(9)运用产品介绍法。一是预先框示法。在进行产品介绍,先解除顾客的某些抗拒,让顾客在一开始就能认真听你的介绍。二是假设问句法。将产品的最终利益或最后能带来的效果以一种问句的形式来问顾客。只要能验证你的产品的好处,交易也就能达成了。三是下降式的介绍法。将产品所有可能能带给顾客的利益点一步一步地介绍给顾客,将最重要的放在前面介绍,而将不重要的放在后面介绍,让顾客一开始就受到吸引。四是找出顾客利益点。逐项介绍你的产品的优点,仔细观察顾客的反应。五是互动式介绍法。让你的顾客保持一种积极的互动的参与心态。不能让顾客做观众,要适时地调动顾客的触觉、视觉、听觉感官系统,要不断地问顾客一些问题。六是视觉销售法。让顾客能在视觉想上象购买你的产品的情景。七是假设成交法。让顾客对你的产品越来越感兴趣。
07. 赞美的力量,搭讪也能愉悦人心
赞美是一种成本低、高回报的人际交往法宝。赞美别人,仿佛用一支火把照亮别人的生活,也照亮自己的心田,有助于发扬被赞美者的美德和推动彼此友谊健康地发展,还可以消除人际间的龃龉和怨恨。“良言一句三冬暖”。赞美是一种伟大的艺术,而且具有一种不可思议的力量。
赞美是一件好事,但绝不是一件易事。在与人搭讪的过程中,赞美别人时如不掌握一定的赞美原则、赞美技巧和赞美话术,就会变好事为坏事。只有恰当而适合时宜的赞美,才能让赞美发挥最大的作用,使搭讪达到事半功倍的效果。
第一,赞美的原则主要是适时和适度
一是适时的原则。要求在搭讪中认真把握时机,恰到好处地赞美是十分重要的。首先,当你在聊天时发现对方有值得赞美的地方,就要及时大胆地赞美,千万不要错过机会。其次,在得知别人的成功时,送上一句赞语,就犹如锦上添花,其价值可“抵万金”。如考了好成绩、评上先进、受到奖励等,这时,人的心情格外舒畅,如果再能听到一句真诚的夸赞,其欣喜之情可想而知。
二是适度的原则。适度就是掌握赞美的尺度,因为它直接影响赞美的效果。恰如其分、点到为止的赞美才是真正的赞美。所以赞美之言不能滥用,赞美一旦过头变成吹捧,赞美者不但不会收获交际成功的微笑,反而要吞下被置于尴尬处境的苦果。正所谓“过犹不及”。
第二,赞美别人要掌握一定的技巧
在搭讪时,赞美技巧的掌握和运用显得更为重要。一般来讲,赞美有如下技巧。
一是寻找赞美点。学会寻找赞美点,非常重要。只有找到对方的贴切的闪光的赞美点,才能使赞美显得真诚而不虚伪。我们有很多朋友,也很想赞美别人,就是找不到赞美点。每个人身上都有很多的闪光点,只是我们要有一双善于发现的眼睛。其实,一个人值得赞美的闪光点存在于很多方面。有外在的、具体的,如衣服打扮(穿着、领带、手表、眼镜、鞋子等)头发、身体、皮肤、眼睛、眉毛等。这一部分可以称为硬件。有内在的、抽象的,如品格、作风、气质、学历、经验、气量、心胸、兴趣爱好、特长、做的事情、处理问题的能力,等等。这一部分可以称为软件。还有间接的、关联的,如籍贯、工作单位、邻居、朋友、职业、用的物品、养的宠物、下级员工、亲戚关系的人等。这一部分可以称为附件。总之,一个人身上的赞美点是太多太多了,大致而言,软件要比硬件效果好,而附件效果更好,因为附件是间接赞美。
二是因人而异。人的素质有高低之分,年龄有长幼之别,因人而异,突出个性,有特点的赞美比一般化的赞美能收到更好的效果。老年人总希望别人不忘记他“想当年”的业绩与雄风,同其交谈时,可多称赞他引以为豪的过去;对年轻人不妨语气稍为夸张地赞扬他的创造才能和开拓精神,并举出几点实例证明他的确能够前程似锦;对于经商的人,可称赞他头脑灵活、生财有道;对于有地位的干部,可称赞他为国为民、廉洁清正;对于知识分子,可称赞他知识渊博、宁静淡泊……当然这一切要依据事实,切不可虚夸。
三是情真意切。虽然人都喜欢听赞美的话,但并非任何赞美都能使对方高兴。赞美要随心而发、情真意切,才有魅力。首先,赞美的内容应该是对方拥有的、真实的,而不是无中生有,更不能将别人的缺陷、不足作为赞美的对象。能引起对方好感的只能是那些基于事实、发自内心的赞美。相反,你若无根无据、虚情假意地赞美别人,他不仅会感到莫名其妙,更会觉得你油嘴滑舌、诡诈虚伪。例如,当你见到一位其貌不扬的小姐,却偏要对她说:“你真是美极了。”对方立刻就会认定你所说的是虚伪之至的违心之言。但如果你着眼于她的服饰、谈吐、举止,发现她这些方面的出众之处并真诚地赞美,她一定会高兴地接受。其次,赞美要真正发自肺腑、情真意切。真诚的赞美不但会使被赞美者产生心理上的愉悦,还可以使你经常发现别人的优点,从而使自己对人生持有乐观、欣赏的态度。言不由衷的赞美无疑是一种谄媚,最终会被他人识破,只能招来他人的厌恶和唾弃。
