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第11章 中国式管理之道

问:著书立说做学问,您的《中国式管理》传为商界“圣经”,好多西方大公司CEO都在学。您的演讲也特别受欢迎,迄今为止您共做过多少场演讲?

曾仕强(以下称“曾”):约3000多场。

问:一场演讲按1000人保守计算,您的听众就有300万人。是否了解听众对您的中国式管理理论体系的评价?

曾:绝大多数说,讲到他们心坎上了,但也有质疑的声音。

问:质疑您什么?

曾:有的认为是西方管理跟中国哲学的拼凑。中国传统文化的核心就是“和”,是包容,尽管这些观点本身的认知有一点扭曲,但我能谅解这样的说法。

问:当领导的重要职能之一就是管理下属,听您演讲,得知您推崇的是老子的“无为”。不管理,不成了一盘散沙吗?

曾:无为而无所不为。做到“不管”是当干部的最高境界。中国人喜欢管人却不喜欢被人管,大的管大地盘,小的管小地盘,彼此都尽力满足“由我管”的欲求。中国人一旦觉得被管,不自由了,就要想办法把管他的人气死(笑)。

我早是大学正教授了,但55岁时,又赴英国莱斯特大学学习。苦读5年后,取得了管理哲学博士学位。目的是想从西方的现代化管理来印证中国式管理的存在。

问:美国经济的发展,使得美国管理模式得以在全球范围内传播;因为日本经济崛起,日本管理模式一度盛行。在中国经济高速发展的今天,这是否意味着中国式管理时代到来了?

曾:当然。我仔细研究过中国历史,每7个世纪便会有一次兴衰,从汉朝到唐朝用了700年,由唐朝至今也正好相隔7个世纪。西方人说,21世纪是属于中国的,21世纪的管理更是属于中国。西方(美国为代表)虽然有发达的科学技术,但他们缺乏东方的哲学智慧。在全球化的今天,竞争的主流,靠科学技术的同时,还要依靠东方的哲学思维。

问:而我了解的情况是,我国重点大学的MBA班使用的教材,选用的都是欧美经典案例。

曾:一提全球化,就是美国化,这是错误的。管理是个很复杂的工程,中国与美国、日本的文化沉淀不同,所以套用人家的方法来管理中国人多半行不通。不从实际出发的话,我们的学习很可能就是“邯郸学步”,最后自己到底该怎么走,可能也不清楚了。

老子说,“孔德之容,惟道是从”。跟随顺从天道,是大德的表现。“大音稀声,大象无形。”崇德与广业并重、备物与聚人兼顾、自强与合作结合、进取与忧患平衡、创新与规范共进,方显“无所不为”领袖魅力。

问:一提管理,人们都说对事不对人,您却倡导“以人为主”?

曾:管理就是做人做事的道理。有人才有事,事在人为,唯有以人为主,才有办法把事情做好。美国式管理哲学基础是个人主义,我要——我成,强调专业性;日本式管理则是集体主义,同生——共荣,合力追求团体的荣誉,不计较个人荣辱;而中国式管理却是交互主义,修己——安人。安人先修己,可追溯到中国传统的“修身、齐家、治国、平天下”,修身为先。中国式管理最大的价值在于对人的尊重。“安”是中国式管理的最终目的,它长久以来影响着中国人,含意甚深:有的利润让我们安,有的利润让我们不安。不安的利润不能要,这种观点和现在西方管理特别强调公司道德有点不谋而合。

问:但什么事情都“因人而设”,都采取个案处理,这让人觉得没有原则。所谓不依规矩,不成方圆。

曾:中国人实际上有原则,只是重视因时、因人、因事而做出合理的调整,既不是一成不变地死守原则,也不是随意乱变没有原则。

问:有点像打太极?

曾:这个比喻对。太极是一种自然流行的状态。大禹治水重在疏导,让水按照自然的规律流动。

中国人做事,看起来好像不认真,实际上是用心而不紧张。用心去做就好了,那么紧张兮兮地做什么?未来的工作群体可能大部分都是靠头脑中的创意与创造力完成工作。譬如你们传媒,以及娱乐产业、软件设计等等行业工作的人,过分紧张的“专业”并非好事。如畅销书《鱼》所推销的,自然、放松和快乐可能是更有效的工作方式。

问:您说过,“中国人不能管,只能理”。并从个人修养上拟订了十条法则。像一表人才、二套西装(在什么场合穿什么衣服)、三杯酒量(互动的原则,做任何事都要适可而止)、四圈麻将(现代社交活动)、五方交游(不要故步自封,结交东南西北中各种行业的朋友)、六出祁山(运作的技巧)、九分努力(做事的态度)、十分忍耐等都好理解,觉得“七术拍马”和“八口吹牛”让人费解,拍马屁和吹牛向来为国人不齿的。

曾:(笑)七术拍马,是指诚心赞美别人。术——是一种技巧,一个人要能够常常欣赏别人的长处,赞美别人。拍马屁的哲学,让别人不易察觉,则可尽力去拍,人人皆看得出则不可为之(笑)。

问:那么,“八口吹牛”怎么解?

曾:适当地出风头,多为自己营造一些表现自我的机会,没什么不好。英雄不提当年勇,别老吹同样的牛,那样遭人贻笑。不会赞美别人的人,别人也不愿意听你吹牛。先看得起别人,然后才看得起自己,先把人做好,然后才把事情做好。

问:其实听您的演讲,觉得“道”多于“术”。相比虚玄的“道”,“术”可能更实在?

曾:上医治未病。观念没改变,那是盲人摸象,无道哪有术。

问:中国人爱面子,您提倡的管理秘诀也是以情为先。这虽“说到人心坎上”了,似乎有迎合人的嫌疑?

曾:(笑)人生最重要是生活,生活最要紧的是人情,人情最需要的是合理。只要合理的人情,你不用怕嘛,如果人活到连情都没有了那跟动物有什么两样?

问:面子背后有一个利益的博弈关系,人情再大没有利益大。损害了您的利益,或更多人的利益,作为老总,还会“面子”为先?

曾:这是一个两难问题,解决它不难,那就是兼顾。化纷争、分歧为圆满和谐。中国哲学叫中庸。许多人把中庸之道理解错了,认为它是没有原则的走一条中间路线,各打50大板。朱子(朱熹)说:“无一事不合理,才是中庸。”

美国式管理是“明言”,快速地做决定,以后就照决定去做。做美国人很容易,但你会发现美国人统统没有脑筋。因为他不需要花脑筋,只要照规定做就好了。做错了,是规定错了,不是他错了。中国式管理是基层明言,高阶层不明言。要三思而后行。我做老总顾问几十年了,一开会老总有提案,我都说不行,你不能提案,你一提案大家就勉强通过了,再怎么民主都没有用。老总只是会议的主持人,他不是裁决者,一定要搞清,要不然开会干吗?

问:老总不拍板,不就失去了领导权威吗?

曾:可以决定的事情,你当然可以裁决,不能决定的事情也裁决,那不是乱来?老实讲我们的干部很聪明,他会用请示来把所有责任推给领导,要提防这一点。领导统统做决策,你的干部统统没有责任了。

问:现在市场竞争激烈、瞬息万变,你必须要快速决策。如您所说,一团和气下来,拖拖拉拉,机会可能就没有了?

曾:恰恰相反,我觉得中国式管理是全世界效率最高的,是生生不息的。老实讲做强、做大、不如做久。做强、做大,如果不能做久等于零。