利夫华尔特·爱默逊说："你无论用什么言语，你所要说的内容，总离不开自己的种种。"
如果我们所要做的，就是用恭维、谄媚，那么任何人都可以学会，都可以成为"人类关系学"的专家。
当我们不在思考某种确定的问题时，常用我们95％的时间去思考自己。而现在如果我们不去想自己，而是开始想想别人的优点；我们就不必措辞卑贱、虚伪，而在话未说出口时，已可以发觉是错误的谄媚了。
爱默逊又说："凡我所遇到的人，都有胜过我的地方，我就学他那些好的地方。"
爱默逊这样的见解，非常正确，是值得我们所重视的。停止思考我们自己的成就和需要，让我们去研究别人的优点，把对人的恭维、谄媚忘掉，给予人由衷而又诚恳的赞赏。人们对你所讲的，将会重视和珍惜，终生藏之背诵……即使你已把这件事忘了很久；他也还会牢牢记着你所说的话。
莎士比亚曾经说过这样一句话："赞美是照在人心灵上的阳光。没有阳光，我们就不能生长。"心理学家威廉姆·杰尔士也说过这样一句话："人性最深切的需求就是渴望别人的欣赏。"在人与人的交往中，适当地赞美对方，会增强这种和谐、温暖和美好的感情。你存在的价值也就被肯定，使你得到一种成就感。
邱吉尔曾经说过这样一句话："你要别人具有怎样的优点，你就要怎样地去赞美他。"实事求是，而不是夸张的赞美，真诚的而不是虚伪的赞美，会使对方的行为更加规范。同时，为了不辜负你的赞扬，他会在受到赞扬的这些方面全力以赴。
赞美具有一种不可思议的推动力量，对他人的真诚赞美，就像荒漠中的甘泉一样，让人心灵滋润。许多杰出的音乐歌唱者或运动员，之所以在后来的专业领域中能大放异彩，大多是年幼时参与歌唱运动等活动，因表现优异而受到赞赏，从而激发出一股自信与冲劲。
因此在生活和工作当中，我们也应该这样，以赞美来启迪人们内在的动力，自觉地克服缺点，弥补不足，这比你去责怪，比你去埋怨会有效得多。这样将会使人们怀着一种积极的心态，创造出一种和谐的气氛，而有利于事业的成功和生活的幸福。由衷的赞美所带给对方的愉快心情，也将使你分享一份喜悦和生活的乐趣。
艺术的魅力
充分利用身体的语言，再加上这个世界上任何一切美好的事物，二者加在一起的总和，就构成了"口才"最重要的组成部分。"口才"的好与坏，就在于一个人语言艺术的好与坏。
一个胸无点墨的人，当然不能希望他在说话中应答如流。学问是一种利器，有了这种利器，一切皆可迎刃而解。你虽不能对各种专门学问皆作精湛的研究，但是那所谓常识却是必须具备的。有了一般的常识，倘若能巧妙地运用起来，和任何人作10分钟的有趣谈话，都不是一件难事。你须多读书多看报，世界的动向，国内的建设情形，科学界的新发明和新发现，世界各地的地方特点或人物特性，以及艺术新作，时髦服饰，电影戏剧作品的内容等等，都可以从每日的报纸和每月的杂志中看到，诚然如是，则应付各种人物，自然胜任愉快。
一个人平时的一言一行，举手投足，都会折射出他的素质修养品行，都将影响到别人。别人对他的评价好与坏，可以说是一个占了很大比重的因素。
我们与人相处，有些人虽然话不多，但我们却喜欢和他呆在一起，因为他能让你感到轻松愉快；有的人逢人便滔滔不绝，夸夸其谈，这不但不让我们喜欢，反而令我们十分讨厌，总想与之拉开一段距离。有的公司，职工干部精诚团结，公司搞得红红火火，他们也尊敬自己的公司领导，情愿鞍前马后效劳；有的公司，职工干部工作不积极，互相扯皮，人心涣散，致使工作无法开展。出现这些不同情况的原因是什么呢?
