2012年8月19日星期天晴
这个周末过得还真充实啊。这不，今天晚上7点钟才回来，忙了两天。虽然只有两天的培训，但还是学到了不少东西，也使我们提高了对工作的认识，以及对整个公司乃至集团的整体认识。特别是培训师提到客户是现在公司经营的一个重要资源，在竞争激烈的环境下，能够抓住客户的需求，满足客户的要求，那么企业在市场上的竞争力就会强很多。我也非常同意这个观点。
回来后，我把这两天的培训自我总结了下，希望在以后的工作中，可以把这两天学到的运用起来，这样还可以提高效率。
我们经常在一些商场或者公司的口号中看到“顾客就是上帝”这句话，还有“顾客是我们的衣食父母”等标语。其实这无非就是在强调顾客或客户的重要性，很多零售企业的利润就是靠赢得回头客来赚得的。许多企业的文化建设的重点就放在了客户满意度的建设上。当然在审计工作中，我们也要进行顾客满意度审计。
顾客满意度是财务指标的驱动器之一。事实上，企业经营效益好坏并不是自己总结出来的，而是通过顾客的反馈所得出的，有顾客需求又节约成本的产品才能最终取得效益。当今企业内部审计的重点已经不再是财务会计信息的审计，而更多的是非财务信息审计，其中的顾客满意度就是最主要的审计内容。
1.顾客满意度审计是绩效评价和财务评价的基础。
以顾客满意度作为基础的审计，是绩效审计评价和财务审计评价的重要基础，也是评价企业是否具备市场竞争能力的重要依据。
2.顾客满意度审计是绩效审计的关键
首先，顾客满意度为内部审计设定了审计目标。
其次，顾客满意度审计可权衡审计内容的重要性并预防信息干扰。
再次，顾客满意度是制定审计战略的重要依据。“顾客是上帝”思想不仅反映在内部审计师的观念上，在制定的审计战略中也应时时处处体现出来。
3.顾客满意度审计的内容
对顾客满意度可从四个基本方面进行审计：从顾客如何看待组织的产品和组织管理；企业管理者必须擅长什么；企业管理者能否继续提高并创造各种价值；企业管理者如何满足股东及各级消费者。
审计测评的计分标准包括两项，即生产准备时间的缩短和由于批量生产加大造成的结果。顾客满意度审计的口径和方法取决于顾客提出有价值的建议。顾客是决定审计测评指标的唯一依据。
今天就写到这里了，关掉电脑，早点休息，明天迎接新的一周！
小编心语
1.顾客满意度审计作为非财务指标的重点审计内容，是财务指标的驱动器。
2.熟知顾客满意度审计的主要内容。