口碑是一种极具价值的货币。我们相信它与其他货币一样，也是能够为人所用的。如果我们能用好它，它就会给我们的品牌带来增值效果；如果无视或滥用它，即使你的账面上有着成千上万的资金，你也依然是一个负债累累之辈。
由于口碑宣传所隐含的一致性和民主性，消费者在这方面处于主导地位。对营销人员来说，它有时会显得令人害怕和深不可测。其实不然，只要你的品牌故事具备了几个关键要素，口碑资本就会自然而然地应运而生。这一点，我们已经见证过很多次了。我们把这些要素称为口碑资本引擎。通过发现并有效地管理这些引擎，口碑资本将成为提升你的产品和服务的客户价值的有力工具。
我们在砸自己的饭碗？
我们都是广告人。然而，在偶然间发现了口碑资本之后，我们发现无须广告人的参与，口碑也能很好地被树立起来。口碑资本令人不安的是：当口口相传成效显著时，传统的广告业就会变得相对不那么重要了。当口碑资本引擎被注入到你所提供的消费体验中时，正面的口碑效应就会随之而起。我们这些老一代的广告人因此而陷入一种困境：是该说出真相呢，还是该守口如瓶，接着玩那些老一套的把戏？
对此，我们选择了说出真相，尽管它可能会摧毁我们所在的行业！
不，别介意：我们都太懒了！
再三考虑之后，我们觉得自我牺牲需要很大的勇气。事实上，广告人都生性懒散（否则，我们就做小说家、核物理学家或其他方面的专家去了）。关于口碑资本的第二个真相是：它让营销工作变得更为容易，因为它使客户体验变成了紧凑的、令人信服的品牌故事。而品牌故事越是精彩，我们就越容易想出一流的创意，越容易制定出克敌制胜的策略，越容易写出优秀的营销策划方案来。
让我们一起在品牌故事上做文章吧。虽然它有悖于我们的天性，但我们还是应该挑起这一重担。
对不起，你的品牌故事说得太晚了