书城社会科学袁宝华文集第五卷:文选
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第125章 提高服务质量,拓宽服务领域

(1995年11月22日)

党的十四届五中全会提出了跨世纪的宏伟蓝图——“九五”计划和2010年远景目标。中国企协要全力以赴为实现跨世纪的宏伟目标作出贡献。我们这次执行理事会是在这一重要的时刻召开的,要认真学习与贯彻五中全会精神并据此安排我们的工作。我想讲几点意见:

第一,中国企协明年的工作方针,重点是提高服务质量。这条非常重要。十几年来虽然企协在企业中享有比较高的威信,但是,我们的工作质量、服务质量很需要进一步提高。我说的企协不只是中国企协,也包括各地和各行业企协。现在有些地区、有些行业的工作质量不能令人满意。企协要在竞争中发展壮大,最重要的一条就是提高服务质量,只有提高服务质量,才能增强竞争能力,所以要义无反顾地拼搏向上。我们的信息、咨询、培训、出版、报刊宣传、理论研究、对外联络,包括后勤工作,都要有一个拼搏向上的精神,瞄准增强竞争力的目标,提高我们的服务质量。每年我们召开“企业高级领导人国际讨论会”时,我心里总感到有点不是那么满意。“世界经济论坛”召开的达沃斯会议,每年都有新的招数,达沃斯会议很吸引人,越来越为世界各个国家、地区的企业界、政界领袖人物,甚至国家领导人所重视,它已经从欧洲的“达沃斯”发展到亚洲的“达沃斯”来了。今年“世界经济论坛”在新加坡举办的研讨活动,亚洲好多国家领导人都参加了。我们应该改进我们的“企业高级领导人国际讨论会”,提高会议质量。不仅是这个会议,还应该包括我们和日本、澳大利亚等举办的一些高级别的研讨会议,都要提高质量。提高服务质量还包括协会其他各方面的工作。怎么样提高我们的服务质量,希望大家动动脑筋。

第二,要尽量拓宽我们的服务领域。现在好多涉及企业的工作,是我们应该做的,我们没做,别人做了。当然别人做也好,都是为企业服务。应该说由我们来做,做得会更好一些。还有些事情没有人做,义不容辞地我们应该去做。最近中国企协成立了“维护企业和企业家合法权益工作委员会”。原来我想搞一个法律顾问或咨询机构,后来和民政部商量定下这个名称,名称虽说长一些,但很具体,可以把这个工作委员会的工作任务明确地表达出来。再一个是企业竞争力评价指标体系。“世界经济论坛”和瑞士经济管理学院搞了多年的各国竞争力的评价报告,在世界上引起强烈的反响和注意。我们能不能这样做,正在研究之中。其他还有出版宣传工作,等等。我们已经开始动脑筋,进行一些探索性的工作,有些已经做成了,有些还需要进行探索。要从企业的实际情况和企协的实际可能出发,不是我们想到的都能做,要从实际出发,来拓宽服务领域。

第三,关于管理科学问题。我总想企业管理协会应花一点力气来探索什么是具有中国特色的企业管理科学。邓小平同志提出建设有中国特色的社会主义,企协很需要集中力量探索建立有中国特色的社会主义企业管理科学。当然,作为管理科学,有继承的问题,有借鉴的问题,也有创新的问题。要继承我们的优良传统,什么是传统管理?这要很好地分析、研究,哪些是优良传统我们要继承,哪些是不合时宜必须抛弃的。在继承的基础上借鉴别人的先进经验,何谓先进?不是什么都拿来,先进的东西我们要,不先进的、不是我们需要的我们不要。借鉴不是生搬硬套,而是消化吸收、融合提炼。在继承和借鉴的基础上,大胆地进行创新。而中国特色,我认为在很大程度上在于创新。就是在继承优良传统方面也要创新,更不要说借鉴外国先进经验,如不创新何来与中国实际结合?只有进行创新才能够真正建立起来有中国特色的企业管理科学。对这个问题要花一点力气,动一点脑筋。

假若我们企协不能够拿出一个真正的有中国特色的科学的企业管理体系,我们就有点欠账了。这个问题,我到燕山石化公司调查时跟他们谈过,提出要总结经验,总结我们自己的经验,我同好几个企业谈过。研究部的同志,管理现代化工作委员会的同志应该多考虑这些问题。

第四,关于企业家队伍的建设问题。企业家队伍的建设问题,我认为重点要研究与此有关的四种机制。一是选拔机制。不是政府任命,而是给一个好的环境,使有才能的人脱颖而出。要建立起这样一个选拔的机制,必须下决心改革我们长期以来实行的选拔干部的办法。要坚持选拔真正有才能、有高尚品格的人,即邓小平同志提出来的“四有”新人,这是我们选拔企业领导人最主要的条件。现在一批企业的领导人,他们中许多人担负的任务是跨世纪的。要重视选拔机制,它关系到企业的兴衰。正如有些同志讲的,一个好的领导人可以使衰败的企业兴旺起来;一个不称职的领导人也可以把一个好端端的企业弄得破产倒闭。可谓是“成也萧何,败也萧何”。现在我们已经有一批出色的企业家,把企业搞得蒸蒸日上,光芒四射,成为大家学习的榜样、羡慕的目标。二是培育机制。对年轻经营者要培育,对一些有才能的企业家也要建立培育的机制,使其知识能得到不断更新和提高。做一个成功、合格的企业家并不轻松,很辛苦。要不断学习,更新自己的知识。为适应现代企业制度,对企业家要制定一些标准,这方面可以借鉴国外的做法,采取MBA制度,即你要当厂长就要取得MBA的资格。当然,中国推行MBA制度要实事求是,不能完全照搬外国的,既要和国际接轨,也要有步骤地进行。比如说:外语你要求他达到什么程度?是按硕士研究生的标准来要求他,还是按实际工作需要来要求他,要从实际出发。企业家的培育机制如何建立,是一个值得研究的问题。在培育本身应坚持请进来、派出去的方式。现在我们派企业领导人出去考察、实习、进修等,严格审查是需要的,但太烦琐也没有必要。我们有许多涉外企业可以发他一个不要每次出去都签证的护照,随时可以出去,以适应瞬息万变的市场。怎样把这个培育机制建立起来,对于建立企业家队伍十分重要。三是建立激励机制。咱们评优是个激励机制,可是每年只有20个,名额不能增加,条件也不能放宽,降低标准也不行,这只是激励机制的一方面,怎样提高他的待遇、荣誉等,应该有一个措施。同时,对于有成就的企业家也要大力宣传。四是建立监督约束机制。企业家队伍的不断壮大,素质的不断提高,不仅要有健全的选拔、培育和激励机制,更要有健全而严格的约束机制。为适应社会主义市场经济的发展,赋予企业领导人的权力都很大。行使权力的人,若没有相应的健全的监督与约束机制是危险的。这方面我们的教训很多。在这方面我们都要做一些研究工作,配合有关单位力争把企业家队伍的选拔机制、培育机制、激励机制和监督约束机制早日建立起来。