”中认错。
同时，批评时不可全盘否定，一无是处，犯的什么错误就应对其错误加以批评，使其及时改正，不可一概而论。
某单位为整顿劳动纪律，召开员工大会。会上领导说：“最近一段时间，我们单位的纪律总体是好的，但也有个别同志表现较差。有的迟到早退，也有的上班时间干私活……”
这里，用了不少模糊语言：“最近一段时间”“总体”“个别”“有的”“也有的”等等，这样，既照顾了对方的面子，又指出了问题。它没有指名，实际上又是指名，并且说话又具有弹性。
当员工犯下不可原谅的错误时，身为领导无可避免地要对其加以批评。胡乱批评起不了任何作用，且极易使下属产生逆反心理，认为上司性情暴戾，动辄发怒。
美国某公司有一位高级负责人，曾由于工作严重失误造成了500万美元的巨额损失。为了此事，他心里十分紧张。许多人向董事长提出应把他革职查办，但董事长却认为一时的失败是企业家精神的“副产品”，如果能继续给他工作的机会，他的进取心和才智有可能超过未受过挫折的其他人。因为挫折对有进取心的人是最好的激励剂。第二天，董事长把这位高级负责人叫到办公室，通知他调任同等重要的新职。这位负责人十分吃惊：“为什么没有把我开除或降职？”“若是那样做，岂不是在你身上白花了500万美元的学费？”后来，这位负责人用坚强的毅力和智慧为公司做出了卓越的贡献。
下属犯错误时，不少领导人对此的反应常常是凶狠的训斥甚至责骂。这样做并无助于问题的解决。既然错误已经犯了，就只能在如何减少错误的损害程度和避免重犯上下工夫，使错误成为通向成功之路的铺路石。批评是一门艺术，如何有效地利用它呢？
1．注意场合
批评时考虑时间、场合和机会。假设一位管理者带着下属到顾客那里去访问，当管理者发现下属在言谈举止上存在问题时，不能当着顾客的面提出批评。这时候，最重要的还是要用高明的谈话方法，把下属的缺点掩饰过去。当没有旁人的时候，在车上或回程的路上对下属提出批评，是绝妙的时机。
2．对事不对人
恰当的批评指正的话，还应做到对事不对人。当发现不良苗头，由于某种原因又不便正面对责任者提出批评时，便可通过“点事不点人”或“点单位不点名”的方式提出警告。这样就可以既点出问题，令对方受到震动，又维护对方的面子，给他们改正的机会。
有人批评人时总是说：“从你做的这件事就能看出你这个人怎样？”这是批评之大忌。批评时，只能针对事情，而不能针对个人的人格、品性，拿事来说人。
3．先赞扬，后忠告
批评的最终目的不是要把对方压垮，不是整人，而是为了帮助他成长；不是去伤害他的感情，而是帮他把工作做得更好。
有的领导之所以善于运用批评，就是他们能采取先扬后抑的方式，比如：
“小张，你的调查报告写得不错，你肯定下了不少工夫。同时，还有一个重要的问题你要注意……”
“小李，自从你调到这个单位来之后，你表现不错，对你取得的成绩，我非常赞赏。就是有一点我觉得你可以做得更好，我也相信你一定愿意改正的……”
如果对方需要得到忠告批评，要从赞扬其优点开始。这种方式就好像外科医生手术前用麻醉药一样，病人虽然有不舒服的感觉，但麻醉药却能消除痛苦。
从赞扬开始，以忠告结束批评，问题也解决了，感情也没伤害到，真是奇妙的方法。
4．缩小批评的范围
人犯错后，最受不了的是大家对他群起而攻之，因为这伤害了他的自尊。他也许会承认错误，但无法接受这种批评方式，这将使他对领导、对同事充满敌意，一旦有机会，将以牙还牙。
如果我们希望自己的批评取得效果，就决不能使别人反对自己。我们的目标是取得一些好的效果——或者使对方回到正确的航向上来，而不是去贬低他的自我。即使你的动机是最高尚的，是真心诚意的，也要记住，对方的感觉也在起作用。当其他人在场时，哪怕是最温和的方式也可能引起被批评者的怨恨，不论是否辩解，他已感到他在同事或朋友面前丢了面子。对于一些过失，只要他认识到错了，就没有必要当着全科室的人要求他做出公开检讨，而只要在你的办公室里，一个人面对面跟他谈，就足以使他反省了。任何具有上进心的人都不愿犯错误，从他个人角度来说也是如此，何况我们的目的只是为了让他改进工作，而不是贬低他的人格。
5．不要翻旧账
话说三遍淡如水。要想让一个已知的过错引起当事人注意，一次提醒就足够了，批评两次完全没有必要，而三次就成了纠缠。如果批评者被引发提起过去不愉快的事，或改头换面地重谈过去犯的错误——揭人疮疤，令人不舒服，那么除非当事人又重犯类似的错误，否则，无缘无故地挑刺儿，他就会认为老板对他抱有成见，或者别有用心。要记住批评目标：使这方面的工作得以改进，顺利地完成任务。一旦这种错误得到纠正和解决，就忘掉它。一次批评，一次提高。当对方接受批评、取得了一定的进步时，他已经在新的起跑线上了。
批评不是存款，时间越久，利息越多。总是翻阅别人的老账，唠叨个没完，于做事没有丝毫的帮助。批评别人时，宜“就事论事”，不要旧账新账一起算。在交谈结束时，说几句：“我相信你会从中吸取经验教训的。”诸如此类勉励的话，就会让人觉得这不是有意打击，而是变失败为成功之母，不失为一次有益的经验。这样想过之后，他会鼓起精神，更加踏实地投入工作。
批评要因人而异，不可全盘否定，要通过提供多角度、多内容的比较，使人反思领悟，从而自觉愉快地接受批评，改正错误。这才是我们所关心的问题，也是我们提出批评指正的目的。