随着我国市场经济逐步进入正轨，“买方市场”已成为今后一种长期格局，众多企业都面临着一个销售问题，许多厂长、经理都在为客源发愁。产品没销路，原因固然有许多，但其中一个主要原因是信息不畅造成的。利用互联网信息，企业会受益无穷，制定正确的电子商务战略，更能促使企业加速成长。
随着“知识经济”、“信息时代”的到来，“网络”、“互联网”对我们来说已不再是遥不可及的事情，“网络贸易”、“无纸贸易”已悄悄来到我们身边。传统意义上的“看行情、跑业务、谈生意”的经商“三步曲”也由此发生了变化。
未来的市场在网上，到下个世纪，市场将把不会利用互联网信息的企业摒弃在商业大门之外。网络空间将是下一世纪重要的战略资源，只有迅速建立网络，开创网上交易手段，才能控制高点，才能在未来成为世界的强者。正如著名的未来学家托夫勒所言：“未来生产和生活方式的核心是网站，谁控制了网络，谁就控制了网上资源，谁就是未来世界的主人。”
许多具有创新意识的企业实践证明，互联网不仅能带来巨大的社会效益，而且能给企业带来巨大的经济效益，不仅为企业提供了新的信息渠道，而且为扩展销售市场提供了新的办法和机会。通过Internet的网络贸易是企业增强竞争能力、扩大企业知名度的最佳途径。不参与这场信息革命，企业终将被淘汰。
1.因特网，给企业开辟一片新天地
因特网的发展，给企业创造了许多难得的商机，从而实现自己的腾飞之梦。企业之所以上网，不仅是科技发展的外在要求，也是企业内在发展动力使然。具体而言，表现在以下方面：
（1）企业上网，跟上时代潮流
对于企业，首先要注意的是：Internet已经连接了相当多的网民、企业、机构和政府，而且向着更广阔的范围发展。中国的连接始于5年前，到去年有200万网民，今年已经发展到400万，明年会有800万……，Internet在中国正以几何级数速度发展，因此，任何一家企业，都不应置身于Internet之外，那会脱离企业发展最基本的资源和环境：人类社会。企业上网，这是时代发展的必然，任何一家企业要想跟上时代发展的潮流，必须尽快上网。上网比不上网好，早上网比晚上网好，不论大型企业，还是中小型企业，概莫能外。
（2）企业形象和网上的企业发展基地
讲到上网，人们往往会把目标定在浏览网站信息、下载网上软件等大众化的网络应用方面，这些对于企业也非常重要，但不是惟一的。
企业上网更高的目标应该是建立企业自己的网站，让别人看到你。企业能够在国内和世界“亮相”，无疑是一种宣传企业、产品和服务的机会。企业建立自己的网站，还会得到一个具有商业价值的网址（域名），其中可以包含企业的名称、行业和所属国家等等信息。域名的直接作用相当于电话号码，但间接意义更大，可以印到宣传品或媒体广告上，吸引人们访问企业网站。从广告意义上看，企业网站事关企业形象，没有网站也谈不上形象，有了网站则要把网页做得有模有样，使企业形象发出光彩。
企业网站另一个重要作用是使企业进入电子商务领域。电子商务是未来经济形式发展的大趋势，目标是实现交易信息的网络化和电子化，如使用电子货币，开网络商店，进行网上商务谈判和使用电子签名签合同等等，有关内容将在本书的最后一章介绍。企业上网不同于一般的网民，通常都要加入到网上的某个行业协会网站或商业网站中，成为会员或网员。会员或网员可在行业协会网站或商业网站上发布供求信息，获取有关政策和市场信息，享受其他的服务。但是，行业协会网站或商业网站一般只吸收自己建立网站的企业加入。目前网上行业和商业网站正进入规范发展阶段，采用收费和成员资格审查等形式的会员制，为企业提供规范的和高质量的服务。相对而言，免费的商业网站由于没有足够的经费支持又由于审查过松，其成员鱼龙混杂，信息和服务质量不太高。