这主要就是人的素质修养问题。
有时我们确实感觉得到，有一种人，无论出现在哪儿，都会立即成为众人瞩目的核心，即使他们没有任何言语，就那么站着或坐着，也带给人一种特别的感觉和深刻的印象，甚至还能令人毫无保留地对他产生信任感。
气质与外貌漂亮与否并没有什么关系。关键是看你能否通过你的面部表情、形体动作、语言等展示你迷人的个性气质。真正能打动人的是气质，而不是外貌的漂亮。
在实际生活中，有的人精神抖擞，情感丰富，口若悬河，表情自如，显示出超人的才干和气质，博得了听众的喜爱和青睐；有的人窘迫不安，语无伦次，面部表情麻木，手足不知如何放置，让人大失所望。这两种不同的气质，可以说是截然不同的。
每一个人都具有一种理想的自我形象，这就是心理学上所说的"理想自己"。"理想自己"往往被赋予很高的价值。尽管这些人来自于不同地方，成长在不同环境，各自具有不同的自我形象，但他们也许具有一些共同点，如仪表的俊美，丰富的情感，敏捷的思维，畅达的语言等等，而且都希望给对方留下亲切善良、聪慧正直、才学渊博的印象。但是，不管"理想自己"是多么完美，都必须通过自己的一言一行体现出来，每个人都应争取在表现自己的魅力中把它发挥得淋漓尽致。
因为头衔拥有者的能力、权力以及他所能产生的影响力，演讲一旦开始就会发挥出效果。在一般人的心目中，具有这些头衔总跟他的能力有关。所以，即使这个头衔与演讲内容毫无关系，但在演讲台前让听众听到你的头衔，他也一定会有所触动，这就表示，你已对听众产生了某种影响。
具体地说，在演讲中，你说话的果断，领导者的风度，对一些问题从容自如的分析及熟悉程度，以及对某些决策的做出，都是头衔的丰富内涵。你可以巧妙地进行一些姿态暗示，使听众的敬畏保持到最后。我们中的一些人，喜欢用一个人的头衔来判断他的实力，衡量他的社会地位，不管这种观点是否客观公正，但它在现实中总是这么存在着，并且成为人们生活中的一个重要评判标准。其实，从某种意义上说，头衔是一个人的标记，人们认识人往往就凭这个标记。但有时头衔并不能反映他的真正实力。如果头衔与实力不相符，一旦被听众窥破，他们就会抓住有利时机，反戈一击，令你措手不及，从而败下阵来。
在演讲中，还有一种心理，就是头衔高的人往往藐视头衔低的人，认为其能力不如自己，因而造成错误。其实，头衔低的人并非不如头衔高的人，需知他们的处事能力、说话能力、演讲技巧的掌握程度如果没有过人的地方，他是不能如此从容地站在演讲台前的，俗话说："善者不来，来者不善"，就是这个道理。既然他来了，那就不可麻痹大意。
在社会上，一些团体或组织知名度极高，如果你是他们中的一员，便能分享这些组织或团体的名声所带来的好处，而你把它们带到演讲台前来，无疑会对你有所帮助。当演讲进行时，你在适当的时机以适当的方式透露，会令听众肃然起敬，在潜意识里开始做出让步。
在演讲中，运用知名度往往会取得柳暗花明又一村的奇效，令本无心听讲的对方被你所讲的知名度所吸引，觉得你的演讲具有可信性，于是继续听讲。这对你无疑增加了成功的希望。
在表现魅力时，一个重要的方面就是自信。自信是基础，它是使人情绪定位的核心，对能否发挥作用至关重要。当双方彼此面对，互相注目时，也许因为环境的变化或多或少地引起一些紧张感。但它有助于让你的注意力高度集中，认真思考。如果是过度紧张，往往会影响发挥，使自己的意思不能完全表达。在这种情况下，进行自我调控，强调自信就十分重要。这时要充分看清自己的优势，保持头脑清醒，绝不能流露出半点的不安和胆怯。稍后，这种紧张感会慢慢消失，所以应注意随时调整好自己的音调、节奏、表情、动作，随意自如地发挥自己的魅力，给别人留下良好的印象。
