书城教材教辅绩效管理
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第80章 补充阅读材料

团队绩效的火用分析在近阶段的管理理论及实践中,团队(work team)和团队工作(team

work)的概念异常流行。反映出在当今变化无穷且充满挑战的环境中,组织想在动态的竞争中获得优势,必须不断采取有效策略保持组织的效能。

然而,从20世纪80年代以来,尽管以团队为主题的研究层出不穷,且人们对如何提高团队绩效,以及如何控制影响绩效的因素也提出了各式各样的理论,但这些分析理论大多仍停留在定性分析或初步讨论的层次上,未能建立起组织行为最大绩效的理论模型。为此,可以尝试在对能量品质与团队“品质”相似性研究的基础上,构建分析团队绩效的生态模型,探索实现团队绩效量化及追求其最大值的方法。

火用概念与火用分析方法能量守恒定律告诉我们,能量不能被创造也不能被消灭,只能从一种形式转化为另一种形式,而在数量上它们是相等的,但能量守恒定律不能够说明下面一些物理现象:热能不可能以100%的效率连续不断地转变为功;热不可能自发地由低温物体流向高温物体;空气会自动地充进真空容器中,却不会自发地从真空容器中跑出;水和盐会自发地形成溶液,但如果不用某些附加的办法是不可能把盐和水分开的等。因此,能量守恒定律(即热力学第一定律)只解决了系统变化前后能量数量的关系,没有解决系统变化的方向问题。我们知道,1000℃的热能比100℃的热能更有价值,这究竟是为什么呢?原来,问题的关键在于能量有品质的高低之分。品质高的能量用途多和大,品质低的能量用途就少和小,品质差到一定程度就变成了废热。在环境和海洋中,蕴藏了数量无限的能量,人们却不能方便地利用它,就是这个道理。研究还发现,即使是同一种形式同等数量的能量,在不同的背景下使用,其效果也可能是迥然不同的。比如,50℃的热能在30℃的环境下使用,其价值并不很大,但若在负30℃的环境下使用,其价值就大得多,比如可用来供暖等。可见,能量的品质还与使用的环境相关。

正因为能量有其“量”和“质”两方面的特征,因而从“量”和“质”两方面来全面考察物系所具有的能量,就显得十分必要。火用概念的提出,正是从能量的品质问题开始的。在热力学中,它还有另外一个名字:“可用能”,意即能量中可用的部分。早在1873年,吉布斯等人就提出了一个新的热力学函数,称为“火用”(Exergy)。他们试图用“火用”这个函数来描述一般能量中最大的可转换为功的份额,并以此来衡量能量的品质。

“火用”的定义是,一定形式的能量或一定状态的物质,经过完全可逆的变化过程后(传热、传质、化学反应等),达到与环境完全平衡的状态,在这个过程中该能量或物质所能做的最大功称为“火用”,用符号Ex表示。“火用”的单位与功或能的单位相同,均为kJ,“火用”的大小只是能量中最大可能转化为功的那部分。

“火用”分析方法已经广泛应用于能源科学中,并已取得了令人信服的成果。其基本思想是,能量不仅有数量的大小之分,还有品质的高低之别,能量的品质是与使用它的环境相关的,因而不同的能量有不同的价值。

对组织行为进行“火用”分析的可能性组织行为最讲究整体性。一个组织应是由多人组成的一个系统,每个人都各具自己的素质。在军事上表现为个人的作战能力,在和平环境里,表现为个人的工作能力,或其他能力。这与热力学系统是由多粒子组成的,每个粒子都具有自己的运动能量和作功能力有很好的相似性。下面,以一支军队为例来说明追求“最大火用值”的方法。

假设这支军队的作战人员共为N人。第i个作战人员的作战能力,包括精神状态、军事技能以及其他方面的杀敌本领为hi。那么,这支军队理论上最大的作战能力为:

∑hi=H事实上这支军队的战斗力并没有那么强,它还要受到是否指挥得当和环境是否有利的影响。令S表示由于缺乏有序度和指挥失当等所引起耗散度总和。如果组织得井井有条、人心所向以及计划周密等,S可取最小值。再令C表示环境因素,包括天时、地利和人和等外部条件。外部条件越糟糕,则C的值越大。最后,我们得到该组织系统所具有的最终作战能力为:

Ex=∑hi-C。S=H-C。S可见,要追求组织行为的最大“火用”值,三个方面的因素是不可少的:各作战人员均拥有较高的品质,即有较好的作战能力;组织内部有很好的协调性;外部环境优越,对己方非常有利。上述三者缺一不可。组织或团队作为整体来说,与热力学系统有很好的相似性,因此用“火用”理论来分析团队的“品质”是可行的。

团队绩效的“火用”分析模型追求团队绩效的目的是非常明确的,它是要在激烈的竞争中保持优势,谋求发展。

因此,所有关于团队绩效的分析模型都应指出产生团队最大绩效的方向。

从热力学对系统能量的“火用”分析我们知道,提高系统能量的“火用”值有三个方向:提高系统的总焓值;降低系统的总熵值;降低环境温度。基于这种分析思想及团队与热力学系统的相似性,我们建立起团队绩效的“火用”生态学模型。

该模型的数学表达式为:

E=H-CS其中:E表示团队绩效,具体地说,它代表团队的活性与能力,对军队是作战能力,对研究团队是科研能力等;H表示团队中各个体工作或战斗能力的总和;S表示团队中总的不协调性;C表示环境影响因素。