从销售的观点看，企业网站还可以扩建成为网上销售和售前售后咨询服务中心。
（3）加强企业与社会之间的信息联系
Internet是一个效率很高的信息交换系统，只要线路能够沟通，信息就能够以电信号形式从源头流向目标。同时，因为Internet是以数字化信息为基础的，信息交换的可靠性也远远超过了常规通信方式。再有，Internet是一个兼顾多种信息形式的交换系统，无论文字、图画或电视信息，只要是数字化的信息就能够通过Internet以数字方式进行交换。因此，企业的各种各样的经营业务信息可以在电脑上完成处理，并通过电脑连接的Internet与外界交换。这种电脑和Internet组成的系统是现代企业业务信息自动化的基础。
典型的上网处理信息的例子是收发电子邮件（E-mail），发送方式包括“一对一”以及“一对多”的“传播”方式，用户只要在电脑上把信息发到Internet邮件服务器，服务器就会按照用户指定的一个或许多个地址逐一自动完成发送处理。在接收电子邮件时，用户只需要使用自己的电脑上网访问邮件服务器上的自己的电子信箱，发来的电子邮件就会迅速传递到自己的电脑上。
（4）从网上查找需要的信息
Internet上的多数信息以“网页”为单位，按网页地址（网址）位置存放，用户获取网上信息主要就是从Internet上把网页数据读取到自己的电脑中并显示在电脑屏幕上，这一过程称为“浏览”，使用的软件叫“浏览器”。通过“浏览”，企业可以专门访问那些与企业经营密切相关的网页，把信息取回为我所用。针对网页查找，Internet提供一种查找工具，称为“搜索引擎”，专门提供按分类和按“关键词”的查找，使用户能够获得大批相关的网页地址和简要说明，使用这些地址可以通过链接浏览到更多的网页。
网页信息是需要经常更新的，发表信息的人、单位或企业总是希望自己的信息能够经常被别人浏览，也希望别人能够了解自己的最新信息。
（5）做网上广告
企业可以利用自己的或别人的网页在网上打广告。一些专业的网络服务者（称为ISP，即网络服务提供商）在网上开设汇总信息的大型信息服务系统（称ISP网站），面向企业提供广告服务业务。网上广告通常以一个醒目的图形贴在ISP的网页上，通过该图形可以链接更多的和更具体的广告信息，其信息量可以很大。
企业网站本身就是广告，一些企业在网上建立自己的网页，或者开设自己的网站，把企业信息集中起来，分类分栏，方便浏览。现代社会中的所有著名企业都在网上建立了自己的网页或网站。
（6）与外部建立实时的、专题的或个别的信息交流渠道
一些企业在网站上公开电子邮件地址，使客户能够通过电子邮件向企业发表表意见。因为电子邮件的传递速度很快，企业能够迅速得到客户信息并及时给予答复。一些企业的网站以信息会（称BBS或公告板）的形式联系客户，客户可以在“会”上发表意见，同时也能够看到其他客户的信息和从前的信息。信息会的信息可以使客户全面和客观地了解企业和企业的服务及产品，又因为是直接对话，具有增进感情的作用。
一些企业将信息咨询站开设到网上，专人值守，提供信息服务。
（7）利用Internet建立企业内部网络
Internet支持企业建立企业内部网络（称Intranet），这种网络可以与Internet连接但能够分隔内外网络系统，也可以通过Internet将世界各地的分支机构组织到内部网络中。一些企业人员外出时使用笔记本电脑，可以在任何地方以打长途电话的方式远程连接到企业网络，或者通过当地的ISP以网络漫游方式经Internet与企业内部网络连接。
（8）网上电子刊物
