书城成功励志卡耐基励志经典全集
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第143章 学会懂得拒绝别人

一个人在为形势所迫,时不时也会和他厌恶的人共处在一起。

亚伦是第一任大祭司,地位何等尊荣。亚伦最大的弱点是:不敢说“不”,容易受人摆布。《圣经》记载他生平三次重大失败,都是因无主见地跟着人走,陪着别人一起犯罪,也陪着别人一起受责备。

比如,造金牛犊事件。

以色列人拜金牛犊的事,是以色列人出埃及后最严重的罪行,而且这件事发生在刚刚宣布十诫旧约成立之后不久。当然某些不信与无知的以色列人,应自己担当自己的罪。但作为宗教领袖之一的亚伦,在这件事上却难辞其咎。他所以会陷入这么严重的错误中,是因为他不敢说“不”,不敢冒犯众人,不敢面对别人的反对;他明白真理,却不敢实行真理。

当时的埃及人以牛为神圣的动物,民间有很多牛的偶像。约瑟所得的异梦也以“牛”为主要象征,因为埃及人较易领会。所以牛犊的像不是神,耶和华才是神。以色列人要离开充满了以牛犊为偶像的埃及去侍奉神,这一点亚伦完全清楚,何况刚刚宣布的十诫说:“不可为自己雕刻偶像,也不可作什么形象,仿佛上天、下地和地底下、水中的百物。”亚伦竟答应以色列人的要求铸造金牛犊,显然是不合适的。

其实摩西不在时,亚伦既是摩西的发言人,又是大祭司,只要他反对造金牛犊,或大胆地说些勉励警告的话,理应可以阻挡以色列人犯拜金牛犊的罪;但亚伦一开始就不敢说“不”,以色列人一要求,亚伦就答应为他们造金牛犊。

亚伦的做法是值得我们引以为戒的,我们在待人处世中要学会拒绝别人,敢于说“不”。

生活中有不少人,认识不到“不”字的伟大,遇事优柔寡断,畏首畏尾,结果常使自己处于被动地位,听命于人。这些人心里都知道不要什么、不能怎样和为什么不要、为什么不能,可就是学不会说“不”,于是简单的“不”字,只能在嗓子眼儿里打滚,怎么也跳不出来,这真是人生的一大憾事。学会说“不”,并非直言其“不”,而是语中藏“不”。具体可参考如下建议:

先表明态度

有的人对于拒绝或是接受,在态度上常表现得暧昧不明,从而造成对方一种期待。虽然想表示拒绝,却又讲不出口。听别人几句甜言蜜语,就轻易地承诺下来的举动,也是自己态度不明确所造成的。

缓和对方对“不”的抗拒感

虽然说“不”或“行”要明白表示,却也不是让你毫无顾虑地就表示“要”或“不要”。语气强硬地说“不行”“没办法”,会伤害对方的自尊心,甚至招来对方的怨恨。对别人的要求要洗耳恭听,对自己不能答应的事要表示抱歉。体谅对方拼命工作的苦心……这些都是在你回答“不”之前所应思考的。尤其当要求的对方是上级时,说话更要留余地。

要顾及对方的自尊,给对方留台阶

人都是有自尊心的,一个人有求于别人时,往往都带着惴惴不安的心理,如果一开始就说“不行”,势必会伤害对方的自尊心,使对方不安的心理急剧加速,失去平衡,引起强烈的反感,从而产生不良后果。因此,不宜一开口就说“不行”,应该尊重对方的愿望,先说关心、同情的话,然后再讲清实际情况,说明无法接受要求的理由。由于先说了那些让人听了产生共鸣的话,对方才能相信你所陈述的情况是真实的,相信你的拒绝是出于无奈,因而是可以理解的。

当拒绝别人时,不但要考虑到对方可能产生的反应,还要注意准确恰当的措辞。比如你拒聘某人时,如果悉数罗列他的缺点,会伤害他的自尊心。不如先称赞他的优点,然后再指出缺点,对方也能更容易接受,甚至感激你。

降低对方对你的期望

大凡来求你办事的人,都是相信你能解决这个问题,抱有很高的期望值。一般地说,对你抱有期望越高,越是难以拒绝。在拒绝要求时,倘若多讲自己的长处,或过分夸耀自己,就会在无意中抬高了对方的期望,增大了拒绝的难度。如果适当地讲一讲自己的短处,就降低了对方对你的期望,在此基础上,抓住适当的机会多讲别人的长处,就能把对方的求助目标自然地转移过去。这样不仅可以达到拒绝的目的,而且使被拒绝者因得到一个更好的归宿,由意外的成功所产生的愉快和欣慰心情,取代了原有的失望与烦恼。

尽量使你的话温柔缓和

当你想拒绝对方时,可以连连发出警示语,使对方产生“可能被拒绝”的预感,形成对方对于“不”的心理准备。谈判中拒绝对方,一定要讲究策略。婉转地拒绝,对方会心服口服;如果生硬地拒绝,对方则会产生不满,甚至怀恨、仇视你。所以,一定要记住,拒绝对方,要让对方明白,你的拒绝是出于不得已,并且感到很抱歉、很遗憾,尽量使你的拒绝温柔而缓和。

态度一定要真诚

拒绝总是令人不快的。“委婉”的目的也无非是为了减轻对方的心理负担,并非玩弄“技巧”来捉弄对方。特别是上级、师长拒绝下级、晚辈的要求,不能盛气凌人,要以同情的态度,关切的口吻讲述理由,使之信服。在结束交谈时,要热情握手,热情相送,表示歉意。一次成功的拒绝,也可能为将来的重新握手、更深层次的交际播下希望的种子。

正如卓别林的一段话:“你必须克服一个缺点。如果你想成为一个生活异常美满的人,你必须学会一件事,也许是生活中最重要的一课,必须学会说‘不’。你不会说‘不’,这是个严重缺陷。我很难说出口,但我一旦学会说‘不’生活就变得好过多了。”所以人们要树立一种严肃的、独立自主的生活态度,敢于说“不”,懂得拒绝的艺术。

诚实的应答表示真挚的友谊。