身为销售人员的您,有时候借用一些故事或自己的亲身经历和体验作为见面的开启方法可以得到绝佳的效果;
说服术要点
●准备大量的故事材料
●真情流露,把握氛围
特效实例
例一:
赵小姐最近签了一笔100万的保单,这是她讲述的经过:
我去拜访唐太太时已下午四点多,只有她的女儿和儿子在家写功课。“妈妈去烫头发很快回来”,我只好陪着他们,一阵子他们写完作业,就缠着我讲故事,我临机一动就说,“阿姨可以给你们讲故事,但你们要保证今晚把故事讲给你们的爸爸听,看谁的记忆好,好不好?”
“好!”两个小孩异口同声的答道。
“曲突徒新的成语故事听过没?”
“没有!没有。”
“这个故事发在汉朝,有一位客人到吕员外家,看到他们灶上的烟囱是直的,烟囱旁边又堆着很多木材,客人便告诉吕员外说,烟囱要改用弯曲的,而且木材要移开,否则将来会发生火灾,吕员外听了不做声。事后酬谢为时已晚。不久吕员外家失火了,邻居都跑来救来,才把火扑灭。吕员外杀了牛准备酒菜,请救火的人来吃,藉以酬谢他们。而且按照救火功劳的大小顺序入座,却没有请最初建议他将烟囱改弯的人。有人对吕员外说:‘当初如果听了那位客人的话,今天既不用破费来杀牛买酒,而且根本不会有火灾。如今论功请客户,那位客人应该功劳最大呀。’吕员外听了顿时觉悟。这故事好不好听?”
“好听!好听!再讲一个……”
“好,好,我下次再讲。爸妈晚上回来时,你们要先将阿姨讲给你们听这个故事讲给爸妈听,然后问问爸妈有什么感想好不好?”
“阿姨的工作就像那位客人一样,苦口婆心的希望人家参加保险哩。时间不早了,我下次再来。”
隔天我接到吕先生的电话,很快就签成这份保险。
例二:
在美国发生了一件真实的案例,这案例的男主角80岁,女主角79岁,“老两口”为了离婚,闹上了公堂。
当律师问提起离婚诉讼的妻子。
“你是多久前开始产生要离婚的念头?”
“从22年前就想到要离婚。”
“22年?怎么可以持续22年的婚姻生活?”
“我22年前是58岁,当时人均寿命是63岁,因此我想再忍耐5年,等到他死了,不但可以领取他的人寿保险,不可以请领遗属年金,因此一再忍耐下来。”
“后来怎么样?”
“后来没想到他到了63岁不但没死,还一直活到70岁,75岁,乃至现在80岁的高龄。由于他的年金也领完了,保险也到期了,即使自己再如何为丈夫牺牲奉献,他死后也不会为我留下什么。更何况他现在比以前更精神了,极有可能活过百岁。所以我就……。”
“原来事情是这样的。”
这个真实的故事他常用来说服男性客户,未来不管在哪个国家,都会面临着一个若不投保终身保险的话,连老婆也留不住。
例三:
有一天,一对中年的夫妇带着17岁和11岁的儿子,一家4口到郊区游玩。途中经过风景优美的地方,他们停下来准备拍照留念。家人都是由左手边的门下车的,只有开车的爸爸因为坐在驾驶座上,所以打开右边的门准备下车。正要下车的一刹那,后面一辆高速驾驶的摩托车把他撞倒了,腿部受了重伤,导致大量出血,伤者马上被送往医院急救。本来一家人乐融融去游玩,谁也想不到,瞬间酿成了一场悲剧。
被送往医院急救的爸爸需要马上输血,但符合血型的只有11岁的男孩次郎。
“为了救你的父亲,可以抽取你的血吗?”次郎思索了一下,点了点头,说:“可以。”
爸爸的生命已没有危险,旁人听到这件事情都非常感动,对他说:“次郎,你真了不起。你想要点什么来奖励?”刚输完血的次郎一脸苍白,静静地坐在房间的角落里。
“我什么都不要。”
“为什么呢?次郎,你救了爸爸,这是多么了不起的事,只要你提出要求,我都会买给你。”
次郎想了想说:“我真高兴救了爸爸,但我还有几分钟会死呢?”
原来这小男孩误会了,他以为输血救了父亲的生命,必须牺牲自己的小生命。在这种情形下,他还毅然献出他的生命!
他讲述这个故事是要让为人父母的人知道用金钱是买不到爱的,但是可以用爱来灌输金钱。保险的真正意义:钱是买不到爱的,但可以在金钱里融入爱,这就是保险。
人是图像导向的动物,对于一些文字的印象,远不如图案、画面来得深,因此见面时,不妨学习多用故事的手法表达,用激励、振奋的语气,取代消极负面的说教,别人对你的谈话肯定印象深刻,永远不会忘记。销售者向买家传达理念和经验的最好方法就是讲故事。用故事为理念的有效性提供证据。树立信心的最好方法不是数据,而是叙述的形式。适宜的好故事,胜过推销员一千遍、一万遍说教的力量。用故事说话,有时产生的感染力是无穷的,它就像巫师手中的魔法石,能产生让客户无法抗拒的魔力。
万用说服话术——
见面减缓紧张气氛的用语
见面不能不问问对方的意见,探求他的假设和愿望。但是这些探求不应该针对人,应该针对商谈的公事。下列用语在询问对方时,可以减低紧张的气氛:
1.根据你的假定,我可以知道你的结论。但是你有没有考虑到……
2.有一些资料,你可能还不晓得。
3.我们彼此间的观点相差并不大,可是……
4.我想贵公司的生产人员可能让你有了一个错误的印象。
5.也许还有一些我知道的原因。
6.我们换个角度来说吧……
7.这当然是可以公开谈的,但是我相信……
当一个人被逼到非常困窘的地步时,我们有没有办法减少他对我们的敌意呢?有。一是责备第三者的错误和矛盾,例如归咎于会计人员,律师或者其他人员。二是归咎于双方政策,程序或者档案处理的分歧。借着这些“代罪羔羊”你可以推卸许多责任,双方也能够因此而重修旧好。也可以用比较积极的方法来消除对方的敌意:先尽量找出彼此相同的观点,愈多愈好,然后一起合作将共同的观点写成一个协定。双方的关系是合作的,而不是敌对的。请记住,无论你是如何地气愤或是为自己的立场辩护,都不要直接攻击对方,这是很危险的。要永远替对方设想,顾全他的面子,这是很重要的。