张路斯
曾经有人把人际交往的原则或沟通的技巧统统纳入为“厚黑学”，好像研究人与人沟通的方法是机关算尽的“地下哲学”，做好自己才是君子之为。但人们从古至今并没有停止过对社会人际交往的方法的探究，无论是《孙子兵法》还是《菜根谭》，无不是研究跟“人”打交道的学问中的经典。今天，随着通讯与传媒业的发展，我们不再局限于和眼前的人进行交流，而是可以和世界每一个角落的人对话。没有人能够脱离社会群体而生活，无论是在现实社会还是在虚拟的网络世界，我们都少不了和他人打交道。随着社会分工的细化，一项工作也不再需要仅凭一个人的力量去完成，而是要靠团体的力量。维护人与人之间的和谐关系、在社会交往行为中实现目的的共赢是我们交流的目标，而光靠“吾日三省吾身”又怎么可能实现这一目标呢？研究沟通技巧不仅不是件丢人的事，相反，如果想提高生活质量和工作效率，那么沟通学应该是每一个社会人的必修课。
如果说人际传播中的沟通相对随意，毕竟很多交往无关大体，影响范围也较小，那么大众传播中如果忽略了沟通的原则，则可能出现“传错情，达错意”的情况，而这种“错误”的影响范围可就不是可以限制的了，造成的后果也会不堪设想。在我们的传媒领域，这样的教训屡见不鲜。由于播音员主持人是这块阵地的最前沿人物，他们是表情达意的直接环节，所以对播音员主持人的沟通能力要求应该更高。
一、什么是沟通学
沟通学与公共关系学、大众传媒学和公共外交学都不一样。公共关系学侧重于经济，大众传媒学侧重于传媒，公共外交学侧重于外交。而沟通学可以说是一个更大的概念，它几乎涵盖了所有人与人，甚至是人与环境之间接触、沟通、交流的学问，它的研究范畴包括自我沟通（包括人的自我意识与认识世界的能力）、人际沟通、小组沟通（如工作小组内沟通及会议等）、公共场合沟通（如公众演讲），以及跨文化沟通。可以说，沟通学是以上三门学科都需要的，因为不管是在哪个领域，和谁交流，都要以良好的沟通技巧作为基础。
沟通学以传播学为基础，同时涉及社会学、语言学、心理学、行为学等，并广泛应用于人文社科类的各门学科中，比如最常见的运用于管理学、营销学、人力资源学等，从而衍生出如领导沟通学、营销沟通学、夫妻沟通学等分支理论，并逐渐被越来越多的人学习和应用着。包括自我分析自我评价在内的不同的沟通形式、这个世界所有能够影响沟通的因素——包括人的因素、沟通的渠道，也包括环境因素等，沟通过程中从心理准备到发送信息到倾听到反馈的每一个环节，沟通的手段——无论是语言沟通还是非语言沟通，都在沟通学的研究范围之内。
二、播音主持人才为什么要学习沟通学
1983年，美国的奥森·韦尔斯播放了一部名为《星球大战》的广播剧，却至少有100万人误解了主持人娱乐听众的意图，以为这部剧是真实的事情，认为自己的生命处于危险之中，甚至有人开始搬离自己的家园，设法寻找安身之处；2006年世界杯决赛中的黄健翔解说事件一度造成了澳大利亚球迷对中国的不满，就连很多中国观众也欷歔不已；2008年，当奥运圣火传递到旧金山的时候，美国CNN电视台主持人污蔑中国产品“全部是垃圾”，中国人民是“一群暴民和匪徒”，引来了中国民众甚至很多美国人民的愤怒和抗议……除了语言信息出问题之外，在我们的传媒领域中，很多播音员主持人在非语言信息沟通上也常出现问题，比如在某人物访谈节目中，女主持人穿着低胸超短裙采访嘉宾；在一些大型活动或重要事件的现场报道中，有些主持人穿着随意，甚至蓬头垢面；还有的娱乐节目主持人在场上手舞足蹈，小动作多多……总体来看，这些问题都可以归结为沟通上的问题。有些问题可能出在主持人的一时疏忽上，有些问题出在基本素养上，而更多的问题则是出在沟通技巧的缺失上，比如2001年北京电视台《国际双行线》的一期节目中，音乐家谭盾与音乐教授卞祖善因为音乐观念的不同而产生争论，节目还没做完嘉宾谭盾就拂袖而去，迫使那期节目的后半程出现了观点一边倒的状况。我们暂且不说嘉宾在这期节目中表现出来的情绪化，毕竟主持人是控场的负责人，如果主持人能掌握些更积极的沟通技巧的话，结果可能就不会这么糟糕，至少当嘉宾双方的观点出现分歧的时候，主持人应该有能力在适当调节的基础上推动话题向更积极的方向推进。
