胡桂花
儿子出差到圣地亚哥，我和先生只好步行去Ukrops超市购物。进门就看到一个大木桶里堆满了新鲜的嫩玉米，牌子上写着“……8/2……”我们只认识2美元买8根，其他写的什么，不知道。这么好的玉米，有营养又便宜，我俩挑了8根。我对先生说：“对了，我有Ukrops的会员卡，还是6年前来美时儿子在另一家连锁店给办的，不知是否能用。”先生估计过期了，不让我出示。结果小票上玉米的计费是3.12，多收1.12美元。不对呀，明明是2元8根嘛，再一想肯定是没会员卡的原因吧。
儿子的一位中国朋友，经常来看我们。第二天下午，她打电话说下班后带我到Ukrops买菜，来我们家烧饭。在车上，我把昨天买玉米的事告诉她，她讲会员卡不过期的，任何连锁店都可以用，我去试试，说不定还可以退钱呢。到了服务台她拿着卡和小票告诉营业员，昨天忘了带卡，那位小姐笑嘻嘻地接过卡一刷，然后在小票上写写，立即退了1.18美元，连多收的税金0.06美元也退了。这件小事令我十分感动。按我们国内的买卖习惯，既不是当天的票，也没出示会员卡，隔日是不可以去补刷卡的，更不能把享受会员卡的那部分钱退给你。在美国商场、超市购物真像上帝，首先进门不需要存包，也没营业员跟着你，你可以任意挑选，心情是轻松愉快的，从没见过营业员和顾客之间发生什么口角。
这个朋友还告诉我们一件看起来似乎更离谱的事：她用70美元买一件衣服，两天后她在那店里看到那种衣服价格打了7.5折，她抱着试探的心理去询问，店里居然还按折扣退了十几美元给她。
我们回国后，一次在电话中，儿子说爸爸的裤子退掉了。那是去年在美时，我们逛威廉斯堡一家大商城，儿子替他爸买了一条GAP品牌的裤子，回家一试，觉得不太合适，儿子说放在那里，以后退掉。这一放就是几个月，后来他路过华盛顿附近的另一家同牌子的连锁店，在那里退了，两个店相距200多公里。像这样的例子真是不胜枚举。每个超市都有专门的退货台，退货台前有时也排队，特别是圣诞节以后，退货台前排长龙，犹如节前购物的热闹景象一样。节前争着买礼品送亲戚朋友同事，而节后一些家庭主妇把不需要或多余的礼品又纷纷拿去退掉。表面上看，商家增加了服务项目，增加了成本，甚至还减少一些利润，但赢得了人气，赢得了诚信。