玛丽是个美丽的高级白领，可惜的是，每天上班和下班时，她的情绪都会陷入低落状态。因为她真的不愿意打出租车回家，她实在不堪忍受出租车司机的粗鲁和傲慢。可是，坐公交车回家，需要换乘八次，每次都坐不了几分钟，就得下车、换车，每次都是一美元的车费，加起来不比出租车的费用少，而且还很麻烦。
有一次，玛丽正在犹豫：是坐公交车劳命伤神，还是打出租车承受慢待？一辆出租车忽然在她的面前停了下来。
出租车司机下车，为玛丽打开后车门，然后递给她一张精美的宣传卡片，卡片上写了这样几行字：“亲爱的顾客，您好，我是罗伯特，我的服务宗旨就是在友好的氛围中，将我的客人最快捷、最安全、最省钱地送达目的地。”
玛丽正在欣赏那段友好的文字，忽然听到司机说：“亲爱的顾客，您好，我准备将您的行李放到后备箱去，不知道可不可以？”
玛丽惊讶地看了看他，发现他是一个憨厚可爱的小伙子。
车子开动之后，罗伯特问玛丽：“你口渴吗？想来一杯咖啡吗？我的保温瓶里有普通咖啡和脱******的咖啡。你可以自由挑选，不收取任何费用。”
玛丽觉得新鲜有趣，开始对罗伯特有些好感了，她笑着说：“谢谢你，我不喝咖啡，只喝软饮料。”
罗伯特也笑容可掬，他友善地说：“没关系，我这儿还有普通可乐和健怡可乐，还有橙汁，如果你喜欢，这也是免费的。”
玛丽惊讶得有些结巴：“那——那就来一罐健怡可乐吧。谢谢你，先生！”
罗伯特将可乐递给玛丽，继续说：“如果您还想看点什么，我这里有《华尔街日报》《时代周刊》《体育画报》和《今日美国》。”
罗伯特一边说一边递给玛丽一张卡片：“您想听音乐广播吗？这是各个音乐台的节目单。”
玛丽顿时惊讶得目瞪口呆。
罗伯特并没有因此结束他的友好，似乎这样的服务他还嫌不够周到，又问玛丽：“车里空调的温度是否合适？可不可以对你的目的地提出最佳路线的建议？我会真诚地接受并遵循您的建议的。”
玛丽觉得越来越有意思了，她半开玩笑地说：“罗伯特先生，你一直这样为客人服务的吗？还是因为我是一位年轻漂亮的小姐？”
罗伯特笑了笑，说：“不管你是年轻的女士，还是年迈的大爷，我都会是一个态度！其实，我只是在最近两年里才这么做的。”
“似乎在这两年里，发生了什么令人寻味的故事？”玛丽饶有兴趣，“说来听听！”
罗伯特很大方地娓娓道来：“以前，我也像其他出租车司机一样，大部分时间都心怀不平地整天抱怨。直到有一天，我听到广播里介绍励志成功学大师韦恩·戴尔博士出版的新书《心诚则灵》。戴尔告诫我们：停止抱怨，你就能在众多竞争者中脱颖而出。不要做一只鸭子，要做一只雄鹰，鸭子只会‘嘎嘎’抱怨，而雄鹰则会在芸芸众生中奋起高飞。”
戴尔的话让罗伯特茅塞顿开，他决定要做一只奋起高飞的鹰。于是，他开始留心观察别的出租车，发现许多出租车都很脏，司机的态度也很恶劣。于是他决心要做一些改变。罗伯特开始学做鹰的第一年，收入就翻了一倍。第二年，他的收入是第一年的四倍。他一般不需要在停车场里等待客人，他的客人都会打他的手机预约。
后来，玛丽和罗伯特成为了很好的朋友，并将罗伯特的故事讲给了100多个出租车司机听，但是基本没有司机仿效罗伯特的做法。
最后，玛丽忍无可忍，决定跟罗伯特预约，每天都要乘坐他的出租车上下班。在路上的感觉真好，日子久了，玛丽又要跟哈特进行一个特殊的预约，她预约的不是出租车，而是一辈子的人生归宿。服务周到的出租车司机终于抱得美人归。
不抱怨是一颗挚心，是一片真情，是一种品质，更是一种境界。只有不抱怨，才能沉淀工作生活中的浮躁与不安，消融许多工作生活中的不幸，始终保持积极的心态，使人善良、真诚，感恩社会，才能幸福一生。幸福不换手，抱怨远离我！创造好运吸引力，摆脱抱怨恶势力！请为自己创造心想事成的无怨人生！
抱怨下属不尽心，你是一个好榜样吗
“喊破嗓子不如干出样子！”行动是无声的教诲，要求他人做到，自己首先要做到。其身正，不令而行；其身不正，虽令不从。以身作则，让下属可以学着自己的样子干。身传胜过言教，榜样的力量是无穷的。“榜样是领导的魅力。”领导人士只有身先士卒，做出榜样，才有强大的号召力，才有资格说教别人，才有资格领导群众前进。
