在有些时候，或许你会觉得当老板多自在啊，没有人管，每天都很自由。可是你想过没有，只有老板才会考虑明天有没有饭吃，考虑公司会不会倒闭。公司倒闭了员工可以再换一颗大树。可是对老板来说就等于倾家荡产，一切都要从零开始。
老板视工作为终身事业，而员工则视工作为赚钱的手段，这就是最根本的区别。
分析的更具体一点，以便于大家了解的更深刻：老板有什么样的心态呢？第一，就是为自己做，而不是为别人做，所以更加积极主动，全力以赴，因为自己是老板。
第二，老板都有积极承担责任的心态，主动地承担问题。当事情发生的时候，老板首先想到的是去怎么解决它，而不是去抱怨，去责怪。抱怨多了是无能的表现，抱怨就是说废话，废话说多了就是废人。
第三，要敢于投资，要懂得有舍有得。要舍得在公司器材方面的投资，要舍得在公司形象方面的投资，如果就像一个铁公鸡一样一毛不拔，你永远会一事无成。
第四，面子问题，作为一个老板要胆大心细、脸皮厚，中国人爱面子是出了名的，多少人都是被面子害死的。在跟客户介绍产品的时候，不要害怕客户的拒绝，这是再正常不过的现象了，没有一种产品会被所有的人接受。
把心态转移一下，不要认为自己就是一个给别人打工的人，把自己当作老板。把工作当成自己的事业，这样你的工作效率就会提高很多。
【案例分析】
在一个食品加工厂里，正在加工着一种牛排，一个销售员在无意中发现，牛排上用的调料已经过期了。然后他把这种调料拿给专业人员化验，化验结果是这样的：该种调料已经变质了，少量服用后不会有什么不好的反应，但是吃多了会对身体造成一定危害。
他得到这个结果以后，马上向上级回报。这时老板去旅游了，上级管理人员说没什么大不了的，现在产品已经上市了，如果再收回来对公司会是一个非常巨大的损失。
他这样一听急坏了，损失再大，也是经济上的损失，基本上不会在客户的身体里留下伤害。客户这一次如果上当吃亏，那么以后对我们公司的名声影响会很大。不要产生侥幸心理，或许客户不会发现，消费者各个层次的人都有，毕竟纸保不住火。
于是他就想方设法打听找董事长的电话号码。电话号码找到了，但是令人失望的是，董事长的手机一整天都处于关机状态。他开始失望了，但是想到严重的后果，他又开始想办法。最后他终于做了一个大胆的决定，他拿出自己多年的积蓄，假传懂事长的命令。让员工把已经上市的产品马上收回。
他把钱交给上级的管理人员，说是损失后董事长新投入的资金，并且把已上市的产品全部收回。命令下达以后，下面就开始马上行动了，各个市场上的牛排全部收回，并且详细说明了情况。对已经购买的客户郑重的道歉，并做出合理的赔偿。
这样的行动马上在社会上产生了强烈的反响，对这个食品加工公司一直的好评，每个人都觉得这是对生命的负责，对客户的一种尊重。就算已经购买过的客户，对这个公司的评价也很高，觉得他们的产品是可以让客户信任的。这样一来，公司一下子有了很大的名气，公司的其他产品，销售量一直上升。
这时董事长得到消息，提前结束旅行回来了，大家都说老板的决定是明智的。老板了解到事情的来龙去脉以后，对这个销售员表示衷心的感谢，夸他做事果断有一种大将的风范，所以把他提升为销售部的经理，并且对他极其的信赖，以后遇见什么事都是找他商议。
当他发现调料有问题的时候，没有向其他的员工一样，对这样的事情置之不理，反正不管结果如何，都不会影响到自己。但是如果做不好的话，就会有很大的损失，搞不好自己被撤职都是有可能的事。
这个销售员，把公司的事当成了自己的事，在出现问题的第一时间，并没有想怎么去逃避，而是想尽办法去解决问题。当他把问题报给上级领导的时候，遭到了反对，但他并没有放弃，而是觉得不能只注重眼前的效益，而是把目光放得很长远，怕影响这个品牌在客户心目中的形象。
再一方面，在关键的时刻，这个销售员勇于下决定，并且勇于承担责任，这是雄才大略，并不去计较个人的得失。这是当老板才有的果断，他有这样的心态，注定不会一直平凡下去，终会有一天会成为一颗璀璨的明星。
