领导做事要注意三点
第一,学会对下属的管理
在一个单位或部门里,总有一些喜欢做墙头草、顺风倒的下属。虽然当今社会中许多人都在忙于追求名利,但这种人并不是那种“向上爬”的类型。他们只想平平安安工作,不愿耗费精力,也不愿承担责任,这种思想比较传统和保守的人,不会给部门的发展带来很多的麻烦,对于这种下属,作为领导者大可以放心,这种下属对你来说,是安全的、合格的。你只要按照正常的上下级关系与其相处就足够了。但一些重大的工作最好不要安排给他们。
还有一些下属,工作效率高、质量好,才能出众。但同时,他们自身又存在着一些小毛病、小缺点,如忽视工作纪律,常做一些违反工作纪律的错误事情,之所以常犯一些小错误的原因,是因为他对本单位的贡献很大,想摆一些资格给大家看。遇到这种下属,显然容忍绝对不是一个周全的办法,也不是一个长久之计。凡事只有做得公平合理,才能得到大家的信服,对于这种下属,处理的办法是耐心开导说服,和他讲明利害关系,说清道理,让他知道,他这样做于人于己都不是一件好事。然后,你可以用协商的语气,确定一下解决问题的办法,并征求一下他的意见。如果他是一个精明的人,肯定会买你的账,就势下台阶。但如果谈话之后,他的缺点并没有改正,毛病照犯,那么,你就需要以一定的形式向其施加一些压力了。如果他冥顽不化,你也大可不必顾虑重重,应当按照规定给予其处罚,以保证本部门本单位整个机体的健康。但是,当你对其施加压力或进行处罚时,必须让他知道,这种压力是对事而不是对人的。
另外,的确有一些下属是不可理喻、恶习难改的人。他们对自己的毛病和缺点也了如指掌,顺口能说出大堆大堆的不是。可是,不管你花费多大的气力,三令五申或苦口婆心,他们总不能改掉自身的缺点和毛病。而事实上,他只要稍微对自己要求严一点,加强一点意志,这些缺点和毛病是容易摒弃的。
对这样的下属,如果其缺点和毛病已经影响到他们所承担的工作,并对其他下属形成了不良影响,那么,解决的办法只有一个——解雇。当然做出这样一个决定时应当慎重考虑并多方征求他人的意见。
作为领导者,你的下属中也许还存在这样一些人当你成为他们领导的那一天起,就对你不太服气,他们认为你的能力并不比他们强。对于这样的下属,不能硬碰硬。你应当以平等,甚至尊敬的语气和态度,多与他们进行沟通和交谈。对一些有嫉妒心理的人,你可以把他摆在一个比较高的位置上,自己以低姿态、谦恭地对待他,他也许会得到一种满足和补偿,消除对你的隔阂。
当然还有这样一种人,你必须时刻防备,他们不会满足于你对他的谦恭态度以及种种称赞,他只是想让你早一天从自己的职位上下来,自己取而代之。因此,在与他们交谈中,要掌握分寸,留有一定余地,小心被对方抓住把柄,这种下属通常不露声色,却暗藏杀机,笑里藏刀,且在平时工作中,该干什么就干什么,该说些什么话就说什么话,还可能会同你关系打得火热,但这一切只不过是掩盖其贪图名利的内心。所以,与这样的下属在一起,你办什么事都要小心,小心,再小心。如果你觉得实在惹不起这种人,可以通过适当方法,寻找一个合适的理由,把他调到其他的部门或单位去。
如果你与下属发生了矛盾,不管错误在谁,为了缓解紧张的关系,你不妨首先道歉。总之,不管对待什么样的下属,领导者都要掌握一定的方法和原则,不能感情用事,凭感觉去做。做个有心人,你会发现控制你的下属并不难。
第二,领导者要精于授权
领导者是部门的行政长官,处于部门中心地位,在权力的运用上,应做到大权独揽,小权分散。任何领导者,对那些全局性的、重要的、关键的、意外的问题必须亲自处理,对那些局部的、次要的、一般的、正常的工作,则尽可能地让下属去处理。如果领导者做工作不讲科学,一味蛮干,虽然忙忙碌碌,但到头来很可能“拣了芝麻,丢了西瓜”。古今中外领导者在集权和分权问题的处理上,留下了许多经验和教训。
