一切问题的最终解决都依赖于合适的及时的行动，再好的解决问题的方法没有行动也是空谈。
作为优秀的员工不仅要做一个解决问题的能手，更要做一个行动的能手，没有行动，问题就不会解决，没有好的方法，问题就不会很好地解决。
采取适当的行动
有时候，你最好能立刻着手解决问题，决不拖延半点时间；但有的时候，又最好能把事情缓一缓，另外选择一个适当的时间。通过收集更多的信息来决定是立即行动，还是稍后再做，甚至暂缓行动。
萨莉是负责搬迁工作的。每次搬迁以前，她都要准备好装东西的板条箱，然后请搬运工来搬运。在搬运过程中，如果由于萨莉方面的原因而使搬运工不能按期完成任务，她必须按照合约赔偿一定的费用。虽然每次萨莉一知道要搬迁就尽快地把板条箱运到，但总有人抱怨没有足够的时间整理东西和装箱。为此，萨莉与人力资源部的同事进行磋商，改变了他们的运营体系，使萨莉能早些知道搬迁的时间。这使得萨莉能够至少提前一个星期把板条箱交给搬运工打包并搬运。
我们不能只根据一点线索就立刻采取行动，事实上，在决策错误的情况下立即行动，会导致一系列问题。因此，如果我们还没有掌握足够的信息，就不应该采取行动。一般情况下，在采取行动以前要尽可能收集决策所需的大量信息，这一点必须清楚。
立即行动并不总是正确的。有时候不只一种选择，或者你需要花一些时间收集更多的信息，以采取正确的行动。
本案中，管理人员发现促使她行动的激励因素出现得太晚，以致不能有效地达成目标，并且影响到了同事。
决定不采取行动
决定不采取行动也是一个慎重的选择。如果一项活动与目标无关，请考虑取消它，并为此解释一下，让其他同事也明白。
在一个关于如何做决策的培训课程中，一名叫艾丽丝的销售助理提出这样一个问题，虽然我明白你教授的那些决策过程的基本要素，但不知道该如何应用到日常工作中去。培训教师安德鲁于是想通过提问和给出建议来解决问题。但经过二十多分钟的艰难交流，学员才算最终领悟。课间休息时，安德鲁告诉了他的上司刚才发生的事情。这位上司建议他不要直接回答，最好是“无为而做”。因此，在第二次发生同样的情况时，安德鲁故意什么也不说，但很快地，其他学员就七嘴八舌地说出自己在同样经历中所采取的解决办法，问题也就迎刃而解了。
本案中，培训教师意识到有时候并不需要立即解决问题，而只是把它放在一边，等待适当的时机。他发现，有些时候问题会自行解决。当出现一个问题时，分析并确认是否会对你达成工作目标产生不良影响。如果没有什么负面影响，可以不采取任何行动。
决定不采取行动的关键是要确保有关人员都得知这个信息，这样，不采取行动的决定才能成为先见之明。如果不把你的决定告诉别人，他们会期待着，当发现什么也没有发生时，他们会很失望。假如，一个业务员认为客户很可能会选择竞争对手的解决方案，而决定不参加投标。他必须要把这个决定告诉相关的人。也许他们也会同意业务员的决定，也许他还得继续投标。
当需要采取行动时，动作要迅速。但有时候应当停下来反问自己，“那又怎样？”假设你正给一个部门安装计算机设备，而供应商没有准时交货。这时，你不用急着去别的地方运设备，而应该问问自己已经造成的耽搁会产生什么样的后果。认真考虑一下是否还有其他的工作受到影响，然后再决定采取相应的行动。
作为企业，我们需要主动、及时、成功解决问题的人，只有他们才是优秀的员工，只有他们才是企业最需要的人。也只有拥有这些能成功解决问题的人，才会造就企业的基业长青。
优秀员工座右铭行动！为什么要行动！如何行动！