面对当时的局势,李嘉诚的选择似乎只有两种,一是与怡和洋行硬拼,见个高低。若拼得过怡和洋行,吞下这块“大肥肉”自然最好。但根据对双方财力的分析,出现这一局面的可能性不大。另一种选择就是放弃,但全盘放弃又实在可惜。于是,精明的李嘉诚巧妙地找出了第三条出路:一条可行且有利的出路,在与怡和洋行正面交锋的战场上主动撤退,并以已经获得的前期成果作为“筹码”向包玉刚进行交易,以换取包玉刚帮助自己从汇丰银行承购英资和记黄埔股票9000万股。换言之,在主动撤退后并非无所作为,而是转换一个方向进攻。
应当说,这一个新的攻击点也是选择得非常适当的。当时在香港的头号英资是怡和洋行,第三号是英资和记洋行。李嘉诚的实力虽不及怡和洋行,但想盘夺和记洋行还是有很大可能性与现实性的。包玉刚将手头的9000万股黄埔股份有限公司的股票偷偷转手卖给李嘉诚后,李嘉诚便如虎添翼,举手之间即可吞掉和记洋行。
由此观之,李嘉诚的这一招是撤退,也是进攻;是“解套”,也是发展,不能不使人心悦诚服。
【赚钱心法】
有道是:“商场如战场。”在战场上有必要的撤退,在商场上也有必要的撤退。作为厂商,尤其是现代厂商,在自己的“谋略库”里千万别忘了“撤退”这一招。
专攻市场营销的专家们把撤退称之为顺应客观形势的应变性策略。在以下诸种情况中的一种出现时,企业就应以这一应变性策略来对待之:
一是对手的势力过于强大,不足以与之争胜。
二是因为市场上出现了更好的机会,根据获取最佳效率原则,舍此而就彼。这是一种战略重心的转移。
三是要想保持现有市场占有率,投入将不堪重负。
四是局部性的撤退,以保证战略重点的如期实现。
五是产品已进入衰退期,无甚利润且前景暗淡。
六是因为偶然因素的作用,使原定战略目标失去了意义。
在以上种种情况出现之时,与其在万般无奈的情况下撤退,或在被对手强行逼出角逐场的情况下撤退,倒不如主动地进行战略转移,以把损失降到最低限度,以保持本企业的形象与声誉,以图在其他方面另谋发展。
总之,在市场攻防中,大踏步撤退是为了大踏步的前进;不甘撤退、不会撤退的厂商,也不会成为商战中的赢家。
突出季节,晴雨兼得
毫无疑问,气候、季节的变化对生意会产生一定的影响。但善于经营者,往往懂得灵活变换经营方法,避害趋利。
从日本广岛市中心搭乘汽车往山区走3个小时,就可以到达在高千穗峰附近的村上木材公司的总部。这个公司的董事长深田太郎却是时常不在那儿的,他反而在东京、大阪、名古屋等大都市流连不归。
不过,你可千万别以为他是一个不顾自己事业、对事业不热心的经营者。相反,他是个精打细算的商人,做什么都追求最高效益。正是凭着这种工作精神,他从过去的一个小商人一步一步变成了今天的大老板。
有人说,深田太郎每分钟都在考虑怎样才能把事情做得更完善,怎样才能赚到更多的钱。他经常携带“备忘录”,把看到的、听到的、随时随地想到的好的创意记录下来。回去以后,就可利用这些资料创造出新奇的事物,或是作为改进业务之用。那么,深田太郎究竟有何经营高招呢?
