秘书工作繁杂，一个最大特点就是突发性事件多，很多客观因素无法控制。一旦出现新的情况，就要求秘书按变化的情况采取新的对策。如果秘书不机灵，按部就班，墨守成规，那就有可能造成失误。
秘书在工作中要机灵，同样要具有一定的敏感度，能细心观察周围每一个细小的变化，特别是在与别人打交道时，要能识别对方肢体语言上的所有变化。正如每个人都有自己独特的个性一样，每一个人在与他人交往时也都有自己独特的习惯。
秘书要注意养成这么一种方式，不要一见面就谈工作，而是先问候或闲聊两句，在这个过程中观察对方的气色，再顺着对方的心情确定用什么方式进行沟通。
“升职笔记”应注重工作经验的积累，一旦有了新情况，就能根据自己的经验，适时地采取不同的策略加以应对。