周旋于各部门之间，同各具特色的下属打交道，还要管理好他们，领导必然具备不同的面孔，善于调控情感。
一脸慈祥的谆谆教诲固然重要，满脸怒言的责备也不能丢弃，软硬兼施才能取得良好的效果。没有人犯错误的时候，不要骂、不能骂、不必骂。有人犯错误的时候，骂的要有理有节。可以小骂的，不要大骂；可以不骂的，不要去骂；可以单独责问的，不要在大庭广众之下指责。骂过分了，会激起民怨，反倒起了副作用。
领导要千方百计使责骂转换成教导，让犯错误的人自己去为犯的错误内疚、自责，警示自己注意以后不再犯类似的错误，并加倍地努力。这样做比外部的责惩会更有效果。
“升职笔记”领导要学会根据一定的场合、人物调控相应的面孔，做到刚柔并济。