用他自己的话说,就是——晴天雨天都赚钱。简单说起来,就是晴天要赚钱、下雨天同样要赚钱的经营方法。
深田太郎在高千穗峰附近拥有一座日本境内少见的杉木林地。林地里既有鳟鱼池、草鱼池,又有极为风雅的高山花园、兰花园、鸟园等。这些都是深田太郎为施展“晴雨兼得经营法”而做的准备工作。
常被云雾笼罩的高千穗峰是日本历史课本里记载的“天孙降临”之地,即天皇的始祖神武天皇降临之地。中途有溪流,有瀑布,水光山色,美得醉人。因此,在天气晴朗的日子里,从远道而来的观光客特别多。
观光客登上绝顶,可以看到方圆50多公里外的地方,蓝天一望无际,海湾横列面前,闪亮多姿,使人感到犹如置身世外桃源。
下山后,就可顺路看看杉林、鱼池、高山花园等,也可在鱼池钓鱼,鱼池里衬以清凉的喷泉,四周林木参天,绿草如茵,空气清爽,分外迷人。深田太郎还有一处大量饲养牛蛙和野鸟的地方,观光客买了门票进去,便可放箭射鸟和牛蛙,一射到就归客人所有。一到黄昏,也可在他经营的高千穗大旅馆住宿,也可在古色古香的山屋中过夜。
总之,晴天时,是大赚观光客的门票、钓鱼费和餐费的好时光。到了下雨天,观光客少了,但山上的杉木和作为草鱼饲料的青草将快速生长,养生池的缺水问题就自然解决了。他又满山养了大量的牛蛙和田螺,雨季一来,这些以吃草和吃昆虫为生的牛蛙和田螺成长也就更快了。牛蛙、田螺一长大,就可做成佳肴卖给观光客品尝,还可供客人射箭娱乐,也可作为鱼的饲料,真是一举数得。就这样,雨天便赚杉木、花草、牛蛙、田螺快速成长的钱。
就这样,深田太郎凭着这种“晴雨兼得”的经营法,经营了十几年后,走上了大老板的行列。
【赚钱心法】
深田太郎能取得今日的成就,源自他精打细算的创业理念,更是“晴雨兼得”经营法帮了他的大忙。
透过表面看本质,我们可以发现:“晴雨兼得”经营法的要点是突出季节性特点来吸引顾客。这是很值得众多商家借鉴的。
在市场上,有不少的商品具有季节性,某些劳务也具有季节性,因此,本招的应用范围十分之广阔。只要能对其加以巧妙运用,就能达到出奇制胜的效果。那么,该如何用好这一高招呢?可以从以下两点入手:
一、强化季节性经营。
虽然别人都在经营季节性产品,但如果我们特别强调季节性,就可能给顾客更深的印象。例如,经营服装的,都会按春、夏、秋、冬四季来经营服装。如果只经营季节性特别明显的服装,商店的招牌也四季变换,并冠以春、夏、秋、冬之名,无疑会给顾客更深的印象。
二、反季节经营。
在本季节卖其他季节的商品,看似不合时宜,但从加深顾客印象的角度来说,还是有效的。仍以卖服装为例,春装到了冬季,已经过时了,厂家一般会降价处理,这时候进货,就可以低价出售。结果,顾客因为其价格便宜,又考虑过不了多久就能穿,便大力购买。这种方法有商家在处理商品时试用过,如果专门开一家这样的商店,也未尝不可行,经营好了,还可能赚一笔。
当然,如何应用,还需要具体问题具体分析,不可生搬硬套,这样才能达到稳赚不赔的目的。
相机而行,化弊为利
经商切莫一条路走到黑。市场变化不可抗拒,不确定因素难以预料,但却可以察看新出现的情势,分析出优劣利弊,制定出相应的驭势策略,从而化腐朽为神奇,转危难为安逸。
1987年秋,北京亚美日化厂的“迷奇”系列化妆品刚一呱呱落地,就遭到了“奥琪”和“永芳”的两面夹击。在北京几乎无立足之地,企业的生存与发展,面临着严峻的考验。
此刻,亚美日化厂的决策层无不焦灼。这焦灼又化为一股动力。他们瞪大眼睛,窥测方向,寻求市场机遇。
第二年,也就是1988年春,国际市场上掀起一股“回归大自然”的浪潮,一些天然材料制成的食品、用品备受消费者的宠爱。当时,亚美日化厂感到,迷奇系列化妆品是采用天然花粉、人参、当归等多种名贵中药精制而成;而中草药在世界上本来就享有盛誉,并带有神奇色彩。
那么,为何不闯入国际市场,走一条“曲线救国”的道路呢?