那一年的夏天，已经花甲之年的他刚刚上任三星集团公司的总裁，那是个热情奔放的季节，他决定带着他最信任的六个副总，携手奔赴美国纽约，开启一段市场考察之旅。
纽约是个热情的城市，它以宽广的胸怀，欢迎和接纳了很多来自异国他乡的优秀产品，却唯独忽略了来自韩国的三星电器。这位三星集团的总裁看到：所有商场电器柜台里摆放的大小电器几乎全都是日本的索尼和松下的，这大大出乎他的意料。
恼人的纽约之旅即将结束，那是一个闷热的午后，他从市场回到宾馆后，不吃不喝，把自己关在房间里，谁也不让进，他身边的六位副总只好忐忑不安地在门外守候。
不过，这位总裁并没有让他最器重的副总们永久等待，晚上6点，他终于打开了门，并让副总们都进去。大家这时候最关心的就是他们敬爱的总裁，在这么多天的紧张考察和废寝忘食后的身体状况，不曾想，刚一进入房间，就接到了总裁给每人的一个红包。
要知道，在韩国公司，有这样一个人人皆知的规则——在非年终的日子里，当公司老总打算不再用某个人时，辞退之前都会给对方送上一个红包，以示抚恤和安慰。于是，这六位副总见此情形，吓得不约而同地“扑通”一下，齐刷刷地跪在了他的面前，近乎乞求地异口同声道：“市场不好，我们有重大失职，但是，请再给我们一次机会吧，我们会赴汤蹈火，扭转不利局面的！”
这位慈眉善目的总裁，先是一愣，转而哈哈大笑，他连忙将这六位诚惶诚恐的副总一一扶起，说：“你们以为我要大开杀戒吗？哈哈，你们弄错了，我发给你们红包，并不是要开除你们，而是要你们用红包里的钱去把索尼和松下的大小电器统统给我买回来，我要看看他们的产品到底好在什么地方！”
顿时，这六位副总喜出望外，立即爬起来，拿着红包就朝外面跑。晚上9点，他们买回了一台台索尼和松下生产的大小电器。
第二天，这位总裁带着副总们回了韩国。接下来的日子，三星集团的研发部门工作人员便开始了紧张的工作——逐一分拆这些电器，不拆不知道，一拆吓一跳，索尼和松下的电器果然比三星电器的配置高很多，技术也先进很多。
于是，为了赶超索尼和松下，这位总裁喊出了这样的一句口号：“除了老婆和孩子，一切都要变。”从此以后，三星集团便进入了艰难的自我鞭笞和奋进时期。
第一个“变”是修改每天的上班时间，之前三星每天是上午9点钟上班，他决定将上班的时间提前两个小时，改为早上7点，想通过分秒必争来赢得赶超对手的时间。但这项改革迅速遭到公司全体员工的反对，他们声称7点早得不靠谱，因为这时候，有的还没起床，有的还没吃早餐，有的还没送孩子去上学。
这位总裁，面对全公司的一片反对之声，什么也没有说，但新的制度要斩钉截铁地执行。新制度推行的第一天，早上7点钟，他就准时来到公司，然后在秘书的陪同下，自己以弯腰鞠躬的姿势，站在公司的大门口，准备好迎接每一个前来上班的员工。
半小时后，这位近总裁先生的双腿开始发抖，此时，才来了第一个员工。看到这名员工，他又深深地朝他鞠了一个躬，感谢他的支持和配合。
又过了一个小时，才有部分员工陆续开始进来，这些员工都得到了总裁的鞠躬之礼与感谢之语。
这是一个热情四溢的季节，也是一个烈日炎炎的时分，太阳一直在发威，毫无遮挡地照在这位老人的身上，让他大汗淋漓。无论秘书和副总们怎么劝，他都原地不动，一位老人啊，他的身体怎么受得了烈日的侵蚀。时间在一分一秒地过去，秘书和副总们看着无比固执的总裁，留下了心酸的眼泪。
那天，他迎接完最后一名员工后，终于支撑不住了，“轰”的一下瘫倒在地，晕了过去，之后被迅速送往附近的一所医院。
奇迹出现了。
从第二天起，所有员工都在早晨7点准时赶到公司，开始一天繁忙的工作，因为他们不想看到花甲之年的总裁身体受到伤害。
两年后，三星人民迎来了一个震惊全世界的新闻——韩国三星电器全面超越日本电器，成为全球电器市场上的第一大品牌，一举改写了被日本索尼、松下统治了近30年的全球电器市场。
这位带领三星人民走出困境、迈向辉煌的三星掌舵人，他的名字叫李健熙，他被韩国人称为“经济总统”，而美国《新闻周刊》则说他是韩国的“幕后帝王”，每天早晨7点上班下午4点下班的新工作制改变了整个韩国的日常作息时间安排。
