人们习惯对外界的信息做出“本能”或“理智”的两方面反应。本能的反应能够使我们在面临威胁时确保自己的安全。但是，在复杂的工作中，反应出恐惧、发怒、嫉妒或者其他情绪显然是不合适的。那些低情商的人往往易于迅速和过度地做出反应，而不对情景进行足够的理智分析，对自己情绪的控制明显不足。因此，自我控制、自我激励、对他人的情绪的同情，以及与他人交往的能力，构成了所谓的情绪智能。在我们的职业、个人、工作和生活中，我们总会遇到各种人际关系的挑战。当然，我们的情绪智能水平越高，我们就越有可能作出正确的反应。
4.正确使用班组长权限的窍门
班组长有哪些职权，应该怎样正确使用呢？
班组的职责和权限是两个具有不同内涵的概念，但又是不可分割的辩证统一体。履行职责需要相应的权限，掌握一定的权限是为了尽班组长的职责。
一般说来，班组长有如下权限：
（1）有权组织指挥和管理本班组的生产经营活动。有权安排计划、分解指标；有权布置工作，分配任务；有权临时安置，调度生产；有权内部协调，发出指令。确保人机最佳组合，生产负荷饱和，节奏均衡紧凑。
（2）有权根据生产经营活动的需要调整本班组的劳动组织。班组长的劳动组织权主要内容包括：有权对班组内部的劳动力进行调配；有权改革劳动组织，实现优化组合；有权批准权限范围内的组员假期，安排顶班倒休；有权执行劳动纪律，维护生产正常秩序。要做好劳动定员、定额、考勤、作息时间和劳动纪律的有关规定，要在充分挖掘劳动潜力、最大限度地调动职工劳动积极性的基础上，做到精心组织、合理安排。
（3）有权根据本厂的规章制度制订班组贯彻的实施细则。班组长的完善制度权主要内容有：贯彻企业和车间有关专业管理和民主管理的实施细则；落实经济责任制的实施细则；执行各工种的岗位责任制和安全生产责任制；实行本班组所规定的基本制度。
（4）有权拒绝违章指挥和制止违章作业。一般讲通过三种方法去实施：一是通过正常渠道，避免违反国家政策、法规，以免造成危害；二是停止异常运行，拒绝违章指挥；三是采取果断措施，制止违章作业。
（5）有权向上级提出对本班组职工的奖惩建议。班组长的奖惩建议权一般不包括属于按劳分配范畴的工资浮动、奖金增减和日常思想政治工作中的表扬与批语。主要是对职工的奖惩建议权。多讲好话，少作批评。
（6）有权按照企业内部经济责任制的规定，对本班组的奖金进行分配。班组长的分配奖金权主要内容有：有权制订本班组的奖金方案、对班组成员成果进行定量与定性分析、留存奖金余额，做到以丰补歉或用于班组的集体活动。
（7）有权推荐本班组优秀职工学习深造、提拔和晋级。班组长行使举才推荐权：一是班组成员成才需要班组长多创造条件；二是要从大局出发，勇于忍痛割爱，克己举才；三是在对推荐对象的评价建议上要符合有关政策规定，要符合本人一贯的和现实的表现。
（8）有权维护班组职工的合法权益。班组长的维权工作权很多：政治方面的当家作主权；民主管理权诸如劳动权、发明权、合理化建议权、劳动应得报酬权、劳动保护权、生活居住权、社会保障权等等。要做到学法懂法，依法维护，有理有据，争取支持，坚持原则，敢于斗争。
班组长的“八项”权力，实质上是指挥生产经营管好班组，维护职工合法权益之权，从某些意义上讲也是体现权、责、利。
从当前形势发展来看，班组长权限逐步扩大了，上岗竞争、双向选择等等给予班组长更大的权限。比如，某班组就出现过这样一件事情：
有一位电工房的工人利用上班时间私自出去看录像，结果电线漏电没人修，导致电工房发生火灾，给工厂造成严重损失。事后，在失职者的苦苦哀求下，班长竟以线路故障为由不了了之。班长这样做的理由是这位工人已经吸取了教训，下次注意就行了，没必要动辄就罚工人，把班组关系搞得那么紧张。但从客观上讲，这样做却是对严重违章行为的一种庇护和支持。