看来,“迷奇”的生路在于一次战略性的市场转移。
恰在这时,一位日本化妆品代理商来京,亚美日化厂的经营者抓住这个机会,很快便与日本代理商牵上了“迷奇”的海外销售之线。
1988年秋,亚美日化厂通过日本代理商在东京大做“名贵中草药——迷奇化妆品”的广告。一时间,东京掀起了“迷奇”热浪,随后席卷整个日本。尽管每瓶售价高达12万日元,但消费者仍然争相购买。当年10月,竟出现脱销现象。
或许,在取得如此好成绩的情况下,亚美日化厂的领导们应该歇歇了。但他们并没有满足,没有陶醉。
1989年春,亚美日化厂又到香港市场寻找代理商,把“迷奇”热浪引向东南亚和西欧,每月扩大销售3万~5万瓶。
1989年5月4日,“迷奇”又通过了美国权威检测机构FDA(食品药物管理局)的抽样检验,轻而易举地敲开了美国市场的大门,成为在美国的第一种中国高档化妆品,每瓶售价60~70美元。
1990年春,亚美日化厂继续扩大战果。他们借助于FDA检验的声望和美国化妆品之王艾尔曼所给的“它可与国际上任何化妆品媲美”的赞誉大造声势,并以美国市场为窗口,一举打入13个国家的化妆品市场。很快订单如雪片般从世界各地飞来。
此时,财大气粗的亚美日化厂并没有忘记1987年他们在国内市场上的凄凉局面,他们的“雪耻”欲望一直深埋心底。在1990年春,亚美日化厂就在北京电视台与中央二台大造“迷奇”在海外受宠的舆论,以强烈刺激性的广告唤起了国内消费者对“迷奇”的渴求。
1990年的秋天,周游列国后的“迷奇”尽管披上了一层洋装,但因思念故土,终于衣锦还乡,出现在东北、华北市场。“迷奇”以“向炎黄子孙作贡献”的口号,以极低的价格、强有力的促销手段、多种多样的销售方式,在东北、华北市场乃至全国市场,向它的“夙敌”——“奥琪”、“永芳”展开了猛烈的进攻……
其结果,当然是“迷奇”以绝对的优势胜出。
【赚钱心法】
由国内市场转向国际市场,“迷奇”赢得了生机;再由国际市场折回国内市场,“迷奇”又为自己营造了狡兔的三窟。这就是市场转移的功效,这就是运动战的魅力。
也许,在“迷奇”迈出国门之初,还会有人嘲弄他们,在国内市场上尚无立足之地,还想到国际市场上去争雄斗胜,真是不知天高地厚!在“迷奇”成功之后,他们又感到大惑不解,难道“上帝吃错药了”吗?
其实,所发生的这一切,都带有必然性。
用中草药制成化妆品,在国内的化妆品中不算什么稀奇事,消费者对它也不会有什么特殊的喜爱。可是,一进入国际市场,情况就大不一样了。首先,它是独树一帜——用纯中药制成的化妆品国外尚未听说过。其次,它契合时尚——“回归大自然”。就是这两条原因,使之能在国际市场上站住脚跟。特别是第一条,使得它在国内市场上原本不存在的优势转变为一项很大的优势。
“愈是具有民族性,就愈是具有世界性。”此话一点不假。可以这么假设,如果不是“迷奇”而是国内其他用纯中药制成的化妆品进军国际市场,也同样能成功。
我们对亚美日化厂在国际市场大获成功后又迅速开辟国内市场尤表敬意。我们不应把“迷奇”杀回国内市场仅仅理解为是“雪耻”、“报仇”、与“夙敌”过不去,这么想就太狭隘了。市场征战与军事征战有所不同,它并不是以消灭特定对手为目的,而是以维持与扩大市场占有率为目的,“迷奇”杀回国内市场,是他们意识到尽管在国际市场上风头甚健,但偏于一隅的市场总是不牢靠的。况且国际市场风云莫测,时尚潮流昨是今非。虽然“迷奇”在国内市场与国际市场的售价相差很大,但国内毕竟是一个庞大的市场,而且又在家门口,白白放弃实在可惜。因此,无论从哪一角度看,及时打开国内市场都是十分必要的。
此外,“迷奇”反败为胜的事例告诉了我们一个这样的道理:作为商人,在遇到不利自己的情形之时,应学会相机而行,切不可一条路走到黑。要做到这一点,可以这样来操作:
