运作规律和技巧
第一节网络问题新闻采访方式的多样性与采访技法
网络问题新闻采访主要指利用各种网络交互手段，完成问题新闻报道中的部分采访或者全部采访工作。网络技术开拓了很多新的交互工具，常见的有：电子邮箱、BBS、QQ、新闻组、网络视频、网络调查、博客等等。网络问题新闻采访既可以借鉴传统媒体的采访方式，如直面采访、体验采访、电话采访、视觉采访等，也可以充分利用网络新媒体的传播特点和即时互动的工具来进行。这些交互工具各具特色，可以根据不同的采访目的、场合和问题情境选择合适的采访手段，发挥利用网络手段采访的作用。
一、电子邮件
电子邮件就是通常所说的E-mail，它是网上进行信息传递的便捷方式。电子邮件是一种非直面的、非同步的交流方式，可以用来完成文字、图片及音频、视频等的传送，往往适合远程采访。《深圳日报》的辜晓进采访美国20多家媒体，就是"全凭难以计数的电话、E-mail和信件来往，加上对美国新闻界以诚相待的信赖"，充分利用电子邮件来做敲门砖，终于完成了45万字的《走进美国大报》的前期采访。
利用电子邮件采访省却了记者远程跋涉的过程，能够在第一时间获取所需要的资料。反之，如果记者接受采访任务，订好机票、匆忙打理行李、赶到采访现场的时候，发现自己想要的内容已经被别人捷足先登了，而人家仅仅通过一封电子邮件，那该多么令人沮丧啊！
电子邮件的目的性与采访对象的针对性很强，适宜采访明确的个人或者集体，比如专家学者、企事业单位等等。
电子邮件避开了记者与采访对象面对面的交流，给采访对象留下充足的空间回复问题，可能会收到比较全面、完整、慎重的答复，免去了事后遇到不愉快和尴尬。一时间炒得沸沸扬扬的黄健翔事件，如果《南方周末》的记者能够通过电子邮件多做些采访前的准备工作，吃透黄健翔的底线，也不至于落到面对面采访时的尴尬和冲突。
电子邮件可以完整记录整个采访过程，记者可以随时调用其中的内容，大大省却了整理材料的时间，提高了发稿的效率。
电子邮件采访适合各种媒体使用，报纸、杂志、网站等主要以文字信息为主报道新闻的媒体，更适合使用。广播、电视等以音频、视频为主报道新闻的媒体，电子邮件就不是首选工具，但是可以利用电子邮件进行采访前的沟通与交流，尽可能熟悉采访对象。
使用电子邮件采访问题新闻，应该注意一定的技巧。与普通的事实报道不同，问题新闻大多充满矛盾与利害冲突，甚至是负面的报道。被访者可能回避问题的核心，也可能激起被访者的逆反，不容易窥探到事实的真相与矛盾的实质。所以，记者发电子邮件应十分谨慎地措辞，尽量做到有礼貌、有同情心，尽可能地对采访对象表示尊重。
首先，礼节性地介绍自己的身份与所属媒体的基本情况；透露自己了解对方的程度，适当提及对方的成就并表示敬意；说明采访的目的。
其次，列出详细的采访提纲。采访提纲不要问大而空泛的问题，尽量做到具体。一封电子邮件最好只集中解决一个问题。把这个问题分解成若干个互相关联的小问题，注意问题之间的逻辑关系。另外，问题的文字表述尽可能做到简洁、精炼，使被访者不必费神去辨别字里行间的意思。
第三，注意网络书信的格式，格式不能够出错，尤其是开头和结尾；不能出现错别字；将自己要发送给对方的信件写上明确的主题词。比如辜晓进采访美国20多家著名的媒体，每封都写上"AChinese editor asks for visiting your paper"，方便对方从邮件主题分拣出信件的类别，以免被当做垃圾邮件过滤掉。
最后，附上自己详细的联系方式，如电话、邮箱、通信地址、邮编等，方便被访者在第一时间联系到自己。
电子邮件采访相对比较封闭，不需要及时反馈，记者与被访者都有充分的时间来思考问题。只要一切做到细处，这种方法还是比较稳妥和保险的。
二、MSN、QQ、ICQ采访
MSN、QQ、ICQ采访是一种即时、同步的采访手段，记者可以使用文字、图片和视频等工具同采访对象进行类似于"面对面"的交流。
以QQ采访为例：如果针对约好的人，必须要有对方的QQ号，加为好友后才可以进行不受干扰的私密聊天。QQ采访支持文字和视频，可以主要用文字配合QQ表情进行，也可以直接视频。
