有一次外甥女拉我陪她去逛街，走进一家服饰店，大概是下午两三点的关系，店员看起来懒洋洋的，对我们也是爱理不理的，我看外甥女不以为意，也就慢慢陪她逛着。只见她左翻右挑，找到一件喜欢的样式，马上拿出来问店员有没有其他颜色？
店员看了她一眼，直接说：“有其他颜色也没用，这件没有适合你的Size。”
近年来发福不少的外甥女一听，我依稀看到她眼眶泛泪，拉着我就往外走。
这位店员说的话除了伤了我外甥女的心，他做生意的手法更是完全错误的，因为“有没有用”是要由客户来认定，而不是他说了就算。拿这件事来说，外甥女要买衣服，又不见得只为了自己买，她自己不能穿，难道就不能买去送人？就算真的是她想自己要，让她看一眼又怎么样？难道是怕她看到size不合还硬要买吗？想也知道不可能嘛！这种很独断的判断，常会错估情势，造成损失。
我记得以前上班的公司，因为复印机坏了想换一台新的，就请几家复印机的厂商来估价，其中一家印速快、碳粉省，虽然价格贵了一点，大家还是意见一致的通过。但之前我们使用的那家厂商代表就开口了：“打印这么快有什么用？你们不是以前常常印错文件吗？多印多错，连按暂停都来不及啦！”
明知道他是酸葡萄心理，业绩没拿到只能说说风凉话，还是让会计部门下达封杀令，明确未来如果有机会要新增机器，绝对不要看到这家厂商出现。
客户会想要或想看一样东西，不见得要有你可以接受的合理理由，有时候就只是单纯的“想要”而已；至于有没有用，更是只有客户自己心里明白，你看不出来就惦惦（台语：安静），不要多事反惹一身腥。
这时你该怎么说……
酸言酸语让你没朋友
像前面故事里，那位复印机厂商代表的酸葡萄心理，相信在你生意被抢走时，多少也会浮现出来，但是有一份英国研究分析，说话习惯酸言酸语的人，身边“知心朋友”的比例大概只有一般人的七分之一。
他们发现，除了因为这种说话方式会给人心胸狭隘的感觉外，更因为这些“酸话”是不分亲疏远近，不管谁都有可能被硫酸泼到的，所以即使原本是知心好友，被泼了几次后也会“面目全非”……
同样的，在销售上如果你也习惯对客户酸言酸语，得罪客户是必然，想要保留忠实客户的机会，恐怕也比别人小。