1.企业运作的电子商务环境
电子商务综合运用计算机和电信网络，成为传输、管理和运行商业事务的新方式。由于提供了对上百万客户、成千上万种产品和服务的全球性市场的网络访问，电子商务很大程度上简化了商务流程，提高了社会生产率，加强了企业参与商业竞争的能力。在完整的电子商务活动中，Internet上流动着各种信息流、资金流和物流（如电子书籍），因此它至少涉及到客户、商家和金融机构三个方面。
商务实体通过Internet、各种银行网络和企业网络，组成一个完整的电子商务运作环境。只有企业、银行、电信部门、ISP、消费者等的通力合作，才能有效地推进电子商务的发展。
（1）客户
客户通常使用Java的游览器、电视机机顶盒、个人数字助理或可视电话等接入Internet，以获取信息、购买商品为主要目的。今天的上网用户已不再满足于单纯的信息浏览，而是要求获得动态的、个人化的交互服务，Java卡，嵌入式Java，Personal Java等为用户提供了满足这些功能的技术保证。
（2）海关和工商等管理部门
他们是利用Internet作为企业信息载体进行日常商业活动的组织机构，如大型跨国公司、连锁企业、政府机构等。这些用户通常是一方面基于Java的许多中间产品，满足企业发展的需要，提高决策速度，适应市场变化；另一方面，与其他政府机构、商业伙伴保持高效实时的交互联系和商务处理过程，进一步降低运营成本，提高运作效率。基于Java的很多电子报关、电子报税系统等都可满足这类用户的要求。
（3）商家（电子商场）
在全球电子商务环境中，所谓电子商场就是指发布产品信息并且接受订单的站点。从这个意义上说，任何企业、个人，无论其经营规模大小，都可以通过Internet建立一个跨越全世界、没有营业时间限制的电子商场。因此，人们说，Internet给无数的中小企业带来了无限商机。
（4）银行等金融机构
一方面，它们在Internet上实现一些传统的银行业务，突破时间和地点的限制，使普通用户在世界上的任何地方都可以查看和管理自己的账户，使企业用户不必进入银行营业厅就能得到每周7天、每天24小时的实时服务，减少银行在修建和维护营业场所、保安、支付人员费用等方面的开销，大大提高银行的办公效率。另一方面，电子银行与信用卡公司等通力合作，发放电子钱包、提供网上支付手段、为电子商务交易中的用户和商家服务。由于金融信息的重要性，电子银行与企业、个人用户之间的信息传输就更要保证安全、完整、不可更改。最后，银行在提供在线服务的同时，还要确保内部网络和数据的安全。
（5）认证中心
他们是一些不直接从电子商务交易中获利的受法律承认的权威机构，负责发放和管理电子证书，使网上交易的各方能互相确认身份。电子证书的管理不仅要保证证书能有效存取，而且要保证证书不被非法获取。这是一项非常复杂的工作，通常须通过以下环节加以保证：发放证书遵循一定的标准、证书的存放管理应遵循X 500或其简化版本LDAP协议、管理密钥和证书的有效期限。这里认证中心内部的网络及数据安全也极为重要。
认证中心是为保证网上交易的安全而设置的机构，消费者和网上终端（如网络商店）在得到认证中心的认证后，才能进行网上交易。认证中心应该是有政府参与的权威机构，实践中可以按照两种模式建立：一种模式是建立中央认证机构，并由中央认证机构验证其他认证机构；另一种模式是建立分布式认证机构，各个认证机构之间采取相互的交叉认证，这种分布式认证机构模式将安全的风险分散到各个认证机构中，能够灵活地满足市场需求。
（6）配送中心
他们接受商家的送货请求，组织运送无法从网上直接得到的商品，跟踪商品流向。
2.企业实现电子商务的步骤
EC的展开需循序渐进地进行。从实现技术方面讲，电子商务走过了一个从简单到复杂，再到完善的过程。从企业经营角度讲，也是遵循这样一个过程。
当企业获取外部信息并把自己的信息广而告之，主动地向其他企业提供自身信息时，企业应将原有的MIS系统进一步完善起来，使企业的MIS从仅处理内部信息的系统扩展到能接收发布外部信息的系统，形成一个Internet结构与Extranet相结合的网络，使得企业内部、分销商和企业、伙伴之间，都可以通过这一网络进行交流。
目前，绝大多数的电子商务服务流程完全按照物理上实际存在的商务流程设计，使得电子商务工作流程与传统的商业系统很好地结合在一起。这样的模式的优点是用户使用方便，感觉与实际购物环境无大的区别。
（1）商情发布阶段
