书城法律养老知识300问
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第80章 问题老人可从哪些方面去关注养老机构的服务质量?

答:养老机构的服务质量会影响到养老人员的生活质量,老人入住养老机构后应当加以关注,以便及时发现问题,提出改进。可以从以下三个方面加以重点关注。

1 医疗护理是否过硬?在养老机构中,有两种类型:一种是带医疗性质的通常称为护理院,这种相当于小型医院,设有老年病的一些基本科室,比如综合内科、康复医疗科、B超X线透视等,还有临终关爱科室,护理院的优势在于对需要医治的老年人比较方便有利,但会给健康老人的养生养老带来阴影;另一种就是养老院,护理工作就是给老人生活上的关心和照顾,疾病的预防,卫生消毒工作,护理级别高的老人护理是否到位,服务态度和口碑如何,另外,附近是否有医院,疾病应急处理是否到位等,这些都是老人要关心的。

2 护理(管理)人员是否专业?衡量一个养老机构的优劣,要从内部人员素质、专业水平、应急处理、安全防范等方面考察,还要看专业人员是否有爱心,服务的理念是否以老人为中心,日常的工作怎么样等。

3 收费标准与提供服务是否合理?一般养老机构收费有以下几块费用组成:(1)床位费;(2)餐费;(3)护理费;(4)养老备用金(押金);(5)必要的水电费(电话、有线电视、宽带);(6)一次性采办费等,这些收取的费用是否提供了相应的服务,服务的质量与收费是否感觉比较值得。

4 养老机构餐饮管理如何?餐饮质量直接影响入住养老人员的身体健康和经济利益,在包月的餐费标准中,养老机构除了营养配餐外,老人要着重注意以下环节:(1)从业人员是否有健康证并定时体检;(2)食堂采购的食品是否新鲜,质量是否过关;(3)餐具是否消毒,环境卫生是否整洁、服务态度是否满意、是否存在食品浪费;(4)烹饪是否低脂、低糖、低盐,以清淡为主,适当煮烂,以助消化,花色品种是否丰富多样;(5)当发现问题时,养老机构是否以老人为中心,及时采取改进措施。