西汉丞相陈平,有一次皇帝问他“全国一年判决多少案件,收多少钱粮?”他回答“这些事,可问主管部门。丞相只主管群臣,不管这些事。”日本松下电器公司在集中统一领导下的分权管理,曾被美国人誉为“东洋魔术”。松下电器公司从1932年起实行“产品分类事业部体制”,以后又不断完善这种体制。在这种体制下,各事业部有极大的经营管理自主权,在规定资金使用范围和获得利润额的条件下,对所管产品的开发和人、财、物与产、供、销有权自主经营,全面管理。总公司不干涉事业部部长的正常工作,这样就大大激发了事业部的积极性。当松下电器公司开始制造电热锅时,东芝公司的电热锅早已独占鳌头,雄踞市场。此时,按常规的办法,就会利用别的产品的利润来补偿电热锅的生产,以促进它的发展。可是,松下电器公司却与众不同地把它从原来的电热器事业部中分离出来,成立了一个独立的事业部,使得电热锅事业部不得不绞尽脑汁,苦心经营,以图生存和发展,这样分的结果,终于使松下电器公司的电热锅占有了50%的市场份额。
诸葛亮被后世誉为智慧和聪明的化身,但他的致命弱点便是“政事无巨细,咸决于亮”。他为了报答刘备的知遇之恩,完成先帝的托孤之重,“寝不安席,食不甘味”,“夙夜忧叹”,终于积劳成疾,只活了54岁就谢世了。连他的对手司马懿也曾预料到“食少事烦,岂能长久?”后人在推崇他“鞠躬尽瘁,死而后已”的忘我精神和运筹帷幄的超人才华之余,又对他事必躬亲的作风不胜惋惜。把大小事情都自己包揽起来,日夜拼命干的领导者,一方面自己忙得团团转,甚至像诸葛亮那样累死,而另一方面,下属被夺去了应有的权力,其积极性大受挫伤。《韩非子》中“乐池用门客”的故事就是一例。中山国相国乐池,奉命带领百驾车出使赵国,为了管好队伍,他便在门客中选出一个能干的人带队。走到半路,车队不听指挥乱了行列,乐池责难那个门客说:“我认为你是有才能的人,所以叫你来领队,为什么弄得半路上就乱了阵脚?”那门客回答:“你不懂管理技术,要管好队伍,就要有职有权,能根据各人的表现对他实行必要的奖惩。我现在是下等门客,你没有授给我这方面的职权,出现失误为什么要怪我呢?”
所以,领导者要腾出精力、时间抓大事、想全局,就必须使用分权术,要想调动下属的积极性,就必须坚决授权。授权,用一句通俗易懂的话来说,就是领导者将应属于下属的权力授给下属,对领导者来说,授权是应该掌握的一项基本的领导技能。
授权是一种重要的用人艺术,是分层管理的需要,是成就事业的必要手段。大胆授权对领导者来说,既是必要的,也是有利的,它可以使领导者从琐碎的日常事务中解脱出来,专心处理全局性的重大问题。可以提高下属的工作积极性,增强责任心,发挥其特长,提高工作效率。凡是高明的领导者,无不精于授权。刘伯承同志历来强调各级干部要“执事者各执其事”,他最反对两种做法:一是领导者“包打包唱”,不注意发挥下级和群众的积极性。二是工作“踢皮球”,自己不动手,专叫别人干。他在主持军事学院工作时,就提出了“集体领导,分工负责”,“共同学习政治,各自钻研业务”,“机关横宽纵短,单刀直入基层”三个口号。美国前总统里根也非常精于授权之道。他曾对美国《幸福》杂志记者说“让那些你能够物色到的最出色的人在你身边工作,授予他们权力,只要你制定的政策在得到执行就不要去干涉。”
美国著名企业家、国际出租汽车公司总经理罗伯特·汤森德曾举例说明应如何授权。面临有一份合同需要重新签订,有两个竞争厂家,一个是老主顾,一个是新客户。该经理应如下授权:一是物色一个人,把签订合同的权力给他,让他全面负责谈判。二是把合同中各项条款的最低和最高要求写在纸上。三是给有关专家几天时间,讨论一下你所提出的要求,然后把意见汇总,反复修改,最后重新写出来。四是让谈判人守在电话机旁,你给每个厂商的最高领导打个电话,寒暄几句后就说“我已决定让某某去谈这份合同,无论他提出什么意见,我都同意,一切由他拍板,我的要求是三十天内签好合同”。
第三,防止权力异化
领导者在运用权力中,一方面要自我约束,不要把权力商品化,造成自己“越权”现象。另一方面,又要对被授权的下属进行适当控制,防止其放任自流,尾大不掉,发生越权现象。
(1)学会自我约束
任何一个领导者,都有一定的权力。但是无论什么权力,毕竟上下有限,左右有度,不可越权。领导者能行使多大的权力,应该有一种权力约束机制,以免丧失权力的有效途径。日本“最佳”电器株式会社社长兆田光男为了约束自己的权力,创造了一套“金鱼缸”管理方法。他在解释这套管理方法时说“下属的眼睛是雪亮的,当老板的人,一举一动,下属都看在眼里,你如果用公司的钱花天酒地,偷税漏税,下属知道了,就一定会瞧不起你。在这种情况下,你还能要求他们努力工作和操守清廉吗?”所谓“金鱼缸”管理,就是我们所说的“透明度”和“公开”。办任何事情,透明度高了,自觉将行为置于众目睽睽之下,就会有效地防止权力的无度使用。领导者要达到自然约束的效果,必须做到以下几点:
