成功的推销员必须具备的基本素质是:优雅的外在形象;有亲和力的性格;礼貌,足智多谋,深入浅出的表达能力;诚实,坚定而不可动摇的自信;全面了解自己正在推销的商品并对它充满信心,以及达成协议的能力;高昂的工作热情与创造力,能够在残酷的竞争中发现新的空间与新的工作方式。在现今的社会中,推销员的数量与日俱增,推销技术也正作为一门专业被研究。只有你真正了解到成功推销员所拥有的不同于普通推销员的特殊素质,你才能有的放矢地去努力。
(1)深谋远虑
成功的推销员都具有远大的策略眼光,他们所寻找的是高人一等的机会,因此他们擅长和客户谈论长期的需求。他们与客户方高级决策人员洽谈,可谓游刃有余。
杜邦公司的销售人员卡尔森认为:“大体上而言,我不喜欢把注意力集中在直接交易上,而是顺其自然,让它水到渠成。我注重的是搜集、整理和客户公司经营策略相关的资料,如此才能从全盘上着眼,了解其具体经营状况与整体成长状况。只要能获得这种全面性的决策依据,必能获得丰收。”
如果你的起步比别人晚,那么从现在开始,你每天都要付出大量努力。你要思考如何才能比别人捷足先登,也就是做前瞻性的思考,树立超前意识,做每一件事情都要比别人快一步,要比别人更迅速地掌握未来的走向。不如此,你就很难准确地看到生活中一闪而过的契机,你也很难把握由此带来的重大机遇;不如此,它往往会使我们跌落在随波逐流的人流大潮中,以至于很难迈进“领先”的道路。越是“领先”,空间就越大,越是挤在拥挤的人流大潮中,空间就越小。生活的道理本来就是如此简单。
所谓深谋远虑,体现在三个方面:一是在动态中准确地预见事物的发展趋势;二是在静态中及时地预见事物产生的变化;三是在平常的工作、生活、学习以及友好来往中,敏锐地发现不显眼的机会,并预见到它蕴涵的价值和意义,从而牢牢地抓住它,充分地发展自己。
人们常说,机会人人都有,就看你能不能发现它,能不能抓住它。你若想成功,必须把自己培养成为一个深谋远虑的人,用前瞻的眼光、超前的意识去想一想、看一看,有没有什么潜在的“契机”可以抓住。若有,就要抓住不放,并让它成为你打开成功之门的钥匙。
(2)创造力
要在变迁迅速的时代中生存,创造力已是不可缺少的能力。而更重要的是:要保持虚心的态度,随时准备抛开旧事物、老观念的束缚,有接受新观念、新事物的强烈愿望,这样才能走在时代的前端,不受制于环境。不但要抢在竞争对手的前头,有时甚至要比你自己公司的步伐更领先一步。新的销售竞争所注重的并非表面数字,销售人员大部分时间都花在思考、创新构想以及创新策略上。
五星科技公司的普莱斯力说:“同事们每次看见我坐在办公室里,就会紧张兮兮地问道:‘你怎么还没出去谈生意?’其实他们并不了解,销售工作的主要内容在于策划与思考,也就是把脑海中的构想与资讯组合起来,进行策略上的规划。我的时间表上早已留出时间专门用来思考,我会吩咐我的助理,在那些时段里我绝不接受来访,以便让自己独自一人有时间全神贯注地去思考。”
要在新的竞争环境中大获全胜,就得靠创新,也就是运用新点子、新构想,创造出只属于你自己的游戏规则,跟客户维持长远的密切关系,让其他有心要竞争的对手不得其法。在充满竞争的环境中,我们所参与的是一场脱离传统规则的比赛。在这场新的比赛中,被九个点框住的老式策略已经派不上用场了,销售人员必须能够准确预见客户的走向。要做到这一点,除了精心筹划之外,有时候当然还要靠运气。但无论如何,成功的推销人员终究还是要发展出一套创新的技能,使自己在整个市场竞争中处于不败之地!