一个班组就像一个大家庭，应该有一种宽松、和谐的气氛。班组长对一些小事，也应该有一个忍让态度，和组员求同存异，搞好关系。但是，这并不是说班长为了宽松、忍让就可以放弃原则，去做好人。像刚才提到的那位“好心”班长一样，给“违章者”开绿灯，在事故面前睁一只眼闭一只眼。这种所谓宽松、忍让，实际上是放松、放纵，对班组管理有百害而无一利。
俗话说：没有规矩不成方圆。要把班组的各项规章制度落到实处，班组长怎样管理是个关键。执行制度毫不含糊，做到制度面前人人平等。该处理的，不能手软，不能留情。但这不是主张班组长可以以执行规章制度为由，随意处罚职工，而是提倡严厉有方。
某班组有位青工，平日表现挺好，可有一次因为在外边做买卖，竟连续一星期迟到早退。班长当即报告上级给他处分，并扣罚了一个季度奖金。然后，这位班长又做了进一步的了解，原来青工做买卖赚钱是为了给身患癌症的母亲治病。于是这位班长到青工家里看望，和他谈心，在批评他的同时，告诉他任何职工家里有了困难，组织上都会尽力给予帮助的道理，并把带来的几百元救济金交给了他。那位青工非常感动，后来，再也没有违反过纪律。
处理同一类问题，各人有各人的办法，像上文提到的这位班长，对违纪职工处罚之后，思想工作紧紧跟上。这就比那位“老好人”班长得体和有方得多，因而效果也就好得多。因此，过分宽松和一味严厉这两种走极端的做法，对我们班组长工作来说都是不合适的。只有宽松得体、严厉有方，才能使工作游刃有余，取得实效。
5.身体力行地做好模范带头作用
卓越班组长在企业管理中处于十分重要的地位，他们既是最基层的一级领导者，又是负责厂部、车间所布置任务的管理者；同时，班组长又是直接参加劳动、完成自己工作的生产者。班组长在班组建设中要发挥好生产指挥者、管理组织者、班组领导者、关系协调者的作用，要处处发挥模范带头作用。
“马恒昌小组”是齐齐哈尔第二机床企业集团铣床分厂的一个车工小组，原是沈阳第五机器厂的一个小组。1948年11月，沈阳刚刚解放，这个小组老一代的工人在敌机不断骚扰轰炸的情况下，奋不顾身地完成一批批军工生产任务。他们还带头向全厂职工倡议开展“红五月”劳动竞赛，并以优异的成绩于1949年4月28日获得“生产竞赛模范班”的红旗。在授旗会上，这个组被正式命名为“马恒昌小组”，马恒昌任组长。1985年马恒昌因病去世。马恒昌小组是全国著名的先进班组，全国班组建设的排头兵，曾为企业的发展和我国社会主义现代化建设做出了卓越的贡献。特别在当今市场经济的新形势下，为了实现企业的持续发展，他们又不断提出新课题，做出新贡献。2001年至2002年，正是企业从恢复性发展向企业经济形势根本好转大步迈进的关键时期，他们坚持做到“三个教育，三个不丢”。即：一是坚持搞好小组光荣传统教育，做到组魂不丢；二是坚持搞好形势任务教育，做到必胜信念不丢；三是坚持搞好班组长的言传身教，做到模范作用不丢。他们引导组员正视改革形势，正视面临的困难和问题，提高组员运用市场经济理论认识和分析问题的能力。班组长和班组核心牢记老组长马恒昌“喊破嗓子，不如做出样子”的教诲，在做好言教工作的同时，更注意做好身教。
现任组长孙普选又曾光荣当选为第十届全国人大代表，成为小组在新时期连续三届当选全国人大代表的第一人。由于参加社会活动比较多，影响了自身生产任务的完成，但他每次开会或视察回来，都默默加班延点抢任务。组长的模范行为，为小组做出了榜样。
班组长在企业困难时期，身体力行，做到“五在前”，即思想工作做在前，完成计划于在前，艰苦任务抢在前，执行制度走在前，关心同志想在前。在班组骨干的模范带头作用影响下，小组成员都积极进取，埋头苦干，奋力拼搏，为保证生产工期，主动加班延点，突击生产任务，攻克生产技术关键。两年来，小组成员主动加班延点，几乎没有休息过几个完整的节假日和星期天，义务献工累计工时达4400多小时，为按期完成各项生产和外揽加工任务，提高企业的市场信誉度，做出了突出的贡献。
