书城成功励志人际关系心理学
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第37章 分清环境,把话说对(3)

为了避免和同事争论,大致可以从以下几方面做起:

(1)对不同的意见进行选择。

当你与别人的意见始终不能统一的时候,这时就要求舍弃其中之一。人的脑力是有限的,有些方面不可能完全想到,因而别人的意见是从另外一个人的角度提出的,总有些可取之处,或者比自己的更好。这时你就应该冷静地思考,或两者互补,或择其善者面之。如果采取的别人的意见,就应该衷心感谢对方,因为有可能此意见使你避开了一个重大的错误,甚至奠定了你一生成功的基础。

(2)不要轻易相信自己的直觉。

每个人都不愿意听到与自己不同的声音。每当别人提出与你不同的意见,你的第一个反应是要自卫,为自己的意见进行辩护并去竭力地找根据。完全没有必要。这时你要平心静气地,公平、谨慎地对待两种观点(包括你自己的),并时刻提防你的直觉(自卫意识)对你做出正确抉择的影响。值得一提的是,有的人脾气不大好,听不得反对意见,一听见就会暴躁起来。这时就应控制你的脾气,让别人陈述自己的观点。不然,就未免气量太窄了。

(3)尽量让自己倾听。

每次对方提出一个不同的观点,不能只听一点就开始发作。要让别人有说话的机会,一是尊重对方,二是让自己更多地了解对方的观点,好判断此观点是否可取,努力建立了解的桥梁,使双方都完全知道对方的意思,不要弄巧成拙,否则的话,只会增加彼此沟通的障碍和困难,加深双方的误解。

(4)审慎地对待别人的意见。

在听完对方的话后,首先想的就是去找你同意的意见,看是否有相同之处。如果对方提出的观点是正确的,应放弃自己的观点,而考虑采取他们的意见。一味地坚持己见,只会使自己处于尴尬境地。因为照此下去,你只会做错。而到那时,给你提意见的人会对你说:“早已给你说了,还那么固执,知道谁是对的了吧!”这时,自己怎么下台?所以为避免出现这种情况,最好是给对方一点时间,把问题考虑清楚,而不要诉诸于争论。建议当天稍后或第二天再交换意见。这使双方都有时间,把所有事实都考虑进去,才可能找出最好的方案。这时就应进行一下反思:别人的意见,可不可能是对的?还是部分是对的?他们的立场或理由有没有道理?自己的反应到底在减轻问题或只不是过在减轻挫折感而已?自己的反应会使对方远离我还是亲近我?自己的观点会不会提高别人对我的评价?如果自己不提出意见,别人的意见是否会加给自己?这是不是最后的一次机会?自己撤回意见是不是会令整个计划失败?多问一下自己也许会找到解决的办法。

(5)真诚对待对方。

如果对方的观点是正确的,就应该积极地采纳,并主动指出自己观点的不足和错误的地方。这样做了,有助于解除反对者的武装,减少他们的防卫,同时也缓和了气氛。同时要明白,对方既然表达了不同的意见,表明他对这件事情与你一样的关心。因而不要把他们当作防卫的对象,不能因为提出了不同的意见就把他们当作“敌人”。反而应该感谢他们的关心和帮助,这样,本来也许是反对你的人也会变成你的朋友。

(6)为反对者关心你的事情而真诚地感谢他们。

任何肯花时间表达不同意见的人,必然和你一样对同一件事情感到关心。把他们当作要帮助你的人,或许就可以把你的反对者转变为你的朋友。

(7)延缓采取行动,让双方都有时间把问题考虑清楚。

建议当天稍后或第二天再举行会议,这样所有的事实才可能都考虑到了。在准备举行下一次会议的叫候,要问问自己:“反对者的意见,可不可能是对的?还是有部分是对的?他们的立场或理由是不是有道理?我的反应到底在减轻问题或只不过是在减轻一些挫折感而已?我的反应会使我的反对者远离我还是亲近我?我的反应会不会提高别人对我的评价?我将会胜利还是失败?如果我胜利了,我将要付出什么样的代价?如果我不说话,不同的意见就会消失吗?这个难题会不会是我的一次机会?”

学会多听、多看、多学、多思、少说

俗话说:“好的开始是成功的一半。”对于刚刚步入社会的年轻人来说,第一年的工作表现对你以后的发展都会有决定性的影响。

你能否好好发挥潜力,往往要视你的工作环境,以及你对这个环境的适应能力而定。比如你的职务,你所受的正式或非正式的培训,同事和老板的工作态度和公司的政策等,都将直接影响你的发展。

当然,这并不是唯一因素,你的工作态度、责任感、能力和取舍也都影响着你的前途。

刚刚踏上工作岗位时,你头几个月要做的事情就是谋求建立上司对你的信任:你需要认识、了解他,明白他对你的要求,然后尽量把差事干好。这是博取他对你的尊重和信任的唯一方法。只有当你赢得他的信任时,他才会委你以重任。

也许,经过全力以赴的努力,你所得到的工作并不如意。或许此时,你心中可能滋生一种厌倦的感觉,你发现单位办事效率低下,人际关系复杂,职员缺乏上进精神、创新精神,安于现状等等。你会后悔来到了这个公司,于是你可能问自己:我费了那么大的劲,选择了一个新单位,究竟为了什么?我是不是犯了一个天大的错误?

