人与人之间的关系,本来就是十分微妙的,尤其是在有利害冲突的同事之间,如果双方都是年轻气盛,就很容易发生大大小小的纷争。
作为上司,如何调解下属之间发生的纠纷,实在是个非常棘手的问题。如果处理不当,一旦因公事变成私人恩怨,恐怕日后在工作上就会成为难解开的结,俗话说:“明枪易躲,暗箭难防。”其实在官场上,如果有人向你发一只暗箭,也足以叫你头痛的了。如果对下属间的矛盾处理不当的话,极有可能埋下一颗定时炸弹。比如,某个下属,平时没有什么特别之处,你对他印象平平。可就是他,在某一天竟向你的顶头上司提出对你的不满,尤其是指你工作分配不均。
发生这种情况,很可能是由于你平时对下属间的纠纷处置不当造成的。身为上司,经常会遇到一些十分棘手的问题,除了公事,还包括一些私事,比如下属闹情绪、不和……都需要你去调解。记住,在调解这些问题时一定要公正,不偏不倚,一碗水要端平。要学会“和稀泥”,当个“好好先生”。没有必要去追查事情的来龙去脉,有些事情很可能是“公说公有理,婆说婆有理”,你所要做的只是将事情冻结,告诉双方“一切到此为止”。同时你还必须指出问题所在,例如某人的态度要改善,某人应该事事以公事为重。
在召见闹过纷争的双方之后,请不要在任何人面前再提此事,只须留意下属的表现是否有改进。要是两人都很强硬,那么你再考虑将两人分开吧。
中国历代官场都流行窝里斗的恶习,同事之间为了争权夺利益明争暗斗。如果掌权者能够巧妙地加以利用和操纵,从“和事佬”的身份出现,便可收到意想不到的效果。一个能够控制住局势的掌权者,总是善于在派系林立、派系纷争的局面中寻求平衡,他往往以和事佬的姿态出现来调解矛盾,使对立的双方都对自己感恩戴德,从而毫不费力地控制住下属,将下属玩弄于股掌之中。
山西军阀阎锡山就是一个出于此道的高手。阎锡山的统治之道,就像他的处世之道一样,以“中”为准则,人们称之为中庸统御术,
辛亥革命成功后,阎锡山当上了山西部督。当时山西军政府内的人员构成相当复杂,存在新旧两派,两派相互倾轧,相互排斥。
新派思想进步,多数人留过学,多是同盟会的成员,这些人为起义成功做出了巨大贡献。由于革命成功,有一些人骄傲起来,甚至有人认为,革命成功了,就应该当官享乐。由于他们居功自傲,使旁人侧目。
旧派中老年人居多,多为科举出身或前清官吏,思想落后,保守,但这些人在山西的势力很大,其中有些人也同情革命。旧派认为山西不可缺少他们,他们在稳定人心,发展经济,维持社会秩序方面也有相当大的作用。
阎锡山本人属于新派,但他在两派斗争中,左右逢源,以公正的面目出现,经常充当和事佬,在两派之间调解矛盾,息事宁人。阎锡山在处理两派纠纷时,从“中”的立场出发,既照顾到新派的利益,又利用旧派。在旧派人物受到新派嘲弄时,总是阎锡山出面打圆场,做思想工作,化解矛盾。作为新派成员。阎锡山对旧派人物十分谦恭,一些重大问题都要先向他们请教。为拉拢旧派,他支持一部分旧派人物出任政府官员。这样一来,两派虽然矛盾很大,但对阎锡山这位“好好先生”均无怨言,心甘情愿地供其驱使。阎锡山的统御术的确团结了一大批人,这对山西政局的相对稳定起到了重要作用。阎锡山之所以能统治山西几十年,让部下死心塌地地为他卖命,同他这一套统御部下的方法有很大关系。
谎招里掺进几分真情,就容易使人轻信,骗局里夹带几分实在,就容易使人上当,某些商人正是利用人们这种心理特征,采取虚虚实实,真真假假的手法,使对手摸不清底细,产生判断和行为错误。下面就指导你用一双慧眼看世界……