QQ实现了和采访对象的互动，适宜赢造"面对面"交流的谈话场。实际上，QQ传送的信息还有一点延时，如果问题不得体，对方也可以有一点思考回避的时间。双方在网上看不到对方的表情，但从前后不同的打字速率、语气变换和QQ表情中可以明显感觉到对方的反应。同时，QQ可爱的卡通表情也能帮助缓解紧张气氛，营造积极、良好的采访氛围。
MSN、ICQ和QQ的功能类似，只不过采访用MSN比较好，因为它比QQ、ICQ更直观。E-mail采访整理起资料来会相对方便、清楚一些，但是不可能比MSN、QQ、ICQ等实时工具更能体现采访对象的应激反应。比如在MSN、QQ、ICQ上，采访对象一般会在比较随意的语境下，放松戒备心理，回答问题更倾向于脱口而出，反映出采访对象对问题的真实看法。而E-mail采访留给采访对象更多的考虑时间，反馈回来的信息会更详尽、更缜密，但是却往往透露不出第一反应的信息，也许就遗漏了许多真实的、原生态的、有价值的议题。
使用MSN、ICQ、QQ等工具采访要注意采访策略。首先，提前通过E-mail、电话、MSN、ICQ或QQ留言，约好采访时间。尽可能在采访之前，多和采访对象交流几次，这样采访双方就会在一定程度上消除陌生之感。
其次，准备采访对象的资料，这些资料可以直接向采访对象或者其朋友、网友要，也可以用Google、百度等搜索引擎搜索，多方面掌握资料，这样才有可能提出自己的独家问题。如果采访对象及其周围的人没有提供任何资料，网上也不能搜索到任何关于此人此事的信息，那就只好和对方慢慢接触，一步步试探着来运作了。
第三，列出采访大纲。采访的问题不宜太多也不宜太少，视对方给自己的采访时间而定。太多会使采访对象丧失耐心，不配合采访；太少则问不出深度的信息和独家的新闻。如果采访对象以前曾经接受过采访，那么，和以前采访记录、介绍性文章重复的问题一定要跳过，把更宝贵的提问时间留给未知的问题。采访提纲尽量列得深、细、全，可以先给采访对象看，允许对方回答或者不回答其中的内容。采访说白了就是沟通的艺术，只有双方平等的交流，给彼此充分的信任和尊重，采访的过程才会顺利，采访任务也才能完满。
第四，采访开始时，要注意提问题的优先顺序。封闭式问题和开放性问题结合着来问，生活化的问题和敏感性的问题穿插着问，不要急于打破砂锅问到底，迂回一下再以另外的方式表述出来，也许就会有不一样的答案。
最后，待采访结束，要及时整理采访记录，把相关、相类似的材料整理到一起，各自写上小标题，集中到同一个文件夹里，便于写作时调用。
这种方式一般适合采访非严肃性的话题，比如做明星访谈。
三、网络调查
网络调查对应于传统的社会调查。喻国明在《构建民意表达的"绿色通道"》中说："所谓舆情调查是运用口头或书面对话的方式系统、直接地收集有关舆情现象的经验性材料，并通过对资料的分析与综合来认识舆情现象，进而对其作出科学解释的一种社会研究方法。"网络在社会舆情调查中，充当了一个收集信息、反馈意见、获取数据的平台，在本质上与传统的社会舆情调查没有根本的区别。
与传统的社会调查相比，网络调查是一种新的沟通形式，主要采用问卷选择的方式，针对某一问题，获得大量的原始数据和经验性材料。网络调查扩大了调查面，社会上各个阶层的受众都可以访问页面，自愿参与调查。
网络调查问卷设计有以下注意事项：
（1）问卷最好做成选择题的形式，单选、多选形式皆可接受。
（2）问卷最好做成顺序式，即答完前一题才能继续作答后一题，以免电脑统计遗漏数据。
（3）问题表述清楚，无歧义。
（4）均衡设计问题选项，不能重复问题选项，选项的程度、范围等应有一定的区分度。
（5）避免设计诱导性问题，以免误导受众。
（6）问题设计相互有关联性，最好由浅入深、由易而难、由现象到本质，先感知后评价。
网络调查能够实现大面积反馈，较广泛地反映社会的舆论取向。但是网络的随意与开放，也可能存在拉票、作假、随意等问题，可能影响对受众群体的准确、严谨的分析与掌控，调查结果也可能有失客观和公允。网上调查所显示的数据，除非有相关部门精确的管制与统计，否则不能作为判断社会舆情的唯一标准。比如"张钰性录像带事件"新浪网的网上调查：
1.你认为张钰公开录像带的目的是什么？
A.付出与收获不成正比
B.揭露演艺圈丑态
C.自我炒作的花招
D.不想在演艺圈混了
2.你认为这盘录像带的真实性可靠吗？
A.有可能是真的，演艺圈这种事太多了
B.肯定是假的，伪造技术够高的