多数公司都是先从电子邮件开始应用，简化并理顺公司内外的联系，这是进入网络最简单的方法。随着网络应用的普及，人们开始建立自己的网页并将自己的信息搬上网，从而不必向每一个人发送同样的电子邮件，Internet将提供厂家与客户联络的新渠道。
目前，我国绝大多数企业需要迫切解决的问题是信息发布和获取信息的渠道问题，就投入产出比来讲，投资这个环节所得到的回报将远远超过提高单证传递和贸易支付的效率所带来的效益。
组建企业营销网站，把企业信息与产品信息推到网上，以获取更多的贸易机会和市场竞争力是企业走近电子商务的第一步。
同时也可以提高企业的知名度：由于全球使用Internet的人口非常多，为了表示您的企业跟竞争对手一样重视顾客服务，应该充分利用这项手段来为他们服务，提高企业知名度。
①建立客户网络，掌握用户群体：企业经营最重要的是要建立、掌握客户关系，使用Internet就好像是发出了无数张名片，可以24小时让您的潜在顾客知道如何与您的企业打交道、如何获得产品及服务。
②提供企业相关信息：正像前面已经说到的那样，企业利用Internet可以最省钱有效地提供企业的相关信息，以服务顾客。
③重视顾客的意见反馈，掌握顾客的需求：通过产品信息查询、定单表格处理等，及时了解顾客的意见反馈。
④引起新闻媒体的注意、重视及报导：如果企业在Internet上设计的主页很有创意，可能会吸引媒体的报导及注意，成为公众注意的焦点，无形中也提高了企业的知名度及企业形象。
⑤及时提供企业的最新消息：Internet可作为发布企业最新消息的渠道，如新产品开发、股票价格、经营情形等。
⑥把Internet作为推销新产品的重要渠道：Internet作为与顾客沟通的重要工具，同时也可作为推销新产品的重要渠道，因为广大上网人员在每一个新奇的事物面前往往都会驻足不前。
⑦提供照片、声音及图片等多媒体信息：在商业活动中一张照片可以胜过千言万语，可以通过提供企业照片、声音及图片档案等多媒体信息来服务顾客。
⑧开发潜力无穷的新客户群：Internet使用者往往都具有较高的教育程度、较高的个人收入，这有助于企业开发比较有购买力和影响力的客户群，尤其是在教育程度较高的年轻人市场上，使用电子商务往往会收到意想不到的效果。
⑨降低顾客咨询服务成本：传统企业必须投入相当多的人力及资源解答顾客对于产品及服务的相关询问，其中有很多问题是一再重复的，企业可以将这些经常被问到的问题及答案放置在Internet上，供使用者随时查询使用，以节省服务成本。
⑩与销售人员经常保持紧密联系：企业可利用Internet随时随地给处于第一线的销售员提供各种即时性的企业信息，以支援销售活动并与销售人员随时保持沟通联系，降低市场失误，避免市场损失。
打开国际市场：企业可利用Internet打开国际市场，扩大自己的市场空间，如果企业在国外设有分公司也可以最经济有效的方法随时取用总公司的信息，不但可以降低管理成本，更可以保持及时联系。
提供24小时服务，快速将产品及服务推进市场：Internet可以打破时空的限制，提供全球各地的顾客24小时的信息服务，并可以用最快的速度将新产品及服务推向全球市场。
世界正在进入知识经济时代，信息流的作用日显重要。在国内外商贸活动中，应用电子信息技术，重视对信息流的有效管理和利用，已成为提高竞争力的一个重要手段。
（2）建立企业Internet
企业的信息系统管理就是要保证信息系统稳定可靠高效率的运行。管理一个信息系统之所以复杂，就是要考虑无数的细节问题，使信息系统处于“可管理状态”，据Forrester Research的估计，在企业计算的总拥有成本（TCO）中，66%的费用来自管理。企业成长到一定规模后，管理就会成为突出的问题。
要解决这个问题就要使公司内部的工作流程和业务流程逐步实现自动化。这个阶段是OA（办公自动化）和企业内部联网Internet阶段。再下一步，将这些Internet连接在一起就十分容易，与商业伙伴、供应商和分销商进行合作就成为可能，信息不仅在企业内部流动，也在公司间流动，更多的动态信息将在网上出现，包括各类商业文件。
（3）在网上开展商务交易活动
完整的电子商务解决方案就是要通过新的市场和电子渠道增加企业的收入。
完整的电子商务包括四个方面的具体应用：市场与售前服务，主要是通过建立主页等手段树立产品的品牌形象；销售活动，如POS机管理、智能目录、安全付款等；客户服务，即完成电子定单及售后服务；电子购物和电子交易。
