英格兰某地有一家着名的鞋厂闹起了罢工，工人们组成工会，推举了三个代表去向老板要求增加百分之十五的工资。就这家鞋厂本身来说，还是可以维持下去的，但如果工潮还这样闹下去，则工资增加以后，就会濒临破产。
老板对这一点当然是知道的。当那三个代表出来交涉时，他也知道来者不善，便小心翼翼地应付，郑重地去和他们个别谈话。结果，这场严重的工潮后来竟然获得了平息。你可知道这是为什么吗？
这主要归功于老板是一位很有手腕的人，当第一位代表前来谈判时，他用十分合作的神情笑着说：“我今天请你来不是想和你辩论，而是要通过谈话来彼此了解。请问，你们为什么都觉得必须要增加工资呢？”
工人的第一位代表毫不犹豫地回答道：
“老板，你问我们要求增加工资的理由吗？那是因为生活费用提高了，我们当工人的，只是希望获得的工资能满足一家人的开支，那不是很公平吗？”
“是的，那很对！我很明白由于货币贬值，使你们的工资打了折扣。可是你们也得帮我想想，如果再抬高工资的话，我这个工厂能否支持下去呢？”
“这一点我们承认，但我们没有必要站在你的立场考虑问题！”
“你这话理由不充分。因为，我工厂现在的情况，和你们的工资是密切相关的。你要知道，目前我们所用原料的价格，也在一天比一天高涨啊！”
“不错，原料价格也确实在上涨。”
“不但是原料价格上涨，而且我们的税赋也在增加，你们知不知道？”
“这与我们工人相距较远，所以我们不知道！”
“你们不知道？但你们应该看见现在厂中货物及销售量降低啊！”
“那跟我们没关系，我们只知道工资不能满足一家人的支出，因而想要求增加工资。”
“这些都是有连带关系的，你们家中的情况我绝对知道。不过，现在问题的重心不是我给不给你们加工资，而是要不要付你们工资。”
“这话有点蹊跷，请问这是什么意思？”
“意思是这样的，我厂中此刻的收入连开销都不够，如若再要加工资，虽然仅是一个小小的数目，也许我们就维持不下去了！”
“这些话都是真的吗？老板！”
“当然是真的，我可以把账目公开给你们看。”
老板说话时，一边把账目拿出来摆在桌上，接下去说道：“这是我们去年买进的一批劣等货，单是这一笔数目已经这么大了。”他清楚而简单地说明了工厂的处境，那个工人代表是个很有头脑的人，自然明白了。
当第二位被接见的代表一进门，老板的态度立刻完全变了，他说道：
“对不起！我已经考虑过你们的要求了，不过我无论怎样都是不能答应的。”
“不能答应？那么我只有辞职！”
“好的，好的！请你们尽管放心，你们走出我的工厂后，我决不会再找第二批工人来继续做工，我会关门大吉！”
“工厂一关门，你的损失不是会更大？”
“老实告诉你吧，也许我现在关门，倒不会有一点损失。千做万做蚀本的生意我不做，就是我有足够的财产我也不愿做的。对于你们，我原本希望给你们公平的待遇，但我不能赔本给你们加工资。”
“老板，这一部分是你的事，你另想办法解决！我只想知道你到底给我们加不加工资？”
“我不能加！”
“好，我们既然没有其他的法子可想，我们就只能采取罢工这一条路了！”
“随你的便吧。但我要你们记住一条，我在这个地方住了几十年了，大家都知道我是一个极公平的人。无论是外面的人还是厂里的工人，都明白我对雇员和工人从不刻薄。我一向一言为定，罢工的事是你们工人自己的事，你们工人一定比我更痛苦，但这是谁的错呢？还有你，简直是一个鼓动工潮的激进分子，前次罢工你也曾经煽动，好，我决定将你的底细告诉大家，我想大家一定会明了谁是扰事者。你尽管鼓动罢工吧，工厂若今天关门，全体失业的工人都会找你算账。我的话到此为止。”
于是，在老板这一片严肃决断的说话声中，他只好退出门去了。老板于是更加镇定。
第三个进来的是位女工代表，名叫玛利亚。老板对她又换了另一个态度。他说：
“哦，我请你来是为了要你告诉我，这次你们为了什么事罢工？”
“你现在还不明白吗？老板！总之你不给我们加工资，我们便无法再继续工作下去了。”
这是玛利亚的回答。
“你们不好好工作，我这工厂也只好不再开下去了。
工厂关了门，你们就会失去工作，你们有这个决心吗？反过来说，假使我增加了你们的工资，我厂里就要增加开支，但现在我厂里根本无法赚到这笔钱，这赔本生意我做不起！”
“但是我们好好工作，是为了换取劳力的代价，我们只是要求这个代价公平。”
“玛利亚，你们太不顾我们厂方的困难了！我得请问：
你有没有从你工资里积蓄起钱来？”
“谈不上积蓄，因为我每个月要养活我的父母！”
“但是你们工人中间，有许多人是积蓄了钱的对不对？”
“厂主，这不见得，因为，一般工人都靠辛苦挣来的钱养家糊口！”
