亲友之间相互帮助，是人之常情。总经理手中掌管着一定的权力，“能办事”。因此，向你来求情办事的亲友会很多。
如何对待亲友的各种求情？总经理既不能一概回绝，也不能统统满足，更不能消极“躲避”。而应该在坚持原则的基础上，具体分析，区别对待。
（1）不论求情者与自己关系远近、感情厚薄，都应当热情亲切，平等相待，使对方感到亲切感。这样，即使对方所求之事不能如愿，也不至于使其产生“冷落感”和“沮丧感”。
（2）不要给人以“架子大”、“六亲不认”的感觉。不论亲友所求之事是否正当合理，总经理都应耐心听其叙说，要给人以说话的时间和机会。即使亲友的要求不符合原则，需要对其解释或批评教育，也应当态度中肯、语气委婉，切不可生硬地将对方顶回去，因为这样做，不仅不利于转变对方的思想，而且还容易伤害对方的感情。
（3）对于亲友的所求之事，只要不违背原则，都应尽力帮忙，切不可漫不经心、敷衍了事。这样，即使亲友托办的事情未能圆满办成，但自己尽心尽力了，亲友也会感激体谅。
（4）对于“莫逆之交”或曾经给予自己许多帮助的老朋友来求情，应该首先控制谈话的主动权，在谈话过程中，观察和试探对方的来意。如觉察到对方所求之事不符合原则时，应“先发制人”，让对方体会到自己的难处和歉意，在心理上要达到共鸣和理解。以免在对方贸然提出请求时，使自己陷入左右为难，不好回答的被动情境。当然，根据对方的为人和性情，也可主动询问来意，同时向他“交底”。总之，不论能否满足对方的要求，都要尽力使他感到自己既讲原则又讲友情。
（5）对于那些“软磨硬泡”，且又是自己长辈的求情者，既要尊重他们，又不能无原则地迁就他们。必要时，“金蝉脱壳”、“缓兵之计”、“瞒天过海”等“战术”也可用一用。在企业领导者家庭中，经常出现求情办事的亲友，这种现象不论是过去、现在还是将来，都是普遍存在的。
总经理必须学会应付一些难题。讲究艺术固然重要，坚持原则才是最终目的和根本要求。