我之前曾经在一家会计公司当顾问，某天来了一位新的总机小姐，下午她急匆匆跑去找一位前辈，请他帮忙解答一个问题。
前辈看了她的问题，打趣说了句：“你读到硕士，怎么可能连这个都不会！”没想到总机小姐竟然瞬间泪如雨下，隔天就没再看过她的身影了，而且这位前辈还语带惋惜，完全不知道就是自己闯的祸。
如果你平常说话时常用“怎么可能”来造句，那可得小心了，因为你说不定经常得罪人却不自知。像这种“怎么可能……”的语句，常会让人下不了台阶。毕竟不管你有意无意，它本身就含有轻视的味道在里面。前面就是一个典型的例子，不过这还算影响不大的，我还看过更糟的情况。
有一名主播在做名人专访时，问了访问对象一个专业名词，对方支吾了一下，笑着表示因为和自己业务不相关，怕解释错误会误导观众，如果要他立即回答，可能要现场call out。
这个回答可以说是化解当下尴尬的妙招，谁知道主播竟然哈哈大笑，回答他一句：“你是企业总监！怎么可能不知道这么简单的东西！”让来宾脸上瞬间黑了三条线，一句话也说不出来，只能呵呵干笑几声。
虽然镜头没带到，但我相信导播和制作人脸色大概是好不到哪边去的，而证据就是这位主播已经很久没在那个时段现身。
试想，当你会说出“怎么可能”这四个字时，一定是情况不在你的预期内。像“你怎么可能不会”代表你预期对方会，但事情摆在眼前，对方就是不会；或是当你说出“你怎么可能会”时，表示对方的话语或行为超出你的预期不是吗？这两种表达模式在别人耳里听起来，难免都会有些疙瘩，尤其当着众人面前说，肯定会让人下不了台。
话术黑盒子
不容忽视的负面句
“怎么可能”四个字带有极重的负面讯息，如同内文所说，不管这四个字后面接了什么，对方都不觉得是好事，而且一旦你对客户使用这句话，往往会在客户心中植下“这个人真不会说话”的感受。
除此之外，还有一些惯用词也是大家无意间会挂在嘴上，却会给客户带来负面感受的词句。例如客户说完话，你回答：“你确定吗？”或是听完客户陈述，惊讶的说出：“骗人！怎么可能……”虽然你没有恶意，在客户听来却像在驳斥他们，极可能在客户心中种下不悦的种子。