四是详实具体。在日常生活中,人们有非常显著成绩的时候并不多见。因此,交往中应从具体的事件入手,善于发现别人哪怕是最微小的长处,并不失时机地予以赞美。赞美用语愈详实具体,说明你对对方愈了解,对他的长处和成绩愈看重。让对方感到你的真挚、亲切和可信,你们之间的人际距离就会越来越近。如果你只是含糊其辞地赞美对方,说一些“你工作得非常出色”或者“你是一位卓越的领导”等空泛飘浮的话语,不但会引起对方的猜度,甚至可能产生不必要的误解和信任危机。
第三,赞美的话术是赞美的实质性内容
你的赞美之词如果不能给对方带来愉悦的感受,那么就是失败的赞美,甚至使搭讪无法进行下去。因此,在搭讪过程中,更要讲究赞美的话术。一般来讲,搭讪时赞美的话术包括这样一些内容:
一是善于找到对方真正的闪光点,做到实事求是、真诚真心。
二是逢物加价,遇人减岁。这是交际赞美的要领。
三是生人看特征,熟人看变化。第一次见面,我们要寻找他显著的特征,第二次见面,就要寻找他身上发生的变化。
四是第一时间送上赞美。赞美是有有效期的,过期作废。
五是赞美对方最得意而别人却不以为然的事。让对方获得认同感非常重要。
六是在对方获得成功时,立即送上赞美。
七是赞美你所希望对方做的一切。一般领导对下属常常运用这种方法。如果你希望对方很有耐心,你赞美对方是个富有耐心的人,对方也真的变得很有耐心了。
八是背后赞美别人,效果更好。可惜我们很多人喜欢背后说人坏话。这是真正处世高手的绝招。
九是利用第三者赞美,对方容易接受。第三者赞美,是间接赞美,避免了直接赞美的拍马屁的感觉,效果非常好。润物细无声。如:“听某某人讲,你是个顶尖销售高手。”“听你老板讲,你去年表现很棒。”“听你们员工讲,你们去年又加薪又去旅游。”
总之,要想在搭讪过程中赞美对方,就要遵循赞美的原则,讲究赞美的技巧,运用赞美的话术。只有这样,才能真正愉悦对方,也愉悦你自己,才能有助于搭讪继续进行,使双方的聊天更加愉快。
延伸阅读:不要用错误的方式赞美
(1)不要表现得有求于人。如果我们去赞美一个人,表现得像求他帮什么忙似的,别人倒觉得你很不真诚。
(2)不要给一个以上的人同样的赞美。每个人都希望自己与众不同,自己比别人特殊一些。没有一个人不认为自己是生活的特例,世界以自己站的位置为中心,自己是规律之外的那个特例。所以,在相同的时间,对待不同的人,你一定要谨记选择不同的赞美词。
(3)不要让人感觉你的赞美是在同情别人。只有弱者才会将同情视为恩典和福音,而强者却会将同情视为可怜和耻辱。
(4)不要形褒实贬。赞美的目的本来是给人带来快乐,带来信心,带来友爱的,而不是让人们作为一种骂架的工具随便的去利用的。形褒实贬的赞美比张嘴骂人还厉害,不仅伤了自尊,而且只能激发矛盾,加深仇恨。
(5)不要把话说绝。在赞美一人时经常用一些极限词,“如你是最伟大的”“你是最聪明的”“你是最善良的”,如果除去“最”字,别人可能还会相信,如果带上这个字,谁也不敢相信世界上自己就是第一。
(6)不要赞美和训斥同时进行。其实,这种模型是一种否定性模型,在沟通中,它带给别人的只可能是否定、指责和伤害。虽然前面有肯定,但由于后面的否定完全冲淡了前面的肯定,结果只会加速双方的隔膜。
(7)不要让赞美的语言中断。冷场就会出现尴尬,赞美也一样。如果赞美完对方特别喜欢听的话便不再继续说,突然中断,你看着我,我看着你,大眼瞪小眼,岂不是很尴尬?
(8)位低者不要过度赞美位高者。要想沟通奏效,首先就得将你自身的身份定位,什么身份说什么话。凡不合身份的话的功效都不会太大,甚至反取其辱。
(9)不要只赞美他明显做得出色的地方,而要赞美他想要做得更好的地方。当我们赞美他想做的事情,比赞美他明显很出色的地方强多了,因为已经有很多人肯定过他优秀的过去。相对来说,对他目前没有得到的结果,我们的赞美对他来说则更是一种鼓励、一种支持。
08. 高效搭讪,礼貌修养来加分
在搭讪的过程中,有些人对他人有很强的吸引力,人们乐意与他搭讪;有些人却缺乏这种吸引力,人们不愿同他搭讪。有些人通过搭讪在他人心目中树立了很高的威信,人们非常信任他、崇拜他;有些人却在他人的心目中威信很低,人们轻视他。所有这些,都是由很多因素造成的,但一个人的礼貌修养却起着至关重要的作用。一个人的礼貌修养主要是看能否遵循一些基本的社交准则,另外,服饰衣着和言谈举止也在一定程度上体现了一个人的素质。
礼貌修养不是一朝一夕学来的,而是在长期的生活中不断磨炼逐渐形成的;礼貌礼仪不是刻意的模仿,它就表现在你日常交往的不经意之中。如果你想在在社交中体现礼貌修养,使自己成为受人欢迎的人,那么就应当遵守以下基本准则,同时也要注意自己的服饰和举止。
第一,遵守公德