企业信息中存在许多可以发表的信息，可从中提取加工成为企业新闻，动态分析，表扬报导等等媒体形式。集中整理这些信息后，可以办个电子刊物，在网站上发行。目前网上的电子刊物很多，许多消息来自于企业和事业单位。
另一方面则是订阅电子刊物（一般是免费的），可以获得经加工整理的、各方面的信息。
（9）使用电子商务系统从事高效经营
企业可以使用Internet专门为企业提供的电子商务系统进行网上交易，包括询价、还盘、确认、签合同，甚至货币支付、报税、报关……。理论上讲，电子商务可以支持企业完成一切经营活动中的信息业务，也就是说，无论买家、卖家和中介机构，一切传统的商业文书交换和金融业务都可以通过Internet以“上网”（又称“在线”或On-Line）方式完成。显然，电子商务是专门针对企业商务的系统，是企业上网需要获得的最重要的功能。
目前，我国电子商务体系正处于创建阶段，但是在发达国家该系统已经运行许多年。在国际贸易及我国国内贸易领域中，某些行业或某些市场已经采用了规范的电子商务系统处理商业事务。
可以认为：电子商务是面向企业的Internet高级功能，是未来Internet发展的主导方向之一，也是企业上网发展的明天。
2.谁控制了网络，谁就是世界的主人
从互联网发展以及上网企业的经验来看，企业加入互联网络，对企业有几个方面的有利之处：
（1）可以迅速树立企业形象，增强企业的竞争能力
今天，国际互联网络已成为高科技和未来生活的代名词，要显示企业实力，提升公司形象，没有什么比在员工名片、企业信笺、广告及各种公众能看到的东西上面印上自己企业所有的网络地址和专用的企业电子邮件地址更有说明力了。消费者、客户和海外投资者自然会对企业留下良好的印象。一个和企业形象相符的域名（网络地址），能帮助企业在飞速发展的网络世界立于不败之地，获取到更大的商机。企业网站、电子信箱给客户、潜在客户，特别是大客户及海外客户带来的联系特别便利，这些企业自然是他们要打交道的首选。没有网站和电子信箱的企业在飞速发展的信息时代，将失去越来越多的机会而最终被淘汰。
电子商务可以为企业提供跨越空间和时间界限的对外广告宣传和信息联系服务。一旦企业与Internet联系，其对外联系将跨越地区、国家，每天、每时、每刻不间断地工作。企业可根据自身的需要，在Internet上开展广告宣传、发布信息。从这个意义上讲，企业从此拥有了自己的广告媒体和信息发布媒体。
以往企业对外宣传一般采用印刷产品目录或彩页、公司简介，前者由于不定期出刊内容随时变动，不适合于大量赠阅；后者一旦大量印刷为成品后，其内容就不能改变。企业如果建立了Internet网站，可以在其主页上专门开辟相应栏目，及时把最新情况展现在网页上供大家随时查阅，其覆盖范围可遍及全国乃至全世界。企业可以在自己的网页上刊登各种广告。接受企业对外宣传的人群可以是潜在客户，也可以是已经建立合作关系的伙伴。
（2）网络贸易可以弥补传统商业的不足
企业上网开展网上贸易，不会与现有其他传统商业媒体冲突或重复，而且网络贸易的特点还可以满足那些重视隐私权、不愿亲自登门购买或因年长、残障而行动不便的客户的特殊要求，增加更多的商机。
（3）企业上网，才能真正实现发展的信息化
进入信息时代的企业利用信息化来促进企业发展是时代的需要、社会进步的结果。企业信息化首先应集中在市场拓展的信息化、企业情报的信息化和企业管理信息化上。
3.企业的信息化发展模式
现在的企业总认为自己的网页一旦上了互联网就算是信息化了，就算是进入国际市场了。实则不然，网页上网只是企业迈向信息化市场的第一步，就像是印好了一份彩色的样本，但究竟有没有发生收获？为何有的企业上网没多久就接到了定单？……互联网上的网页就是企业的门面，而门面的好坏却大有学问。主要表现在：网页制作质量、上网平台和网页访问率等。