播出环节上出现的问题是我们听得见看得见的，还有些问题可能是出在播出前期或播出之后的，这些问题虽然看起来没有直接造成播出事故，但也会影响播出的质量和效果。比如有些主持人不认真参与节目的前期选题和策划，仅靠节目录制前看编导给的提纲和自己的临场发挥，就可能造成很多编导设计出来的节目亮点在实际播出中无法实现，甚至出现主持人因为不了解人物事件背景而现场露怯；再比如有些主持人在节目播出之后不能认真听取受众的反馈意见和建议，播音或主持能力始终不能进步，造成受众的流失……可以看出，播音员主持人的沟通能力体现在他做人做事的每一个细节上，这些细节无不影响着实际的传播效果，沟通能力的学习也应该从最基本学起，并能应用于生活、应用于工作，为播音主持工作质量的提高打下良好的基础。
三、播音主持人才应掌握的沟通能力
1.自我沟通能力
“知己知彼，百战不殆”。播音员主持人首先必须了解自己，并能掌控自己，才能实现和他人的有效沟通。自我沟通中包含着自我认知能力、自我情绪掌控能力以及认识他人和世界的能力。播音员主持人一旦进入工作状态，就不再仅仅是一个一般意义上的“人”，而是承担着一项社会责任的“重要角色”，这个角色要求我们不仅能深刻地剖析自己、了解自己，明确自己的立场和身份，清楚自身职业的特点和任务，而且还能恰当地把握自己、调节自己，做好心理调适和情绪掌控，并比其他很多社会角色更能客观地认识外界的事物，以独特的角度和相当的高度与深度去理解周围的世界，将环境对自身的影响调适到恰到好处的程度，这些都属于自我沟通的范畴。自我沟通理论其实借鉴了大量的心理学理论。心理学中的自我评价与分析系统中有很多内容可以直接运用到自我沟通实践中，比如有稿播音中，理解稿件、情景再现、移情通感的心理过程，其实就是在进行自我沟通的过程。
传媒大环境是复杂的，诱惑很多，置身其中容易浮躁，丧失思考能力会使人失去方向；播音主持人才面临着更多的名利诱惑，一旦成为公众人物，会承受更大的压力，有的人在自我把控上出了问题，不仅会使自己的事业遭到重创，而且还会对受众造成很多负面的影响。从专业角度讲，黄健翔、张斌、胡紫薇……都是很优秀的主持人，但在情绪面前、在诱惑面前，他们栽了跟头。所以说，自我沟通能力的培养，是关系到播音主持人才的生存大计。
2.倾听能力
不会听的人也不可能会说。这里所说的倾听不是狭义上的用耳朵接收信息的过程，而是接收有声语言信息与非语言信息，并能确定其含义、对其做出反应的全部过程，不仅是听觉上的，还包括利用视觉、触觉、嗅觉等感觉接收信息的行为。与人沟通不可能只以自我为中心，我们不仅是信息的发送者，同时也是信息的接收者，接收信息的效果直接影响着沟通目的的实现程度。
播音员主持人在很多节目形态下都免不了“倾听”。比如在访谈中，能够在访谈对象传递的信息中找到新的问题点进行追问，并能适时地总结，是一个优秀的访谈节目主持人必须具备的能力；再比如在娱乐节目或晚会中，主持人要通过现场观众的反应来判断现场气氛是否活跃、热烈，据此调整主持的节奏和节目的进程……倾听的方式有很多种，这既和倾听者的性格有关，也和倾听习惯有关。学习倾听技巧，可以帮助播音员主持人调整不良的倾听习惯，培养主动倾听意识，学会在不同的沟通场中运用更适合的倾听方式，从而为实现有效沟通服务。