如果你希望手下的员工在没有人提醒的情况下主动地去工作，作为领导的你首先要让他们看到你会主动去工作。员工更可能以你的行为为榜样，而不是以你的话语为榜样。作为领导，要勇于革新。要改变旧习惯，要克服低效率，就得勇于革新，以新办法来替代旧办法。只有这样，下属才能尽快成长并真心实意地拥护你，爱戴你，追随你，并迅速成长。
抱怨别人不帮忙，你知道你该自立吗
哭的时候没人哄，于是学会了坚强；怕的时候没人陪，于是学会了勇敢；烦的时候没人问，于是学会了承受；累的时候没人可以依靠，于是学会了自立。假如人生是一条小溪，那么自立就是冲击巨石的激流；假如人生是一条路，那么自立就是斩断路上荆棘的镰刀；如人生是一条航道，那么自立就是带领你乘风破浪的船。
这是一个真实的创业故事。
有一个可怜的小男孩，虽然很爱学习，可惜家里没钱让他上学，他只好在别的小朋友上课的时候，站在教室外面的窗户底下听课。他就这样在孤苦无望中度过了自己的童年和少年。等到长大成人时，他便决定去城里打工挣钱。
他背上行囊，孤身一人来到他向往已久的城市，准备找一份工作让自己安顿下来，可是，因为他没有文凭，城里没一个人看得起他，更不可能给他提供一份谋生的工作了，这让他很伤心，在痛定思痛后，他决定离开城市，回到农村老家，去农场打工。
他是一个不服输的青年，他真的舍不得离开这个曾经伤害他却让他流连忘返的大都市，于是，他决定破釜沉舟，在即将离开那座城市时，给当时很有名的银行家罗斯写了一封信，希望能到得到他的帮助。
他在信里叙述了自己这么多年来的不幸往事，以及在这座城市闯荡过程中的种种心酸和遭遇，抱怨命运对他是如此不公，让他一无所有。他在信上曾经写了这样一段话：“尊敬的罗斯先生，我久仰您的大名，知道您是一位能力非凡的银行家，所以今日冒昧地给您写这封信，是想得到您的鼓励和帮助，如果您能借一点钱给我，我会先去上学，然后再找一份好工作。另外，我还希望您给我一封回信，我期待着您的鼓舞。”
他在一个贫民窟的地下旅馆里住下后，自己亲自用旧纸糊了一个信封，并在其上写上了罗斯的银行地址和自己居住的地下旅馆的地址，然后将信寄出去了。他没有立刻回乡下，而是选择等待，因为他要等待罗斯先生的回信，这是他留在这座城市的最后的希望。
几天过去了，他用尽了身上的最后一分钱，却没有等来罗斯的回信与赞助金，只好将行李打好了包，准备离去。就在这时，他收到了银行家罗斯写来的信，这让他欣喜若狂，赶忙打开信封，急切地阅读信上的内容：
哈特先生：
你好！
很高兴收到你的来信，但我对于你的故事，不想发表自己的看法！因为我没有泛滥的同情之心，也没有多余的金钱给你。我给你讲个故事吧！
在浩瀚的海洋里生活着很多鱼，那些鱼都有鱼鳔，但是唯独鲨鱼没有鱼鳔。没有鱼鳔的鲨鱼照理来说是不可能活下去的。因为它行动极为不便，很容易沉入水底，在海洋里只要一停下来就有可能丧生。为了生存，鲨鱼拥有了强健的体魄，成了同类中最凶猛的鱼。
最后，我想提醒你一下：这个城市就是一个浩瀚的海洋，拥有文凭的人很多，但成功的人很少。你现在就是一条没有鱼鳔的鱼，具体你该怎么做，你真的不该来问我，好好干吧，年轻人，我祝福你！
那晚，哈特躺在床上辗转反侧，久久不能入睡，一直在想着罗斯的信。突然，他改变了决定。
第二天，他跟旅馆的老板说：“只要给我一碗饭吃，给我一张床睡觉，我可以留下来当服务生，一分钱工资都不要。”
旅馆老板一听，世上哪有这么便宜的劳动力，简直是赚大发了！于是，他很高兴地留了哈特。
哈特在解决了安身之处之后，便开始了艰难的奋斗历程。功夫不负有心人，10年后，他拥有了令全美国羡慕的财富，得到了银行家罗斯的赏识，并且有幸成为了罗斯的掌门女婿。
最后，他成为了闻名天下的石油大王。
每个人有一天都会离开父母的臂膀，如果你不自立自强，你就会被微小的浪涛所淹没，被细微的险阻所挡住。靠山山倒，靠人人倒，靠自己最好！动心忍性，增益其所不能！自立是立身之本，唯有自立，小小的树苗才能成为参天的大树，弱马驹才能成为千里马，也唯有自立，一个人才能茁壮成长。让我们学会自强自立吧，学会坚强，努力奋斗，相信有一天成功的花是为我们绽放的！