书城教材教辅绩效管理
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第26章 个案分析

西点的目标管理法

西点军校被称誉为美国将帅的摇篮。自1802年建校以来,它为美国培养了大量的军政领导者,其中包括2位总统、4位五星上将和3700多位将军。与此同时,它在商界的影响丝毫不逊色于它在军界的影响。根据美国商业年鉴统计,第二次世界大战之后,西点军校为世界500强企业培养出1000多名董事长、2000多名副董事长、5000多名总经理、董事一级的领袖人物。在当被问起“在培养领导者方面谁做得最好”时,彼得,德鲁克和杰克,韦尔奇的回答都非哈佛商学院,而是西点军校。

在众多的美国军事院校中,西点军校只是一所培养陆军初级军官的学校,它为什么能取得如此骄人的成绩?西点军校并非单纯培养普通的陆军军官,而以培养“有品德的领导人”为己任。因此,“有品德”也成为西点军校的毕业生最明显的标签。它设计了一套成熟的领导力教程,致力于给学生提供正确的道德经验和训练,培养他们成为堂堂正正的人。

西点军校的做法印证了德鲁克的目标管理法的有效。德鲁克说,企业中的每一个成员都有不同的贡献,但所有的贡献都必须为着一个共同的目标。他们的努力都必须朝着同一方向,他们的贡献必须相互衔接而成为一个整体。对西点军校而言,这一共同目标就是“责任、荣誉、国家”这一伟大的事业。西点教育学员心怀“大义”,即着眼于大多数人的最大利益,不仅使自己的言行有益于身边最亲近的人,而且要扩大关怀的范围,“要想到整个军队、社会、国家和全世界”。实现目标管理的途径就是自我控制,西点军校通过服从训练和道德修炼,出色地完成了学员的自我控制。

服从乃领导力之母西点人相信,每个人都具备成为领导者的潜质,领导才能并非仅仅自然天生,也可后天养育。为了开发西点军校新生的自然禀赋,新生经受的第一个训练就是服从,服从乃领导力之母。服从需要从零开始:明白自己的无知,放下自己的偏见,把自己贬低到最低点,重新塑造自己。

西点有一个悠远的传统。新生对学长或军官的问话,回答只能有四种标准答案:

“报告长官,是”;“报告长官,不是”;“报告长官,没有任何借口”;“报告长官,我不知道”。

西点要求的服从不是故意刁难,而是为发展自我而设计的训练,通过激动人心的使命,激发一个人能量和热情,从而达到圆满的效果。他们也因此而学会了服从最重要的一课:自我奖励。西点人最终以完成任务为最大快乐和最重要的奖励。

道德为领导力之父。

除校训之外,西点军校的荣誉守则是实现自我控制的另一法宝,它意味着更强的激励。西点军校荣誉守则简短、温和而直接:“西点学生绝不说谎、欺骗或偷窃,也不容忍他人如此的行为。”西点所有的领导课程,无不以此为根本。西点深信,任何机构就跟个人一样,唯有遵循道德规范,才可能形成内外的信誉,才会出现最高的业绩。一个企业只有公正地对待顾客、员工和股东,其事业才能在良好的声誉基础之上蒸蒸日上。

西点分三个阶段培养学员荣誉:第一个阶段是让学生基于个人利害而遵守道德原则,“不遵守,就滚蛋”。第二个阶段是从遵守规则中得到满足,而不仅仅是逃避惩罚,这个满足就是相互的信任。信任是团队的基础,也是联合作战的纽带。第三个阶段是自觉阶段,经过独立思考,选择和保持正直和言行一致的品德。第三步要靠毕业之后学员自己去探索,有些人终生也做不到。

领导者何以需要思考根本道德规范?西点认为领导者必须有开阔的胸襟,能够判断整个团体的方向是否有偏差。西点所使用的一个教学案例让学员评判越南战争中美国军官的典型做法:美军部队如果在越南的“自由射击区”中遇到越共的零星炮火,立刻以大炮和空袭还击,目标则是各个村落,造成重大的破坏和平民伤亡。在这个案例中,军官保护士兵的责任和遵守战争法的义务相互矛盾,无论是否进行报复性打击,都有利益和代价,如何取舍?通过类似的案例教学,西点努力让学员接受独立思考能力的训练,在复杂的情况下也能够辨别是非,同时具有足够的勇气采取正确的行动,纠正错误的行动。

思考题:

1.西点军校的目标管理有何特点?

2.如何理解西点提出的“道德为领导力之父”?