在生活中，你稳重的步伐，充满自信的表述，从容不迫地应答，随意自如的动作，这一切，都会使别人觉得与你相处是一件很荣幸的事，有了这种感觉，他就会对自己说："我一定要谨慎小心，对他千万不能失礼。"在这情况下，你不就已成功大半了吗?把头衔的作用运用到演讲中，其效果也许会更加明显。
倾听他人的谈话
德国人有一句谚语，大意是这样的："最纯粹的快乐，是我们从那些我们的羡慕者的不幸中所得到的那种恶意的快乐。"或者，换句话说："最纯粹的快乐，是我们从别人的麻烦中所得到的快乐。"
其实每个人都喜欢谈论自己，喜欢引人注意。但如果我们只是想引起别人的注意，想让别人对你留下好印象，我们就不可能交到许多真实、诚恳的朋友。一位真正的朋友，不是用这种方法结交来的。因此，我们要关心别人，让别人觉得自己是受重视的，只有这样，才能让人对你感兴趣。
要时时真诚地去关心他人的切身感受，思考方式，以及在乎的事，让他觉得被重视，记得，"要让他人感到被重视"，这是一而再再而三提到的观念，唯有先让人感到被重视，才能慢慢将你自己的事分享予他人。而赞美他人，就是一种关心的表现，这个在第二章时曾经提过，在此就不再赘述。如果今天有一个朋友生病了，不管是熟识还是点头之交，能在对方最需要关怀时，给予一个真诚的关心问候，是最珍贵的。事后，也可以再多询问对方的病情有无好转，一点一滴的关心，相信能使对方感到相当温暖的。
多倾听别人说话，可以让你获得不少你需要的东西，而这些东西可能是你平常不可能得到的。比如说，要倾听那些建造人类心灵的演说家、教师的话语，这样，你就会在许多方面获得提升。只要它能建立人类的心灵，即使是一本书、一次演说、一部电影、或一台电视节目，都会陶冶你的情操，提高你的自我意识。
一个成功商业性会谈的秘密是什么呢?根据和蔼的学者查尔斯·伊里亚特的说法："成功的商业性交谈，并没有什么神秘……专心地注视着对你说话的人，是非常重要的。再也没有比这么做更具恭维效果了。"
但是我们知道，有些商人会租借昂贵的地方，干练地购买他们的货品，把商店装潢得漂漂亮亮的，也花了大量的广告费，但却雇用一些不懂得听别人说话的店员--那些店员打断客人的话，跟人家争执，给人难堪，只会把客人赶出去。
艾略特是个熟练的倾听艺术大师。美国数一数二的小说家亨利·詹姆士回忆说：艾略特的倾听并不是沉默的，而是以活动的形式。他直挺挺地坐着，手放在膝上，除了拇指或急或缓的绕来绕去，没有其他的动作。他面对着对方，似乎是用眼睛和耳朵一起听他说话。他专心地听着，并一边听一边用心地想你所说的话。最后，这个对他说话的人会觉得，他已说了他要讲的话。
我们注意到，常发牢骚的人，甚至最不容易讨好的人，在一个有耐心、具有同情心的听者面前，都常常会软化而屈服下来。这样的听者，在被人家鸡蛋里挑骨头、骂得狗血淋头的时候，都会保持沉默。
辛格曼·弗洛伊德要算是近代最伟大的倾听大师了。一位曾遇到过弗洛伊德的人，描述着他倾听别人时的态度：
