店员在日常的服务工作中难免会遇到顾客的抱怨，因此，保持正面的心态来对待这种情况，必须成为店员自我修炼的重要课题。
其一，保持“感激的心态”。当顾客提出抱怨时，大多数是期望能获得服装店的认同与补偿。有一点是必须清楚知道的，若是一位顾客已经对服装店的服务和信誉失去信心时，他是绝对不会反映问题的，因为在他心中已经决定不再来了。因此，面对顾客的抱怨，首先就要有“感激”的心态，感谢顾客协助经营者注意到了可能疏忽而可以改善的部分。并且可以确信的是：这位顾客尚未对本店失望。如果抱怨事件得到妥善处理，该位顾客甚至会成为服装店形象的免费广告。
其二，保持“就事论事”的心态。顾客抱怨时往往会在言语或态度上有冲动的情绪，严重者还会有不理性的行为出现。店员在面对此种现象时，应保持冷静，绝不可以有情绪性的反弹，否则将会使事态更加严重。顾客的不满与抱怨是针对服装店或服装本身的，店员应有“就事论事”的心态，耐心听取、了解顾客的意见。