（1996年12月11日）
“在市场经济体制条件下，市场的竞争实际上是赢得用户的竞争，是让用户满意的竞争”，这句话概括得非常好。在市场经济条件下，企业围着市场转，其产品基本上是买方市场，所以用户在市场上是企业真正的主宰，用户的评价、用户的满意程度，已成为我们企业产品质量最终评价的标准。因此，赢得用户就是企业间的一场竞争。要赢得竞争，企业必须改变长期以来所走的速度数量型的道路。现在好多企业处于困境，实际就是这条道路造成的后遗症。把这个问题充分暴露出来，及早转变思想、转变观念，早转变早主动，晚转变晚主动，不转变就被动。武钢是最早提出走质量效益型道路的企业之一。宝钢实施CX战略，也是一项重大的决策。他们提出，下工序是上工序的用户，上工序就要使下工序满意，既增加内部的凝聚力，也有利于对外的凝聚力，同时也就是凝聚了用户，实际上增强了企业在市场上的竞争能力，这是很有说服力的。实践证明，这些做法，对赢得用户已发挥了很大的作用。一年前，钢铁企业受到很大困扰；一年后的现在，钢铁企业的产销率基本上达到了100%。鞍钢整整用了一年的功夫，也追了上来，基本上扭亏为盈，今年的日子比较好过了。几个大钢铁企业的经验说明，企业必须转变思想观念，走质量效益型道路，不能再继续走速度数量型那条老路了。以邯钢为例，邯钢是模拟市场成本否决，所谓模拟市场，首先是牢固树立市场观念，真正地实施“用户满意工程”，才能够比较顺利地实现党的十四届五中全会所提出的两个根本转变。
我们所有的企业都要以质量管理为纲，来加强企业管理。走质量效益型道路，在企业内部要实施严格的管理，企业管理要真正以质量管理为中心，实现最终用户满意作为我们质量的标准。企业要走出困境，除企业内部因素外，企业外部要配套改革，给企业创造一个良好的环境，创造一个平等的竞争条件，也是重要的。当然，无论如何企业内部因素是主要的，要严格地要求自己。必须与职工讲清楚，没有质量就没有市场，没有市场就没有效益。以质量管理为纲，加强以质量管理为中心的企业管理，是我们实施“用户满意工程”，实现两个根本性转变所必须采取的重要措施。
不断开发新产品来满足用户不断提高的要求，也是“用户满意工程”的内容之一。调整经济结构除了调整产业结构和企业结构之外，很重要的一条是企业产品结构的调整，适应市场的需要，适应用户的需要。让用户满意，首先要生产出适销对路的产品，产品不对路，用户不需要，质量是一句空话。用户的需要是起码的要求，最重要的要求是物美价廉。企业要抓紧技术改造。邯钢就是得益于这一点，他们把所有的留利不是简单地扩大生产规模，而是进行技术改造，增加新的设备，提高竞争力，增强后劲，不仅保证了产品质量，减少了废品的产生，而且大大地降低了成本，使效益大大增加。为促进老企业的技术改造，除了按国家规定，通过提高折旧费增强企业的技术改造能力外，我建议，明年在遵循适度从紧的财政货币政策的前提下，应该在利润的分配上，支持一些重点企业，增加这些企业技术改造的力度，以提高市场竞争力。