书城管理顶级销售员不会踩的话术地雷
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第22章 纠正别人比说错话更可怕

朋友约我出去,一开口就先来句脏话,然后跟我说她简直快被气炸了。原来几天前她和男朋友去饰品店挑礼物,看到一副手镯时撒娇地对男友说:“我从来没戴过这种手镯!你送我好不好?”

没想到后面传来店员的声音:“哎!小姐你记错了,三个月前你朋友不是才买一副当季款的送你吗?”

她说一听到这句话,再看到男友怀疑的眼神,瞬间她只想撕烂店员的嘴。“这不是摆明了给我难看吗?我男朋友回家还跟我吵了一架,说我想要就直说,不用骗他,我总不能告诉他之前那一副已经丢还我前男友了吧!真的没遇过这么糟的店员!”

出社会这么久,我很怕在替企业辅导业务销售人员时遇到一种人,就是不管我说了什么例子,他都可以举手:“不是啦,你上次不是说那是你亲戚发生的?”、“我记得你书里写的是三年前……”、“你明明说他被骗上百万,怎么变成九十万?”

我不是因为举例时被抓语病不高兴,而是因为会当众这样提问的业务员,你可以说他注重细节,但在销售这条路上恐怕会举步维艰。因为纠正别人的人往往以为自己是一片好心,“提醒”对方忘记的事情,但这种太过认真的态度,到最后常常会像那位店员一样惹人嫌弃。

我有一个朋友是公司老板,上次出差也差点被新来的秘书气死。原来他和厂商谈到价格时,秘书竟然在旁边插话:“咦,老板,可是上次报价单的价格更低,你是不是记错了?”当场把公司的底价泄光光,顿时让他在厂商面前下不了台。

为什么我会说纠正别人的话比说错话更恐怖?就是因为你说错话是自己承担恶果;但随便纠正别人的话,最后不只自己招来怨恨,要是害对方丢脸或原本打定的计划生变,那罪过可就大了。

这时你该怎么说……

与其纠正不如提醒

纠正与提醒的差别在于:纠正是直接告诉对方“你错了,我才是对的”;提醒则是用较委婉的语调,如“上次好像是……”、“如果用另一种方式……”这样万一对方觉得困扰,你还能用“应该是我记错了”或“当然,你觉得没问题就好”来避免尴尬。

不只做人要留三分余地,说话更要处处有所转圜,才不会莫名断送自己的后路,还害对方陪你一起受罪。