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第54章 责任制度化:如何让员工做好分内的事情(4)

责任和执行就像一对孪生姐妹,形影不离。只有建立强烈的责任感,才能推动企业执行力的提升。本书对执行力由专门论述,这里只谈一下责任制度化对执行力的积极影响。

(一)责任到位,执行才能到位

在我国,有个别机关缺乏强烈的落实意识,搞“空对空”,只图形式,不问实效,以会议落实会议,靠文件落实文件,习惯于当“收发员”、“二传手”,层层喊落实,结果层层不落实;有的干部落实不力,照抄照搬,部署工作时雷声大,落实工作时雨点小,虎头蛇尾,有始无终,表面轰轰烈烈,热热闹闹,实际上没有解决什么根本问题;有的遇事推诿,不负责任,遇事能推则推,能躲就躲,能应付则应付,有风险的工作不愿干,有困难的工作不去干,得罪人的工作不想干。

实际工作中,之所以会出现一些重大决策没有很好地落实到位,一些重要政策在落实过程中打了折扣,一些重大工程在实施过程中进展缓慢等现象,究其原因,往往不是方向不明、道理不清、招数不对,而是失之于用心不够、责任不清,才导致落实不到位。

广州一个家电制造有限责任公司曾发生过这样一起“事故”:3号车间有一台机器出了故障,经过技术人员检查,发现原来一个配套的螺丝钉掉了,怎么找也找不到,于是只好去重新买。

在购买时发现市内好几家五金商店都没有那种螺丝钉,采购员又跑了几家著名的商场,也没有买到。

几天很快就过去了,采购员还在寻找那种螺丝钉,可是工厂却因为机器不能运转而停产。于是,公司的管理者不得不介入此事,认真打听事故的前因后果,并且想方设法地寻找修复的方法。

在这种“全民总动员”的情况下,技术科才想起拿出机器生产商的电话号码。打电话过去对方却告诉他:“你们那个城市就有我们的分公司啊。你联系那里看看,肯定有。”

联系后半个小时,那家分公司就派人送货来了。问题解决的时间就那么短,可是寻找哪里有螺丝钉,就用了一个星期,而这一个星期公司已经损失了上百万元。

很快,工厂又恢复了正常的生产运营。在当月的总结大会上,采购科长将这件事情又重新提了出来,他说:“从这次事故中,我们很容易就能看出,公司某些工作人员的责任心不强。从技术科提交采购申请,再经过各级审批,到最后采购员采购,这一切都没有错误,都符合公司要求,可是结果却造成这么重大的损失,问题在哪里?竟然是因为技术科的工作人员没有写上机器生产商的联系方式,而其他各部门竟然也没有人问。”

企业组织的岗位与岗位之间、员工与员工之间,都是责任与责任的关系,他们之间就犹如一台高速运转的机器中一个个相互啮合的齿轮,每一个齿轮的运转,都对整个机器的运转担负着重要的作用。很可能一个齿轮的缺失,将导致整个机器停止运行;小螺钉缺失,将产生机器运营的缓慢和危险。责任不落实,一个小小的责任就可能酿成大祸,使企业蒙受巨大的损失,吉林中吉百货大厦就是毁在一个小职员没有踩灭一个小小的烟头下!

最宝贵的精神是落实的精神,最关键的落实是责任的落实。落实任务,先要落实责任,因为责任不清则无人负责,无人负责则无人落实,无人落实则无功而返。落实责任,是抓好工作落实的重要保证。

只有落实责任,才是落实任务、对结果产生作用的真正力量。只有靠落实责任,我们的单位和企业才能更加欣欣向荣;只有靠落实责任,战略才能隆隆推进,崭新的未来才能扑面而来;只有靠落实责任,个人的潜力才能得到无限的开发,个人才能一步步走向成功。

(二)信守责任,让执行更完美

一位战败的将军牵着受伤的战马走进了树林,他带领全族的人出城杀敌,然而只有他一个人幸存了下来。悲伤至极的他决定了却自己的生命。当他拿起宝剑时,突然听到有人喊:“将军,请先不要死,你死在这里会挡住我的去路,让我先过去!”将军回头一看,原来是一个上山打柴的老翁,他挑着柴担向山下走来。

老翁打量了将军一眼,放下柴担,坐在旁边用帽子扇起风来。“老先生,您怎么不走啊?”将军苦着脸问到。“那你又是为何呢?堂堂男子汉,为什么要自杀呢?”老翁反问到。将军对老翁讲明了原因,老翁听后不但没有同情他。反而哈哈大笑。

将军疑惑地问:“您何故发笑?”老翁看了将军一眼,说:“我每天到山上打柴,我的责任是供养妻儿,即使刮风下雨也不能阻止我。供养妻儿是我的责任,我要信守我的职责,就算我老得担不动柴了,都不能改变!”老翁继续说到:“驱逐侵略者,让百姓过安定的生活是你的责任,你的族人都是为这个责任牺牲的,你不能信守责任就是背信弃义之人。”老翁站起身,“将军,你现在可以死了!我的家人还在等着我呢!”老翁说完转身离去!