【巧手点金】
不要小看你手头的工作，只要有一个良好的心态，照样可以有一番作为。虽然你现在还是在为别人打工，但是要有老板的想法和气度，你才不会永远给别人打工。把心态调整一下，你不是在为别人工作，而是要把工作当成一个提升自己的过程，这样你才会更努力，更用心，做的更出色。
要拥有老板的心态，还需要在那些方面完善自己呢？
首先，不要总觉得自己是在为老板工作，把这个过程当作成功的必经之路，你是在走自己的路，要尽全力的走好，或许因为你一时的不用心就会影响到的人生历程。
其次，站在公司的立场上想问题，把公司当成自己的，公司的利益远比个人的利益重要，这样才能把自己的工作做得更好，要永远要记住一句话：“做得对的是工作，做得好的是事业”。用心的去工作，虽然你现在不是老板，但是早晚有一天会拥有属于自己的事业。
另外，做什么事情要勇于下决定，不要太在乎一时的得失。不管是什么事，首先都是有舍才有得。把眼光放得长远一些，做事果断，勇于承担，这才是大将风范。
Part21用真情感动客户
【经典回顾】
人是一种感情非常丰富的高级动物。
真情是世界上最珍贵的东西，它凌驾于一切物质之上，是多少钱都无法换来的。同时，真情是一个万能的钥匙，可以打开无数的门。
作为一个销售员，如果你用真情去对待自己的客户时，客户一定会被你所感动，接受你，然后再接受你的产品。
要用真情感动客户，就必须想客户之所想，应该注意的是客户到底需求什么，而不是自己在销售什么。有很多的销售员，在心里总有这样的想法：“客户在想什么与我无关，他喜欢产品的哪一个特点我也不关心，重要的是，我要把我的产品卖出去，得到我想要的业绩。”这种心态是万万不可取的，因为它会把你引入一个误区，我是为了得到提成才向客户推销产品的。抱着这样的想法面对客户时，容易形成一种变形的祈求，所以在开口之前，你就失去了勇气。
你要改变心态，从了解客户的需求开始，真心帮客户解决问题，把客户当成自己的朋友，这样你就会付出你的真情，客户才会被你的真情所感动，才能静下心来听你的介绍，因为谁都不会拒绝一个真心为自己着想的人。
外界的一切其实都源于心态，外界的一切表象其实就是你心态的一种反射。心情好的时候即使一直是阴雨天气，你也会感觉富有情趣。心情不好的时候，就算是阳光灿烂，你也会觉得心情沉重。有时候同样的一件事，用不同的心态去对待，就会有不同的结果。
所以在面对客户的时候，用一颗满怀真情的心去对待每一个客户，一定会收到出乎意料的结果。
【案例分析】
小李是一个保险推销员，他最近向一个老奶奶推销保险，他认为正因为年纪大了才更应该办一个保险，让生活多一层保障。
“大妈，最近身体可好！”小李笑着问，眼里饱含着一层深切的关心。
“老了，身体就不好了，经常生病。”大妈脸上露出无奈的神色。
“那平常你要多注意身体，没事的时候晒晒太阳”小李笑着说。
“嗯！小伙子，你是干什么的？”大妈用关爱的语气问小李。
“我是推销保险的，你如果需要的话，我可以帮助你办一份”小李不失时机的说道。
“我老了，什么都不需要，没必要浪费钱买保险。”大妈说这话的时候不是在抵触小李的推销，更多的是对命运的一种感慨。
“办不办保险不重要，关键是要保重自己的身体，身体好比什么都强。”小李客观的说道，他真切的希望大妈能注意自己的身体。
“说的对啊！身体好好的比什么都强，可关键是有时候想好都好不了。”大妈无奈的感慨着。
“不要想太多不好的事，开心的过好每一天，让自己觉得高兴就行，你说对吗？”小李笑着安慰道，他很希望大妈能勇敢快乐的面对每一天，这样一生才不会有遗憾。
“对，你说得对。”大妈开心地笑了，好像在一瞬间就解开很多的心结。
“大妈，这是我的名片，没事就打我的电话，咱们可以说说话，您就当我是您的孩子，有什么需要帮忙的尽管说。”小李真心地说。
大妈又一次开心地笑了，皱褶的脸上洋溢着无数的笑容。