怎样正确面对这种情况呢?其实,择业如同择偶。婚姻初期也有类似的现象。新婚蜜月期间,新郎、新娘觉得什么都新鲜有趣,就连烦琐的一日三餐也会如此。然一两个月后,新鲜感、神秘感都过去了,往往会若有所失,渐而产生厌烦心理。难怪社会学家说婚后的第一个不稳固动摇时就是蜜月之后。既然如此,你不必再悔恨交加。你现在好似行驶在单行线上的汽车,不能回头。坚持一直向前走,或许一年半载,就会适应的。

这也提醒我们,在择业时对公司不要寄予太高期望。因为期望太高,失望就可能更大;希望越大,痛苦可能越多。

古人云:“既来之,则安之。”面对自己的新岗位,不应该再左思右想,犹豫徘徊。你要做的应是力求在新单位站稳脚跟,步步高升。如果两三年后还无起色,再急流勇退不迟。

刚就业时最重要的一件的事,就是尽快尽好地熟悉这份新工作。不论你有多高的学历,对于新生事物,你要学的、要了解的总是很多。尤其是在竞争激烈,具有挑战的环境下工作,此时要考验的就是个人能力和工作方法。因而,对于那些有机会让你学习新知识、新技术的工作,你要乐于接受。这对于丰富你的知识和增长你的工作经验和才干是很有帮助的。

在你达到目标之前,目标与现实总是有一定的距离。而你不懈的努力正在使这距离缩短。在你取得上司信任的这一努力期间,你可能会被冷落。但这并不说明你的上司就不信任你,很可能他们正暗中注意你。有人把这一时期的关键总结为“四多一少”:多听、多看、多学、多思、少说。

聆听别人讲话是一门学问。你不仅要聆听上司的讲话,也应聆听同事或低级行政人员的讲话,这同样是重要的。事实上,很多人之所以工作欠佳,就是因为不肯或不懂得听别人讲话。

“少说”,是因为你对公司的规章制度、规则和内情所知尚少。轻率地发表自己的意见、看法,容易暴露自己的无知,成为别人的资料。即使你说话鞭辟入里,但你初来乍到,人微言轻,说话也顶不了多大作用。相反,容易给人留下一种夸夸其谈、好出风头的坏印象。当然如果别人是征询你的意见,你也不应缄口不言,只需言简意赅,言之有物。

“少说”,还有利保守秘密。有的职员喜欢讲闲话,散布谣言,对机构的损害很大。这种人也不会得到重任升迁。上司要重用你,首先他要信任你,而前提就是他肯定你是一个严守秘密的人。你应当清楚哪些消息是可以公开的,哪些消息是不可以公开的,你要时时刻刻提醒自己切不可在闲聊或是酒后无意地泄露了有损公司或是他人的秘密。更不可为个人利益有意泄露可能使同事尴尬或使上司受损害的资料。

在工作中尽可能多看、多学、多思,迅速熟悉业务,熟悉人事,记住领导和同事的名字,对他们表示适度的尊重,不可低三下四,贬低自己,也不应自高自大,自作清高。总之,热情而有礼貌、不亢也不卑。

沉默有时是最安全的交往策略

沉默是一种处世哲学,用得好时,又是一种艺术。

谁都知道口是用来吃饭的,但是若统计起来,口的最多的(也许不是最大的)用处,还应该是说话。按照时下流行的议论,说话大约也算是一种“宣传”,自我的宣传。

自己以外有别人,所以要说话;别人也有别人的自己,所以又要少说话或不说话。于是乎我们要懂得沉默。

一般人见生人时,大抵会沉默的。见生人的沉默,大约由于原始的恐怖,但是似乎也还有别的。假如这个生人的名字,你全然不熟悉,你所能做的工作,自然只是有意或无意的防御——像防御一个敌人。沉默便是最安全的防御战略。你不一定要他知道你,更不想让他发现你的可笑的地方——一个人总有些可笑的地方不是?你只让他尽量说他所要说的,若他是个爱说的人。最后你恭恭敬敬和他分别。假如这个生人,你愿意和他做朋友,你也还是得沉默。但是得留心听他的话,选出几处,加以简短的、相当的赞词,至少也得表示相当的同意。

说话是一件费神的事,能少说或不说以及应少说或不说的时候,沉默实在是高明的选择。至于自我宣传,诚然重要,但对于生人,这是白费的;他不会领略你宣传的旨趣,只暗笑你的宣传热,一转身他就会忘记得干干净净。