对于在全国乃至全球都有分公司和分销商的企业，及时传递新产品信息再也不是难事，利用局域网和广域网建立的企业Internet，将企业分散的市场机制变为紧密协调的营销体，最大限度地发挥市场销售能力。进入网络直销体系使企业将产品专卖店直接开到消费者家中的梦想变为现实，同时网络的广域性又直接地延伸了市场的时间和空间。远在美国的消费者通过网络来购买上海企业网络直销商店的商品已不是天方夜谭。消费者除了可以像往常一样选购商品外，还可以深入了解产品特性和企业背景等资料，使企业的形象与产品一起深入人心，而市场服务将更快教会使用者如何操作其功能卓越的产品，而且不厌其烦，维修服务也可通过网络预约上门方式提高其服务质量。
（1）企业情报的信息化
进入信息时代，企业都为信息爆炸的纷繁所困扰。然而，具有专业化技术能力的社会化消息机构的出现，及其所提供的高技术专业化的企业商务情报信息服务系统，将为企业收集有效的信息提供一条新路。企业情报机构不再是大型企业所专有，更多的中小企业将因获得专业和商业情报服务而从中受益。企业的信息吸取方式将更直观和多媒体化，吸取面将更加广泛，内容更有条理。由于得到的信息服务是由经过社会化专业分工的信息服务企业所提供的，因此，企业为此所付出的开支将大大降低。
此外，围绕专业信息服务的配套服务将成为社会的新兴产业。作为网络信息服务一部分的网络采购服务和网络商务旅行服务等，会为企业和企业的管理层带来方便，节省开支，甚至可简单方便地在网络上订购一只蛋糕送到过生日的职工和客户手中，为企业的“凝聚力工程”和企业公关服务连出妙着。
（2）企业管理的信息化
即将进入21世纪的中国企业特别是大中型企业开始注重符合国际通行标准的企业管理模式。按不同类型、规模所搭建的Internet系统，将以模块化的方式由企业自由组合和应用；围绕企业开展管理信息化服务的中小型电脑系统服务公司将迅速发展；企业的计算机及网络应用将彻底摆脱现在摆样子和低效用的局面。
可见，今天的全球互联网为企业提供的有利之处是多方面的，互联网为企业提供了一个全新的、极便宜的信息流通媒介，而这一切不过在弹指之间，正如比尔·盖茨所说的“信息就在指尖（information at your finger tip）”，而且互联网络还可以提供信息、展示、交易三合一服务，因而也是企业极佳的贸易通道，企业的经营者应充分重视网络的作用，以便把握更多的商机。
（3）可以在世界的任何地方销售企业产品
企业的客户市场可以遍及全球的每一个角落，不管你需要不需要，你都会发现网上的客户有可能来自世界各地。许多人认为能够销售产品是使用互联网的主要原因，因为网络可以到达推销员和销售渠道无法到达的地方，并且极大地方便了消费者，如果有人想成为你的用户，他们就要了解你是做什么的，你能为他们提供什么样的服务。但是大多数情况下你的潜在用户总是找不到你的推销员。而利用互联网可以轻松廉价地展开销售攻势，企业的潜在用户也可以轻松廉价地了解企业的资料并达成交易。
企业在开拓国际市场之前，可能对国际市场了解很少，对目前市场所在国的法律、企业、商业习惯、产品需求状况不很熟悉，现在通过访问该国的一些政府站点、企业站点可以像同街对面的公司交谈一样方便地了解国际市场。事实上当企业上网后，利用互联网进入国际市场之前，外国的公司可能已经用同样的方法了解过你公司的情况了。当企业收到一些外国公司的国际电子邮件的查询时，可以说国际市场已为企业打开，而这一切都是企业以前认为难以办到的，现在通过网络轻而易举就办到了。网络是企业的门面，它可以最大限度地拉近目标客户与企业的距离，从而带来新的商机。
（4）帮助企业开发专门市场
