“接近顾客”是指店员走向顾客，以便向顾客介绍店里的服装。店员应以“欢迎光临”或“早晨／中午／下午／晚上好”等语言与顾客初步接触。最佳接近顾客的时机是在顾客对商品有“兴趣”与产生“联想”之间，过早会造成对顾客的压迫感，过晚则会使顾客购买的意愿降低。因此，应特别注意观察顾客的下列表现，把握机会接近顾客。
（1）顾客一进门就直接到某特定陈列区。
（2）顾客一进门即东张西望似乎在找寻某种服装。
（3）顾客长时间地注视某一件服装。
（4）顾客拿取某件服装并且反复地端详。
（5）顾客抬头找寻店员。
（6）顾客浏览卖场时，突然停留在某一陈列架前。
（7）店员与顾客目光交接。