"那太令我震惊了，我永远都不会忘记他。他的那种特质，我从没有在别人身上看到过，我也从没有见过这么专注的人，有这么敏锐的灵魂洞察和凝视事情的能力。他的眼光是那么谦逊和温和，他的声音低柔，姿势很少。但是他对我的那份专注，他表现出的喜欢我说话的态度--即使我说的不好，还是一样，这些真的是非比寻常。你真的无法想象，别人像这样听你说话所代表的意义是什么。"
名记者马可逊，访问过不少成名人物，他曾经告诉我们："有些人不能给人留下好印象的原因，是由于不注意倾听别人的谈话……这些人只关心自己下面所要说的是什么，可是他们从不打开耳朵倾听别人别人在说什么……"马可逊又说："有若干名人，曾这样跟我说，他们所喜欢的，不是善于谈话的人，是那些静静听着的人。能养成善于静听能力的人，似乎要比任何性格好的人少见。"
不只是大人物才喜欢善于静听的人，即使一般普通的人，也喜欢人家听他讲话。
正如读者文摘所说的："很多人找医生，其实他们所要的，不过是个静听者而已。"
在美国内战最艰难的时候，林肯写了封信，给伊里诺州春田镇的一位老朋友，请他来华盛顿，说是有些问题需要跟他讨论。这位老邻居来到了白宫，林肯跟他说了数小时关于解放黑奴的问题……林肯把这项行动赞成和反对的理由都加以研讨，然后看了些信件和报上的文章，有的由于他不解放黑奴而谴责他，有的谴责他是因为怕他解放黑奴。这样谈了几小时后，林肯和这位邻居老朋友握手道别，送他回伊里诺州……
林肯并没有征求这位老朋友的意见，所有的话都是他自己说的，而他说出这番话后，心里似乎舒畅多了。这位老朋友后来这样说："林肯跟我谈过这些话以后，他的神情看上去似乎舒适、畅快了不少。"是的，林肯不需要这位老朋友的建议，他眼前所需的是友谊、同情，有一个静听他讲话的人，藉以发泄他心里的苦闷。当我们在苦闷、困难的时候，也有这样的需要!
如果你想要知道，如何使人远远躲开你，背后笑你，甚至轻视你，一个很好的办法就是永远不要仔细听人家讲话，然后不断地谈论你自己。如果别人正谈着一件重要事情时，你发现有你自己的见解，不等对方把话说完，马上就提出来。在你想来，他绝对不会比你聪明，为什么你花那么多时间，去听那些没有见解的话?是的，就立即插嘴，用一句话，去制止他人的高论。
你曾遇到过那种人吗?很不幸，我碰到过。奇怪的是，有些这样的人，还是社交界的"名人"--当然是以令人"憎厌"而出了名的……他们被自己过分的自私、过分的自尊所麻醉，而为一般人所"憎厌"。
只谈论自己的人，永远只为自己着想，哥伦比亚大学校长白德勒博士，曾经这样说过：这种人是无药可救的，没有受过教育的!白德勒博士又说："无论他曾接受过什么样的教育，仍然跟没有受过教育一样。"
所以，如果你要成为一个谈笑风生，受人欢迎的人，你首先需要学会静听别人的谈话。就像李夫人所说的："要使别人对你感到兴趣，先要对别人感兴趣。问别人所喜欢回答的问题，鼓励他谈谈他自己，和他的成就。"
当然，认真倾听不是毫无原则的任人瞎说，目的是为了让你的演说发挥得更准确。当你感觉到员工正在不着边际地说话时，可以用机智的提问把话题引回到主题上来；当你发现员工对事实的真正目的和公司的政策理解不正确时，就设法使其认清楚；当集体讨论陷入毫无意义的聊天时，你必须撇开话题并采取措施；当员工给你出难题，但真正用意是想让你用你的知识和经验来解决它时，就直接给予回答。只要你和员工对帮助他人提高解决困难的技巧比直接解决困难更有兴趣的话，你应该避重就轻，帮助人们达到目的，虽然这可能很费时间。