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第23章 广告商品说明书(2)

在不同类型的广告文稿写作中,要注意写作的不同侧重点。例如印象型广告不要怕重复出现广告主和品牌名称,以加深消费者对该商品的印象,而这正是印象型广告的目的所在。说明型广告要首先保证说清楚、说透彻,只要信息量大、可读性强、文字稍长也无妨。还可以运用表格、图形、数据、旁证材料等,但语言要平实、流畅,少用形容词和避免强加于人的语句。情感诉说型广告的正文要注意形象性和感染性,恰当使用修辞手段和描写、抒情体式。但一定要真实、自然、贴切,不要把广告写成文学作品。

五、广告写作原则和要求

1广告内容应有利于人民的身心健康,促进商品和服务质量的提高,保护消费者的合法权益,遵守社会公德和职业道德,维护国家的尊严和利益。

2广告主题要精心确定。广告主题要力求鲜明、突出。应针对商品本身的特点、消费者的心理和需求、市场动态等因素,认真筛选后精心确定广告主题。

3广告宣传对象要实事求是。广告宣传对象是指本广告所宣传的是何种商品或劳务。假是广告的大忌,为了赢得公众的信任,广告宣传对象一定要真实、准确、可靠,即广告中对商品的性能、产地、用途、质量、价格、生产者、有效期限的介绍或对服务的内容、形式、质量等使用的数据、统计资料、调查结果、文摘、引用语,都要清楚准确、有根有据。

4广告语言要新颖、简洁、鲜明、生动、易懂好记。广告语言的新颖指它的个性,首先表现在有创意,给人以耳目一新之感。简洁即要字斟句酌,把所要介绍的广告内容用最精练的语言表达出来。鲜明生动就是广告语言要有感染力。总之,广告语言切忌冗长枯燥、生硬呆板和深奥难懂。撰写广告文稿,在语言的使用上务必要反复推敲,千锤百炼。

商品说明书,也叫“产品说明书”或“使用说明书”。它是向消费者介绍商品的名称、商标、性质、结构、性能、用途等特征和使用、保养、维修方法等知识及必要的操作技能的文字材料。

一、商品说明书的作用

一份客观、明晰的商品说明书,可以使顾客了解和掌握商品的特征和本质,指导他们的消费行为,促成消费者对商品的购买。

另外,说明书随商品走入千家万户,四面八方,又是生产单位扩大商品销售涵盖面、推销商品的一种重要手段。

商品说明书同时还能提供科技资料的商品情报,能使有关人员在设计和试制新产品时,扩大视野,开拓思路,让新产品日臻合理、完善。

对消费者来说,要想获得更多更新的商品知识,消费更好更有价值的商品,也需要借助于说明书。

二、商品说明书的特点和分类

(一)说明书的特点

1内容讲究科学性

任何一种受消费者欢迎的产品,都是科学研究与生产实践的结晶。说明书要对产品做恰如其分的介绍,将有关的特征、事理、知识或要领讲解清楚,内容表述要抓住产品的本质属性,符合产品的实际情况,让消费者从中获得切实有益的科学知识和操作技能。

2顺序体现条理性

不同的产品有着不同的属性、特征和作用,因此写作时要根据商品的特性,依循一定的程序,有所选择地有条有理地依次分列清楚,使消费者逐一了解和掌握商品使用和保管的有关事项,从而在使用上准确有序。

3说明图文并茂性

为了加强说明的形象,直观效果,有的说明书常常在使用说明性文字的同时,配以适当的图表、绘画或照片。这样既给人以形象直观的说明,又可以装饰、美化说明书,令人感觉明了、简练。

(二)商品说明书的分类

根据其内容的不同,分为使用说明书、安装说明书、工程设计说明书等。

根据商品种类的不同,分为工业品说明书、农产品说明书、科技产品说明书等。

根据表达形式的不同,分为条款式说明书、文字图表说明书等。

根据说明对象的繁简不同,分详细说明书、简要说明书。

根据使用语种的不同,分中文说明书、外文说明书、中外文对照说明书说等。

三、商品说明书的内容和格式

(一)说明书的内容

由于商品繁多,各具特色,用户对商品知识的需求各异,因此,不同商品需要说明的内容也不尽相同。一般而言,可根据实际需要对以下各项有选择地或有侧重地进行说明:

(1)商品概况。包括商品名称、规格、成分、产地等。

(2)性质、性能、特点。

(3)使用方法。有的配合插图说明各部件名称、操作方法及使用注意事项。

(4)保养与维修。配合图表,说明保养、排除一般故障和具体维修方法。

(5)商品成套明细。只有成套商品才列此项,主要说明成套商品的名称和数量。

(6)附属备件及工具。

(7)附“用户意见书”或“系列商品订货单”。

此外,还有地址、电话号码、邮政编码等。

一般来说,下列商品需要具备较完整详尽的说明:操作和保养维修较为复杂的商品,如家用电器、机械设备、车辆等;结构精巧,需要消费者装配、拆卸或有易损部件的,要作指导说明才能使用;新产品、进口产品、老产品有重大改革的,消费者使用不熟悉,且构造独特的;在使用和保养等方面有特殊要求的;事关生命安全和财产安危的,如药品、化工制品、农药等。