(1)克服权力欲。一些领导者认为权力到手,便可主宰一切。有了权力,就有了权威、权势,就可为所欲为,独来独往。于是把人、财、物等各种权力集于个人一身,主观、专断,个人说了算,建立自己的小王国,这种想法必须克服。
(2)增强自我角色意识。任何领导者要意识到,在权限范围内是领导者,权限范围外是普通工作人员。要按客观实际认识自己,有自知之明,把自己放在适当位置,在不同场合,对不同事情扮演不同角色。
(3)在权力范围内活动。领导者要明确自己的权力极限,不可越过,应在权力范围内行事。为了防止越权,领导者要安排好自己的工作日程,按部就班地工作,这样可以克服工作随意性。
(2)防止下属“越权”
《韩非子》里有这样一个故事:鲁国有个人叫阳虎,他经常说“君主如果圣明,当臣子的就会尽心效忠,不敢有二心,君主若昏庸,臣子就敷衍应酬,甚至心怀鬼胎,但表面上虚与委蛇,然而暗中欺君而谋私利。”阳虎因此触怒了鲁国国君,被驱逐出境。他跑到赵国,赵王十分赏识他的才能,拜他为相。近臣向赵王劝谏说“听说阳虎私心很重,怎能用这种人处理朝政?”赵王答“阳虎或许会寻机谋私,但我会小心监视,防止他这样做,只要我拥有不至被臣子篡权的力量,他岂能伤害到我呢?”赵王在一定程度上控制着阳虎,使他不敢有逾越,阳虎则在相位上施展自己的抱和才能,终使赵国威震四方,称霸诸侯。
领导者在授权的同时,必须进行有效指导和控制,防止下属“越权”。当然对下属“越权”现象,要根据不同情况,区别对待。
(1)先表扬后批评。有的下级越权,是做了应由上级领导者决定的事。这和他较强的事业心,责任心有关。这种越权精神倒显可贵,对这种出于正当动机而越权的下属,应该既表扬又批评,先表扬后批评,这样下属才为领导者的公正、体贴、实事求是所感动,才会领悟到什么该做,什么应该克服。
(2)下不为例。有时下属越权决定而处理的事情,可能是正确的,甚至干得很好,即使这样,可以维护现状,但领导者一定要指出下不为例。
(3)因势利导,纠正错误。有时下属越权,对事情的处理是错误的,这时领导者要根据实际情况及时补救、纠正,“亡羊补牢”,力争把损失减少到最小,并教育下属吸取教训,警诫其越权行为。
发挥授权的作用
所谓授权就是领导者将自己一定的职权授予下属去行使,使下属在其所承担的职责范围内有权处理问题,作出决定,为领导者承担相应的责任。一句话,就是领导者将不必亲自做,下属可以完成的事情交给下属去完成。这样才能成为一个有效的领导者。授权有非常重要的作用。
首先授权是领导者抓大事管全局的需要。
领导者之所以必须授权,这是由人的体力、精力所决定的。人在成年之后随着年龄的增长,体力要逐渐减弱,精力、智力和能力也会逐渐衰退。管理学家研究的结果表明,一个人的体力和精力是有限的,多数人在限度之内工作能出速度、出成绩,能够胜任;当任务超出了能够承受的能力范围后,工作起来往往有力不从心之感,经常会顾此失彼。所以管理学家主张在同一时间内只做一件事。而事实上,需要领导者处理的事情很多很杂,常见一些单位的领导者“两眼一睁,忙到熄灯”,结果成了忙忙碌碌的事务主义者。如何解决领导者工作任务多、工作时间少的矛盾呢?行之有效的办法是授权。领导者只对直接下属行使一定的权力,不包办代替和越级处理问题。这样领导者就能够节约一定时间,用于了解情况,进行学习,联系群众,静心思考一些大事。
其次授权是贯彻分层管理原则的需要。
只有授权,才能贯彻分层管理的原则,实行科学管理。
现代化建设事业是纷繁复杂的事业,头绪多,范围广。在任何单位的工作中,不仅有着各项重大任务,而且有许多具体事务性工作。有些事情非常紧急,迫在眉睫,必须当机立断,及时去办;有些事情突然到来,不办不行,必须妥善安排;有些事情必须上下结合,共同去办。作为领导者,不可能也没有能力去总揽一切事务,必须把许多工作交由下属办理。领导者交给下属任务时,必须授予下属一定的权力,做到明责授权、事权分清。这就必须建立起合理的管理层次,并正确处理层次之间的关系,精心设计职位,再根据职位任职授权,实行分层领导。否则,有些人就会遇到矛盾绕着走,出现相互扯皮、相互推诿的不正常现象,致使任务很难完成。因此,授权是现代化建设事业所决定的,是管理工作的客观要求。