C.不知道，我没看过
3.你支持张钰公开录像带这种行为吗？
A.支持
B.从来不关心
C.跟我没关系
这份比较粗糙的调查，严格来讲不很严密，比如没有"其他"选项，有时候备选答案不能完全反映受众的想法。再比如，第三题的选项B和C意思上非常接近，有重复之嫌。所以这个调查只能粗略地反映大致的舆情。调查结果显示：截至11月15号上午10时，共有133，833人点击回答问题，认为"付出与收获不成正比"的占43.89%；93.17%的人认为"有可能是真的，演艺圈这种事太多了"；高达80.3%的人"支持"张钰公开录像带的行为。据此，我们只能粗略地看出，社会舆论同情弱者，社会的道德底线还在。
而中国互联网信息中心依据统计学原理，参照国际惯例，主要采用抽样调查、网上计算机自动搜索和网上联机调查等三种方式来完成的调查报告，就比较严谨、准确，对实际问题有指导意义。比如，比较精确地看反映我国上网用户的分布、基本情况、特征；我国上网用户对互联网的使用情况、行为习惯；我国上网用户对有关热点问题的看法和倾向等。
四、BBS和新闻组
BBS（电子公告板系统）和新闻组（Usenet或NewsGroup）这两者都是互联网提供的公共区域，最大的好处是分类讨论区。进入BBS或者新闻组，可以选择不同的话题组或新闻组浏览信息、发帖、跟帖等。在讨论区，可以和不同的网友就感兴趣的话题展开大讨论，能够听到来自不同群体的声音。比如中国传媒大学的核桃林，话题组有很多，进入BBS，点击"广院海报栏"，就会看到五花八门的内容：租房的、寻人的、求资料的、买电脑的、招兼职的……可谓琳琅满目，应有尽有。利用BBS采访，最好先设一个主题留言，然后想办法让此留言"浮出水面"，也就是积攒人气，不要让它被其他帖子淹没了。BBS的留言要有特色，主题适当包装一下，显得新奇、独特一些，比较容易吸引眼光。
新闻组采访最重要的一点就是要明确采访主题。新闻组类似电子邮件与BBS的结合体，但比BBS优越得多，新闻组是一个完全交互式的超级电子论坛。它比BBS有两大优势，一是新闻组具有海量的信息、全球连通，可以发带有附件的"帖子"，传递各种格式的文件。二是可以离线浏览，也可以通过Outlook Express进行交互，但新闻组不提供即时聊天。新闻组主题非常明确，数据传输速度与网页相比要快得多。但是大部分要付费使用。在国外，新闻组账号和上网账号、E-mail账号一起并称为三大账号。新闻组主要有以下几种类别：
comp：关于计算机专业及业余爱好者的主题。包括计算机科学、软件资源、硬件资源和软件信息等。
sci：关于科学研究、应用或相关的主题，一般情况下不包括计算机。
soc：关于社会科学的主题。
talk：一些辩论或人们长期争论的主题。
news：关于新闻组本身的主题，如新闻网络、新闻组维护等。
rec：关于休闲、娱乐的主题。
alt：比较杂乱，无规定的主题，任何言论在这里都可以发表。
biz：关于商业或与之相关的主题。
·misc：其余的主题。在新闻组里，所有无法明确分类的东西都称之为misc。
新闻组在命名时以句点间隔，通过主题分类，我们可以一眼就能看出新闻组的主要内容。大多数的新闻组则是一种内部服务，即一个公司、一个学校的局域网内有一个服务器，根据本地情况设置讨论区，并且只对内部机器开放，从外面无法连接。国内外对外开放的新闻组较少，但用途极大。比如下面这几个：
（1）新帆：[url]news：//news.newsfan.net[/url]south.newsfan.net（电信线路）
（2）济南万千：[url]news：//news.webking.com.cn/[/url]
（3）宁波：[url]news：//news.cnnb.net[/url]
（4）奔腾新闻组：[url]news：//news.cn99.com/[/url]（网通线路）news.yaako.com
（5）微软：[url]news：//msnews.microsoft.com[/url]
（6）前线：[url]news：//freenews.netfront.net[/url]
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