有位以前合作过的老板，从美国远道回台，一下飞机就找我出去聊聊。当天我们在外头聊到午夜，他大老爷都喝醉了才突然想起还没订饭店，我连忙开车送他到附近一家四星级饭店安排住宿。
大概是因为我们两人都身穿便服，朋友还满脸醉意，柜台人员的眼神好像我们是醉汉要去闹事一样，说话吞吞吐吐的：“我们现在只剩……两间房，我看……安排您住普通套房好吗？”
我听了皱起眉，问他另一间是什么。
“什么？”他略显讶异：“可是另一间是尊爵商务套房，一个晚上要一万二……”
老板大概是真的醉了，听到这句话，居然一失过去沉稳，气急败坏地抽出皮包里的无限卡（由银行主动邀请才能得到的信用卡）丢给他，“你怕我没钱，我还怕你没刷过这种卡。”
看到这张卡，柜台人员脸色“唰”一下全白了。最后，朋友入住了比尊爵商务套房又高一等级、外面订不到的皇家商务套房。
事后老板跟我说，柜台人员毕竟是领薪水，难怪会怕收不到客人的钱，这种服务人员在他去过的一些国家多少都会碰到。但是他这辈子最糟糕的经验，其实发生在事业还没成功前。
那时他是一个水泥工，每天下班会固定去一家小摊子吃卤肉饭。
有一天他心情好，多点了一盘猪耳朵，结果阿桑回他：“啊？可是猪耳朵要三十块，你真的要吗？”
老板说他听到这句话，突然一股火气冒上来，因为阿桑的语气好像是说他吃不起三十块的猪耳朵一样，“我落魄归落魄，三十块还拿得出来！”
有时候当你展现惊讶时，已经主动说明你对对方抱持着什么样的态度和观感，想当一名成功的业务销售人员，即使只是小小一声“啊？”也要用心思量。
话术黑盒子
别让轻视毁了名声
根据统计，当你让一名客户觉得他受到轻视时，这股气愤会让客户在心中留下一辈子的阴影和对你的坏印象。而这辈子和他接触过、谈过这个话题的人，则会在无意间接收这股“负面力量”，连带使这些没和你见过面的人，也对你产生几乎同等的坏印象。
如果不想莫名砸了自己的招牌，就不要随便让轻视的表情或言语表露出来。