电子商务将会为企业开发专门的市场提供支持。目前Internet用户具有极高的市场利用价值，Internet用户一般是受过和正在接受大学教育的人，是有高收入或马上将有高收入的人，Internet用户的层次在今后几年内仍将会提高。
大多数大学已经为学生提供了Internet接入服务，大多数12岁的孩子在今后几年内都将上网。如果一个公司的市场是中青年消费群体，电子商务可以帮助其进入这些特定的市场。
电子商务具有为世界服务的威力，对服务当地市场同样具有威力。如果企业的大客户拥有Internet接入服务，企业就应该采用Internet营销方式，考虑为其提供服务。
（5）可及时提供全天候的服务
网络信息化降低了公司“售前服务”和“售后服务”的运营成本。通过网络可以更好地为客户提供售前和售后服务，提高服务的及时性和服务质量，增强企业的竞争力。传统的“售后咨询”，需要客户打电话或填回邮卡来索取资料。不但耗费人力增加开销，更可能造成人为错误，延误商机。至于“售后服务”，传统的职员接电话方式，常造成客户在线上久等，原来可能快速满意解决的问题变成了客户的抱怨甚至退货。而在网上，客户可以通过网页上精心设计的“常遇问题解答”、“商品注意事项”及“使用程序”等资料得到答案，并可立即在自己的电脑上储存该资料或打印出来。据报道，惠普公司售后服务特别是售后产品故障的处理80%以上都由维修中心的工程师在网上完成，如果遇到难处理的故障，还可能通过网络请全世界的惠普工程师来“会诊”，从而保证快速、准确地解决用户所遇到的各种问题，树立企业良好的形象。
（6）电子商务是企业的战略转折点
“战略转折点”越来越成为企业界对企业发展规律的共同认识，尤其在高科技领域，战略转折点是指由于技术、市场、企业环境等因素的变化，带来企业运作各因素间关系、经营方式、竞争方式的根本性改变。此时，企业管理面临挑战，老的管理方式失灵，出现加速效应，出现新的企业，而某些老企业迅速走向衰败，企业间频繁兼并和重组，主导企业群发生改变，产业发展进入转折期。所有企业都受到此转折点影响，因势利导，抓住机遇的企业取得腾飞发展，缺乏应变的企业开始走向衰落。
电子商务活动最终还是企业行为，受市场的引导和驱动，企业应根据市场需求和成本比较，决定在什么时候什么形式开展电子商务活动。
电子商务是一种业务转型，如果说这对商业而言仅是一种销售方式和服务方式的改变，那么电子商务对工业企业来说则是一场重大的革命。惠普认为，变换企业业务运作模式、改变企业竞争策略、加强与其他企业的业务合作伙伴关系，是企业在电子世界中获得成功的关键。真正的电子商务使企业得以从事在物理环境中所不能从事的业务。如，使Internet成为一种重要的业务传递载体；生成新的业务，产生新的收入；使企业进行相互连锁交易；自觉适应导航，使用户通过网上搜索交换信息；使用智能代理；运用注册业务或媒介组织买方和卖方；使业务交往个性化，具有动态特征，受用户欢迎，更具效益。电子商务企业对企业业务过程的影响还体现在随着信息技术的发展，企业内部的管理机制的不断变化。
战略转折点对企业来说，既是巨大机遇，也是危险的陷阱。受它的影响，企业必须创新，必须否定自己，赢得新生。战略转折点每隔一段时间就会发生一次，而且频率越来越快，推动产业呈现“波浪式前进”的发展规律。
“企业到企业”的应用模式对环境的要求就低得多。这种模式里，合作的对象是相对固定的，在以往的商业往来中已经建立了某种程度的互信关系，法律问题和配送问题也相对简单得多。目前国内一些公司在推行电子商务时把目标瞄准了个体消费者，没有考虑到国情，结果就碰了壁。
就像打保龄球一样，第一个球最重要。中国的电子商务发展应从企业应用方面找到突破口。