第十八章3讲义气，重信誉，不欺诈，“群象经济”纷沓而来
俗话说：河北出响马，关东出土匪，山东出好汉。一个“义”字，一个“信”字，把山东人修整得正直堂堂。做人万条，正直为本，这是山东人的信条。这不仅适用于一般的人际交往中，即使在尔虞我诈的商场，山东商家也多抱定这一信条。
鲁商重“义”，讲信用，做事“够朋友”。俗话说，好汉爱好汉，英雄敬英雄。鲁商就有种豪气和爽快。
重义必然轻利，这是受儒家思想长期熏陶的结果。孔子说：“君子喻于义，小人喻于利”，把义和利对立起来。即使在市场经济条件下，山东人依然难以摆脱重义轻利思想的影响。这与某些南方人貌似好客，实则重利、重钱的处世哲学比较，是大相径庭的。难怪有人说：若吵架，山东人可能是为了一句话，南方人可能是为了一分钱。
山东人性格敦厚、淳朴、善良、重义轻利。20世纪80年代初期，济南钟表厂拥有先进的加工设备，雄厚的技术力量，该厂生产的康巴斯石英钟具有走时精度高的特点，日误差小寿命长。但由于市场萎缩，几乎使工厂陷于瘫痪。于是，走投无路的厂长千里迢迢来到北京，将 3000元钱放到中央电视台台长的桌上，说：“我们的产品是最好的，却没有市场，这，是全厂最后的3000元，你看着办吧。”
这位山东汉子的直爽，给在场的每个人都留下了深刻的印象。于是，此后不久，人们便听到中央电视台新闻联播前那清脆、悦耳的钟声。不久，还是这位厂长，再次返京，为中央电视台捧来了上百万元的销售利润，作为广告费用。
鲁商的这种“义”“信”反映在商业领域，则表现为讲求商业道德，货真价实，从不欺诈。这种商业作风从明清时期开始，一直流传至今。
在山东临沂，东方企业集团公司是以生产绞肉机、钢镐著称的。近年来，该公司以质量高，价格优，讲信用的绝对优势，成为中国最大的绞肉机、钢镐生产厂家。
有一次，外商急需100台装船。当时该公司的镀铁挂锡设备还没安装好，为了不耽误绞肉机出口，他们便连夜将毛坯运到江苏镀铁挂锡，第二天运回厂，干部职工奋战一昼夜，按时完成了任务。后来一算账，每台亏本40元。但他们却认为，“暂时亏本是小账，守信用赢得客户信任，才是一笔大账”。
还有一次，山东省外贸公司安排他们在20天内完成50000件钢镐的出口任务。这本来就超过了该公司的生产能力，但在生产过程中，由于种种原因又追加了15000件，困难很大。为了企业信誉，该公司便发动职工加班加点，不讲条件，终于按期将货物发往青岛口岸，保证了交货。
山东商人在做生意时讲究正直信义。正因为如此，山东商人以其良好的商业道德和信誉，取得了人们的信赖，也为自己树立了良好的商业形象。
俗话说，商场如战场。由于市场是有限的，在限定的大锅里，众多商家为了多争得几口粥，花样翻新，奇招迭出，厮杀得天昏地暗。但是，能刺激人们消费欲望的服务方式毕竟太少了。“买一送一”、“终生保修”、“出血大甩卖”等招数已诱惑不了消费者。
要想在商战中脱颖而出，征服众多的消费者，鲁商的秘诀是重质量，讲信誉。
在国内外广泛流传着海尔“12?6铁锤砸冰箱”事件，事情的始末是这样的：
1985年12月6日，海尔集团召开全体员工大会，气氛异常严肃，凝重。台上整齐地排列着从流水生产线上下来的76台崭新的冰箱，每一台冰箱旁立着一把大铁锤。总裁张瑞敏讲完简短有力的话以后，便拿起身边的大铁锤，砸向第一台冰箱……
从这些不合格冰箱被砸，砸醒了海尔的质量意识，从此海尔跨进了比国际标准还要高的境界。今天，海尔已站到当代世界家电产业的前沿，海尔产品如繁星落地，洒满全球五大洲80多个国家和地区。
山东商人不搞欺诈，追求货真价实，就像他们朴实的性格一样，让人放心。
除了靠质量、靠价格以外，还必须在服务方式上动起了心思。山东商界率先推行的承诺制度，不仅打开了市场，也赢得了消费者的信赖。
青岛啤酒闻名海内外，但就在青岛啤酒的诞生地青岛，却鲜有人问津，墙内开花墙外香。外边大力开拓外地市场，里边却攻不下本地市场，这既是青岛啤酒公司的心病，又是耻辱。1996年4月起，青岛啤酒公司向消费者做出一项承诺：保证青岛市民喝上“当月酒”，力争喝上“当周酒”、“当天酒”。接着，青岛啤酒公司在青岛先后建起200多个零售网点和直供点，并投资上千万元购买了40多部直供运输车，将生产线上的新啤酒源源不断地送往市场。一“诺”成功，就是这项承诺，青岛啤酒成功攻占下本地市场，新鲜的青岛啤酒在市场上畅销起来。