为增强班组参与市场竞争能力，马恒昌小组积极开展了灵活多样的劳动竞赛活动。劳动竞赛是小组的老传统，也是小组成长发展的重要载体。随着企业生产经营形势的变化和班组职能的扩大，竞赛内容和方式也随之变化，不断赋予竞赛新的内涵，如小组开展的五项立功竞赛，即优质立功，高产立功，技术革新立功，管理立功，合理化建议立功竞赛，就是马恒昌小组的创举。他们把单纯生产性竞赛变成了综合性竞赛，把班组建设的基本内容融入到竞赛考核之中，促进了班组整体管理水平和攻关作战能力的提高，打赢了一个又一个硬仗，攻坚仗。例如，分厂为外商加工制造一批特大卡盘，该件技术要求高，工期要求紧，难度相当大。当时，分厂把任务交给了一位有丰富加工经验的老师傅，可这活儿却把这老师傅难住了，他整整用了30多个小时才加工完一件。按这样的进度，势必造成交货拖期而影响企业信誉。因此，分厂决定进行招标攻关解决难题。小组主动请战并中标，小组成立了攻关队，精心研究了工件的各项技术要求和装卡方法，边干边研究，革新自制定位夹具，一举攻克加工关，提前5天完成任务，使每件工期缩短了22小时，受到了客户的高度赞扬：“马恒昌小组不愧是全国名牌班组”。2001年初，为进一步提高集团职工的技术水平，小组向集团广大职工发出了岗位练兵，结技术对子活动的倡议，使学练技艺的浓厚氛围很快在企业形成。小组率先结成10个技术对子，全集团先后结成技术对子371对，有308个对子圆满完成了合同目标，实现率达83.1％，为企业培养出了一批生产技术骨干，也为企业的长远发展积累了后劲。
近两年多来，小组先后攻克了高速精工丝杠，加工特大工件等方面的技术难题24项，特别是在精加工丝杠方面，发明创造了单柄双刃、双沟车削丝杠螺纹技术，提高工效3倍左右，质量合格，每年可为企业节约资金55万元。
在企业历史发展的每一个关键时刻，马恒昌小组总是站在企业全局的高度上思考问题，充分发挥排头兵作用。2003年初，在企业生产任务较重、周期短的情况下，马恒昌小组提出了“大战上半年，为实现全年生产经营目标立新功”的倡议，得到全厂436个班组的热烈响应。一个学赶马恒昌小组，为企业跨越发展建功立业的生产竞赛热潮在全厂迅速掀起。
小组建组55年来，累计完成9个月的工作量，平均一年完成一年半的工作量，质量合格率始终保持在99.85％以上，实现技术革新1087项，多为企业创经济效益950多万元。2003年被市授予“红旗班组标兵”、被省授予“创新示范岗”、“模范职工小家标兵”等荣誉称号。马恒昌小组建组以来先后荣获国家级表彰奖励11次，省部级奖励32次，市级奖励20次，成为在中华大地上获得荣誉称号最多的光荣集体。
从马恒昌小组的成功之路上，我们不难看出，一个卓越的班组长，必须具备如下品质：
（1）榜样引领。通过自己的行为去感染、影响群众，时时、处处、事事做群众的表率。
（2）以身作则。要在生产管理中争挑重担，做到：思想工作做在前，完成计划干在前，困难任务抢在前，执行制度走在前，关心同志想在前。凡是要求群众做到的事，自己首先做到；凡是要求别人不做的事情，自己首先不做。
（3）身先士卒。要在提高自身素质上多努力，带头参加各类培训，掌握现代化管理知识；组织开展岗位练兵，不断提高操作技术水平；学习方针路线政策，坚定改革开放信念。
（4）严于律己。要起“无声命令”的作用，就要在日常工作生活中正确处理各方面利益关系，时时处处为群众着想，模范遵纪守法，带头执行工艺操作标准，团结互助，互助互学，取长补短，形成良好班风。