什么是创造力呢?就是构思未来,并使之变为现实的能力。在当今这个变化迅速的商业环境中,任何固守旧式游戏规则的从业人员将会日益吃力,而具有创造力的改造者将会脱颖而出。所谓“时势造英雄”,在今天的大环境下,正突显出创造力的重要性。
(3)不知“失败”为何物
拥有创造力的推销人员还有一项特色,那就是根本不相信“失败”的存在。他们并非生活在“成败线”上,工作与生活对他们而言,都是一连串的学习经验,所以他们很少用“失败”这个字眼。而正因为不必担心失败,不会因害怕失败而失去行动的勇气,他们得以不断尝试新鲜的事物,也能革新工作的形式与内涵。
(4)追求工作品质
所有成功的推销人员都在锲而不舍地追求工作的品质。只要你每天清晨自问的不再是“这笔生意该怎么谈?”而变成“我该如何切实地表达自己?”你就会发现,每天所得到的答案都比前一天更为深刻。你会感觉到:自己的正直、诚实、努力、勇气、责任感等可贵的特质,都在逐渐加强。
克雷研究公司业务经理威尔汉认为:“成功的推销人员最重视的就是工作的实际品质。他们不会为了谋得利益而将产品吹得天花乱坠,他们宁可顺其自然,因为他们更注重工作的结果。除了当一个称职的推销人员以外,更重要的是做一个正直的人。他们对自己相当满意,也相当自信,不会为一时的业绩衰退而大惊小怪。他们已经是这个行业里的大师,当然对自己的角色与地位深具信心。”
(5)与客户建立深远的联系
成功推销人员的生活重心完全集中在自身之外的事务上。他们从事销售工作的目的是为客户服务,他们几乎永远站在客户这一方面来设想,预期客户将会有什么需要,并确保满足其需求,这样其实就占得相当有利的一席之地。
西北互助人寿的布登博格就认为,金钱只是用来衡量工作成效的一种指标,而并非他的工作目的:“我认为仅以金钱为追逐目标的心态绝对行不通。这种人或许一下子可以赚得许多财富,但他们永远得不到真正的成功。无论你追求的是什么,只要你是以自私自利为出发点,以财富与权势为目的,这条路就绝对行不通。”
新型推销人员的另一个必备的素质,就是他们善于扮演顾问的角色,而非销售人员。是的,我们是推销人员。我们为这个头衔感到无比骄傲!但是,由于害怕,由于长期形成的错误观念,许多人对于“推销”以及“推销人员”这两个称谓都会有排斥感,所以我们不应该像大多数人印象中的推销人员那样。你应具备顾问这个特质,它不仅会使你的客户解除“武装”,或者觉得轻松,还能与他们建立长期的关系,这在今天看来是很重要的。你必须让客户觉得你是他们的顾问,而不仅仅是推销人员而已。
(6)具队员与领队的双重角色
我们所谈论的成功的推销人员,虽然都已在同业间取得了领导地位,但他们也深得领导的精髓,除了身兼领队的角色外,永远都还是团队中的一分子。他们已经忘却了自我,知道自己的成功应和众人共同分享,一切完全是为了团队利益而努力。
(7)寻找一切机会学习
经常学习新的知识,每天学习改善推销的方法,是你提高推销技巧的根本保证。
不管推销对象是谁,在什么场所推销,你都必须满怀信心地面对每一个客户,发挥你的潜力。你所遇到的客户的种种不满情况,都将是你学习的教材。他们将使你成为更精明、更出色的推销人员,因此,你必须虚心而努力地学习。“闭关自守”的推销员是不会取得成功的。你首先应该向客户学习,从他们的不满和疑问中,从他们的交易习惯和方式中,从他们的言谈举止中,学习你认为有用的东西。
除了向客户学习,你还必须特别留心观察别的推销员的推销方法和各种推销技巧的运用。应该知道,不管你多么精明能干,在商场上,随时都会有人准备取代你的位置。这些人也许比你更精明、更斗志昂扬,在推销上也可能比你更有技巧。因此你必须加以注意,要细心观察,从他们那里学到你所没有的技巧、方法、方式,从他们那里得到重要的启发,从而改进自己的工作。
销售金言
真正热爱推销工作的人,不应满足于现有的条件与能力,应主动利用一切机会去提高自己的专业素质。幸运属于做好充分准备的人,无论他的工作或者职业是什么,具有更全面的知识和更强的能力将使他成为一个更加有效率的工作者。