将军突然感到他要坚守自己的责任:为国家,为人民!驱逐侵略者!他走遍附近的村庄,召集了很多人,再次举起了反抗侵略者的大旗。他经历了多次失败,但都没有放弃责任,在最艰难的时刻,他总能记得:信守自己的责任,就一定能达到目标!逐渐的,他的队伍不断壮大,终于驱走了侵略者,实现了他的目标。

对于一个成功的人来讲,他身上所体现出的最耀眼的光芒是他强烈的责任心,并且能信守自己的责任,将责任落实到自己的工作中。正是这种负责的精神,才能使他在工作中充满动力,能以一种愉悦的心情工作。这样,不但提高了工作效率,而且能使自己的工作更加完美。这样既为未来发展铺平了道路,又赢得了老板的青睐,使自己得到提升。

一辆列车高速行驶着,突然,车厢中响起了广播:“各位旅客,七号车厢中有位孕妇要临产,哪位旅客是医生,请马上到七号车厢。”林娜听到广播后站起来,走到七号车厢。“列车长,我是一名外科医生,但我刚毕业,在医院实习期间发生过医疗事故,刚被医院开除。”林娜对列车长说,“我很想帮忙,希望能给医生做个副手。”“不!这里只有你一个医生,虽然你离开了医院,但你还是一名医生,你有能力完成你的使命!我们相信你!”列车长鼓励她。

“是的!我有能力,重要的是医生是我的职业,救死扶伤是我的使命,是我的责任。”林娜对自己说。她决定为孕妇接生,孕妇的丈夫告诉林娜:“大夫,我妻子以前生过一次孩子,但因为难产,孩子没有保住。”林娜听后感到负担更重、责任更大了。作为医生,她应该让母子平安。林娜说到:“我会努力的!”过了半个多小时,车厢里传来了婴儿的啼哭声。

林娜成功了,她凭着强烈的责任心,光荣地完成了工作和使命。她信守责任,经历过医疗失败后,重新振作起来,光荣地完成了她的责任,证实了自己的人生价值。

在面对困难和挫折的时候,我们应该挺起胸膛,信守自己的责任,凭借责任感闯过难关,这样,我们将取得更加卓越的成就,表现出更加完美的人格。

其实一个人本身就是一个责任的集合体,身上肩负着对工作、家庭、亲人、朋友的责任,一个人的价值的展现就在于能信守自己的责任,完成自己的责任,只有这样,才能使自己的人生更有价值。

无论是企业,还是社会,都如一台高速运转的机器,其中的人如同机器中的相互啮合的齿轮,每一个齿轮都肩负着自己的责任,都直接面向与自己啮合的其他齿轮,如果某个人没能坚守自己的责任,停止了旋转,那么将导致整个机器停止运行。即使是一个小小的螺钉缺失,整个机器都将出现故障。

(三)责任心为执行撑起一片天

员工的责任心,就是企业的防火墙,它与员工执行力的高低成正比。

现如今,很多地方都讲“提高执行力”。但为何成效不大?这很让人深思。执行力不好的原因是多方面的,管理没有常抓不懈,出台管理制度不严谨、缺少针对性和可行性,缺少科学的监督考核机制等等。

多年来,我们一直在学习新的管理理念和经验,其最终目的还是为了提高执行力、实现高效管理、真正从管理上出效益。我们的企业也有着从严治厂的优良传统,“三老四严”、“四个一样”这些传统,至今在许多单位仍发挥着不可替代的作用。说到底,无论是继承发扬老传统,还是学习引进新理念,都是为了提高执行力。然而,有了这些理论经验,执行力就真的提高了吗?我看也未见得。

说到底,理论经验是要变成实实在在的行动,才谈得上加强企业执行力;而加强执行力,就是加强人的执行力。如此一来,人的因素是最重要的。提高执行力不在于管理经验的新老,重要的是依靠每个人对制度措施的不折不扣的贯彻执行,最终还是得靠每个人的责任心。

曾听说某县有位干部因业绩突出欲被调往省城,而他却自愿留守县城,虽干得有声有色,却也辛苦至极。别人问他:“值得吗?”答道:“既然留下来,就有责任干好。”这是责任的力量。也常见各部门,因职位高下、利益不均,有人就推三阻四、拖沓怠工;可也有人照样无利而往、披星戴月地工作,单位兴旺发达了,他们仍默默无闻,只是一个幕后英雄而已——可他们的出发点很简单,“干这份事,就得为此负责”。由此可见,在企业发展阶段,企业员工的责任心更能影响企业的生存和发展。而责任心有了,才会凡事严格要求,制度执行中不打折扣,措施实施中不玩虚招,做到令行禁止。

可惜,遗憾的是,现实生活中的情形并不完全以乐观。前不久,有位朋友对我谈起了一件令他费解的事:

他给一位企业老板发送一封电子邀请函,连发几次都被退回,与那位老板的秘书查询时,秘书说邮箱满了。可四天过去了,还是发不过去,再去问,那位秘书还是说邮箱是满的!试想,不知这四天之内该有多少邮件遭到了被退回的厄运?而这众多被退回的邮件当中谁敢说没有重要的内容?如果那位秘书能考虑这一点,恐怕就不会让邮箱一直满着。作为秘书,每日查看、清理邮箱,是最起码的职责,而这位秘书显然责任心不够。人们还经常见到这样的员工:

电话铃声持续地响起,他(她)仍慢条斯理地处理自己的事,根本充耳不闻。一屋子人在聊天,投诉的电话铃声此起彼伏,可就是不接听。问之,则曰:“还没到上班时间。”其实,离上班时间仅差一两分钟,就看着表不接。有些客户服务部门的员工讲述自己部门的秘密:“五点下班得赶紧跑,不然慢了,遇到顾客投诉就麻烦了——耽误回家。即使有电话也不要轻易接,接了就很可能成了烫手的山芋。”