四、商品说明书的写作

1标题

完整的标题由商品的商标、型号、货名加上文种。如“箭飞TL136助动自行车使用说明书”;有的省略文种或某个部分,如“东海牌鱼肝油精丸”。标题一般印在封面上。封面除一般的“说明书”字样和厂名外,有的还印有商标、规格型号,商品标准名称和图样,如要增强观众的印象,还可配有商品彩照、图样、表格。封面的标题,要求鲜明醒目。

2目录

内容较复杂的商品说明书,一般都配有目录,以方便用户查阅说明书的内容。

3前言

前言的形式有的采用书信式,而更多的是采用概述式的短文。

4正文

这是商品说明书的主要部分。一般是对商品的性能、规格、使用和注意事项进行具体的说明介绍。一般有以下一些内容:(1)产品的设计目的、用途、使用范围、使用对象。(2)产品结构原理、性能特点;材料、工艺。(3)产品规范指标和技术参数,如精确度、精密度、体积、重量等。(4)产品工作原理和使用方法。(5)产品使用注意事项。如有效期、温度、贮藏等。(6)产品保养与维修。(7)产品附属备件及工具。(8)产品保修期及保修方法。(9)其他介绍产品或使用产品应该让消费者了解掌握的内容。

不同商品其特点各不相同。因此说明书要根据各类商品的不同特性,有所侧重地选择不同的说明项目,而不要面面俱到。

5封底

为方便用户联系,一般封底上注明厂址、含国家地区代号的电话号码、邮编、电报挂号等。

五、商品说明书的写作要求

1要说明商品的特征、性能、用途

说明书的主要作用是把商品的有关知识告知大家。其中商品的特征、性能、用途等尤其要详细讲清,特别是新产品和结构复杂的商品。否则,就会影响到商品的使用效果,也不利于消费者更好地认可接受商品本身。

2要区别于广告和商品信息的表述

商品说明书不仅要介绍商品的优点和作用,还要说明其性质、成分,使用范围与限制,工作原理,有无副作用等与使用有关的内容。有关的“行销海内外,广受消费者青睐”可以作广告语,但放入说明书中显然不合适。

3要使用浅显准确、通俗易懂的语言

商品知识往往具有较强的专业性,而消费者的文化层次差异很大,说明书写得深入浅出,有助于读者理解、消化。商品的种类不计其数,商品的用途千差万别,对每种商品,要选择最恰当的词语,准确地加以说明,如果有错误的话,不仅无助于消费者,还会产生误导。

4说明用语要规范化、统一化

我国幅员辽阔,语言变化极大,对同一个意思的表示用词有明显差异;另外,在表示方式上可以用符号,也可以用文字。但是要尽量使用规范化的词语,避免因理解不同产生麻烦。对于那些专业符号,尽可能辅以文字注解。也不要莫名其妙地采用外文词汇,甚至见不到一个汉字。

5要文图并重,形象直观地说明

图片可以增加直观感,可以表现文字无法说清的内容,还可以克服文字冗长呆板的毛病。所以写作说明书有时要图表文字并重,使其更形象、更简洁、更醒目,以方便消费者的理解和使用。

六、商品说明书和其他文种的区别

1商品说明书与商品介绍的区别

商品说明书和商品介绍同属说明文种范畴,写作时要求以实事求是的态度去介绍商品,宣传商品。但两者又有十分明显的区别,主要体现在以下方面:

一是商品说明书是站在当事人立场上写作,而商品介绍站在第三者的立场上说话。

二是商品介绍在说明商品时,可根据需要,增加适量的可读性内容,运用一些文艺笔法,如穿插一些故事,或运用描写笔法,使文章更具吸引力。而说明书只能用简洁的文字,说明产品的制成、特点、优点,用平实的文笔宣传产品。

三是商品介绍涉及有关的人和事、历史背景等写得较具体,而商品说明书只一笔带过。

2商品说明书与广告的区别

商品说明书与广告反映的对象大都是商品,目的都是为了推销商品、指导消费,提高经济效益,在写作上都要求真实、准确、通俗。二者的区别主要表现在:

1侧重面不同

商品说明书一般对商品的性能、规格、成分、特点、用途、使用和保养事项等做比较全面的综合性的说明。而广告则侧重一个方面,或突出其质量上乘,或突出其设计先进,或突出其经久实用。总而言之,广告就是要突出其与众不同之点,它的写作原则是:弃同求异。

2艺术性不同

商品说明书语言平易朴实,注重清楚、明白;而广告则讲究巧妙的构思,可使用比喻等各种修辞方式,并配以图画、音乐等文艺形式以渲染气氛,吸引消费者。

3影响力不同

商品说明书一般附在商品上或随商品流通,消费者一般在选购商品前后才阅读。而广告则可通过电视、电影、广播、报纸、杂志、日历、路牌等各种各样的媒介传播,影响千家万户。

4新闻性不同

广告有新闻性,如报道某段时间进行商品展销,某新建公司开业,某段时间商品降价“存货不多,欲购从速”等,无不与时间有关。而商品说明书则具有永久性。