其一,关键时刻要瞅准时机,顺应时势,恰到好处,随机调整。
其二,要与市场紧密结合,善于观察市场上新出现的情势,进而作出正确的分析判断。
其三,要善于根据新的情势,制定出新的经营方针策略,变换手法,化劣势为优势,化被动为主动。
化害为利,赢得信誉
作为一名生意人,在经商过程中随时都有可能遇到一些麻烦事。此刻,一点也不必惊慌,只要掌握了好的解决问题的方法,结果坏事往往会变成好事。
柳州是广西壮族自治区的一个市,从名气上讲,既比不上省会,更无法与直辖市相提并论。但柳州牙膏厂却是全国闻名,可以这样说,它生产的“两面针”牙膏在国内是妇孺皆知的。然而,它从当初一个借钱开工资的小厂,发展到而今年创利税达数千万元的著名企业,也不是一帆风顺的。
创办之初,该厂产品由于质量不过硬,摆放在柜台上久久无人问津,结果只好在商店门口论斤卖给顾客当肥皂用。为了扭转这种惨状,厂领导狠下决心砍掉此前的老产品,组织科研人员开发了含有氟化物的药物牙膏。这种牙膏由于具有防治牙病的功能,很快就得到了市场的青睐。
只是,天有不测风云,在产品正处于热销的时候,有一些顾客写信来说:使用“两面针”后出现牙齿脆化、牙龈酸痛等症状。在证实情况属实后,厂里又将氟化物牙膏改成纯中药牙膏,确定了产品的全方位形象,再次使它起死回生。在广告中反复宣传中药牙膏无任何副作用,且有治疗牙龈肿痛、出血等特效,使它的销量大增。结果,不到一年,仅邮购数量就突破了10万支。
然而,一波刚平,另一波又起。有一天,湖南邵阳的一位用户寄来一封投诉信,说他从“两面针”牙膏里挤出一条活虫来。该厂认为这是不可能的:就算是在生产过程中混进了虫子,但其出厂后密封严实,虫子怎么能依然活着呢?不过,这可是爆炸性新闻!各大小媒体都竞相报道。无疑,此事严重影响了“两面针”牙膏的销售量,如果处理不好,有可能导致其变得无人问津。
该厂决定把此事弄个水落石出。于是,厂长助理、质检科长、销售科长等人赶到邵阳,和用户一起分析牙膏里虫子的来源。结果发现:原来是用户使用牙膏后,没有拧好牙膏盖放在菜篮子旁边,菜虫子闻到香味后钻了进去。尽管如此,他们还是向用户表示感谢,感谢他对该厂牙膏的关心。
不用说,此件小事又被各大媒体宣传开来了。这样一来,居然给该厂赢来了注重产品质量一丝不苟的美名。其销售量在其后数年里一直遥遥领先。
【赚钱心法】
这是较为典型的化害为利的范例。过去在公众心目中印象不好,则要吸取教训,脱胎换骨,洗心革面,重新树立良好形象。发生突发事件,一丝不苟地解决,也可以化害为利,赢得信誉,提高知名度。
其实,任何一个团体、一个企业都难免会出现漏洞和失误。正所谓“智者千虑,必有一失”。因此,在经营过程中出现一些突发事件是很正常的,不必诚惶诚恐。但是我们也不能对其坐视不管,相反,要十分重视它。因为如果处理得不好,将会在公众中产生不良影响,对企业的发展产生阻碍,结果可能损失重大,甚至有可能使企业陷入“死亡地带”。
在很多企业里,领导公关意识的强弱、水平的高低往往体现在对突发事件的处理上。这足以说明掌握如何处理突发事件的重要性。
处理突发事件只有一个原则,那就是化害为利。
那么,如何做才能化害为利呢?
其一,对突发事件不要躲避。有道是:兵来将挡,水来土掩。既然事情都已经发生了,就应该勇敢地去面对它。
其二,对突发事件的处理一定要认真,要拿出一颗诚心。毕竟,消费者的眼睛是雪亮的,虚心假意,欲蒙骗过关是不可能的。
其三,不能仅仅满足于对问题的解决上,还要想方设法将坏事扭转为好事。
当然,由于事件性质、时间、地点、背景不同,处理的方法也是多种多样,各有千秋。这就需要我们具体问题具体解决。