金融行业和零售行业，除了建立网上购买环境，还可以发展一些提供准交易方式的公共贸易网。例如，中国商品交易中心就是一个让买卖双方以会员的方式参加，在网上草签合同的公共贸易网。
（4）电子商务的运作规则
在建设企业电子商务系统时，应考虑到：
电子商务关系到企业业务模式，而不仅仅是技术；
在现有的基础上构建电子商务；
从简单开始，快速增长；
制定期望的目标和计划。
在电子商务发展的各个阶段都有完整的产品系列的电子商务解决方案。由于电子商务是新生事物，不同公司对电子商务的概念范畴的理解不同，这体现在他们各自的解决方案之中。IBM公司认为，电子商务即E-Business，是把买卖双方、厂商和合作伙伴在Intranet，Internet，Extranet上结合起来的应用，并提出了一公式：Web+IT=电子商务。HP公司将电子商务战略划分为三大网络框架：Internet，Extranet，电子市场和一个企业安全方案。其他各个公司也提出了自己的全套解决方案。
3.企业开展电子商务的成本核算
企业开展电子商务的各项主要费用简述如下：
（1）硬件成本
电子商务硬件成本包括实施电子商务所必需的计算机设备的购买和维修保养开支。
（2）软件成本
软件成本一般分两类：一类是最初的软件开发或购买成本；另一类是改进和维修保养成本。
软件成本的高低由两个因素来决定。
第一个因素是电子商务系统的结构，如果用户采用的是由一台微机构成的系统，那么初始的软件翻译成本可能低于500美元。如果用户采用的是主机翻译系统，那么无论是自己开发的或是从外部购入的，其初始成本都在20000美元以上。
为保证软件能够按照最新版本的标准来进行工作，还必须对软件进行日常维护工作。这种维护成本视所采用的电子商务系统而定，一般在单机条件下，每年成本不超过200美元，在主机操作条件下，每年成本可高达2000美元。
影响软件成本的第二个因素是电子商务在公司内部应用推广的程度。如果电子商务只执行单独的功能，那么除了翻译软件之外，不需要另外的附加软件。但如果电子商务系统与公司内部应用系统联网，就需要开发另外的软件，并要承担内部应用联网的软件开发成本。
（3）电子信用卡费用与电子支票费用
销售商店或者销售商人要对为自己开设账户的商业银行和信用卡公司支付少量的服务费用。当然，电子钱包管理和电子钱包的软件等，通常都是免费提供的，可以直接使用与自己银行账号相连接的电子商务系统服务器上的相关软件，也可以从因特网上直接调出来使用。
（4）通信成本
通信成本是指贸易伙伴之间电子通信传输费用。参加电子商务活动的各方，需要支付的网络入网费和网络服务费。在使用增值网的条件下，须支付一次性的或不断发生的通信成本。大多数增值网要向用户收取最初的开户费用，然后再根据传送的信息量或传递次数来收取费用。信息量和传递次数显然是一种可变成本，这种成本取决于电子商务的交易量。如果贸易伙伴之间是直接进行联系，并不通过增值网来联系，那么通信费用将根据是使用指定的通信线路还是租用公共通信线路来确定。
（5）培训成本
几乎每一项实施电子商务的工作都要求对公司职员以及贸易伙伴的职员进行一定程度的培训。培训费用包括公司内部提供的培训以及由卖方提供的培训。绝大部分培训费用属于先期成本开支，即在使用电子商务之前发生，另有一小部分则属于在职培训费用，目的是为了让已在从事电子商务工作的员工有机会进修深造，跟上技术和标准方面的变化和进展。这部分费用一般是在电子商务运行以后发生。
（6）员工费用
实施电子商务需要得到管理信息系统（MIS）员工的支持，同时也要求电子商务专业人员的参与和支持。许多公司指派管理信息系统人员在实施电子商务时给予帮助，并在计算项目成本时按管理信息系统给电子商务项目支持的时间来收取费用。不过，雇用新职员为电子商务工作要计入员工费用中去。
（7）外部支持成本
实施电子商务的公司常常要聘用外部顾问来协助确定开发电子商务的战略。雇用顾问咨询成本往往发生在实施电子商务的早期阶段，属于一次性的固定成本。
（8）时间价值成本
由于采用电子商务使资金周转时间减少将会产生另一种成本。买方对供货方的提前支付就会产生这类成本。这是一个可变成本，它是以下几个变量的函数：贸易支付中采用电子支付的比重；所损失的现金流量，以及货币成本。
以上我们简单地把电子商务成本进行了分类，由于不同的公司成本结构会因业务不同而不同，再加上所采用的电子商务战略也可能有所差异，因此具体的成本数字也会各不相同。