“真的吗？这可大大糟了！既然是这样，我可真替你们担心这个冬天了！”
“请告诉我，这几句话是什么意思？”
“好，我告诉你，我是在说现在物价昂贵了，开支大了，一些既无职业又无积蓄的人，他们冬天的日子将怎么过呢？”
“老板，你既然知道我们可怜，给我们增加工资吧。”
她变得哀求的口吻。
“是啊！我应当可怜你们，我也很知道你们的痛苦，我也自信能帮你们的忙，这当然是在工厂开工的情况下。
但若工厂关了门，我也就无可奈何了！”
在老板的一片自言自语之中，玛利亚也很快返了出去。
你在应付别人的时候，所说所做必须一致，同时也要和你的精神及行动相吻合。比如你当着别人的面拼命地称赞整洁的好处，而同时你的穿着却恰恰与你所称赞的相违背，可想而知，别人对你所说的话会有什么样的反应。又比方，你对你的下属说，从此我将好好地帮助你，但你却始终没有一点实际表示，那么下属对你所说的话，必定会认为如同一张空头支票。这表示，下属对你的容貌和行动会比对你的话更相信。只有你脸部的表情，才是你真实态度和内心情绪的真诚流露。
你真诚的态度和真实的动机，乃是你每天所接触的下属所为之探索的。假若你言表不一，下属就会认为你缺乏真诚，也许还会有下属批评你不合做人的原则。因此，言表一致也是非常重要的一条沟通原则，在平息“工潮”时如此，在应付其他场面的时候也是如此。
勇于承担责任
当工作中出现失误、造成损失时身为领导者决不可推卸责任，或者一味地责备下属。因为这样既不能服众，也不利于纠正问题。面对失误，领导者应坦言自己的责任，以此影响下属的言行，从而形成共担责任、齐心协力挽回工作损失的局面。
某公司产品出现了一些质量问题，商家要求退货，经理决定对此事进行严肃处理。有些基层主管却不理解，认为是小题大作，有的寻找客观原因，推卸责任。
在会议上，经理第一个讲话，他没有直接批评下属，而是首先检讨自己的失职之责，从几个方面说明自己应承担的责任，之后又宣布扣自己一个月奖金。
经理认真坦诚的自责，对到会下属震动很大，使他们受到了深刻教育，纷纷进行自我批评。
领导坦率地承认自己的失误主动承担责任，就为下级树立了榜样，因而产生了积极的昭示作用。
不计前嫌要宽以待人
作为领导应具备“不计前嫌，宽以待人”的品质。因为领导的言行会直接影响到下属，如果领导能够对下属的过错既往不咎，就会以自己的宽容赢得下属的忠诚。
三国时期，诸侯割据称雄，各个势力长期混战，力量此消彼长。曹操在这个过程中逐渐强大起来，成为唯一能和袁绍相抗衡的力量。
不过在当初，袁绍的实力比曹操大得多。曹操手下的不少谋士都与袁绍有书信上的秘密往来，因为他们害怕曹操被袁绍兼并以后自己没有退身之路，曹操对此早已是心知肚明，但他正值用人之际，所以一直没有采取什么行动。任由他们与袁绍来往。
这样的状态维持了没多久就爆发了历史上有名的“官渡之战”，曹操以少胜多一举全歼袁军，取得彻底的胜利。
官渡之战结束后，在清理战利品时，曹军从袁军大营里缴获了一大摞书信，都是曹操的部下写给袁绍的密件，那些写了信的人见秘密将败露，一个个胆颤心惊，不知如何是好。
正当人人紧张万分之际，曹操却当着众人的面。把那些信全部烧掉了，并对他们说：“过去的就让它过去吧，以前我们就像是鸡蛋。而袁军就像是石头。我也在为自己的退路担心，我的属下这么做，我完全能够理解。”
那些提心吊胆的人见曹操如此宽容，又目睹那一大摞书信在烈火中化为灰烬时，如释重负，感到空前的轻松，同时都流下了感激的泪水。
那些给袁绍写过信的人，从此成了曹操忠实的谋士，他们争相出谋划策，为曹操争雄称霸贡献了自己的力量。
用人要不拘一格
如何用人，是领导者必备的一门学问。用好人才，才能使他们在恰当的位置上，发挥出最大的潜力；如果用人不当，则本身是对人才的一种浪费，也会因此而招来下属的不满。
某公司聘用了一位年轻员工，不到半年时间，他在工作中的优秀业绩充分展示了他的能力。为此，领导准备将他调往国外，负责组建分公司，以发挥他的才能。尽管这一举动使年轻人连升三级，但公司里并没有人对此感到不满。领导的不拘一格提拔人才，使这个年轻人在感激之余，更加努力地为公司工作了。
假如一位能力强、有开拓创新精神的年轻人加入你们的公司，并且公认此人日后必然会成为某领导的接班人时，你需要仔细思考，给他什么样的职位？怎样提拔他会更好？如果在他的任用问题上稍有差错，处置不当，将会给公司带来不必要的麻烦。要么这位能人会因屈才而另谋高就；或者，会使那些资历比他高、工作时间比他长、职位较低甚至较高的人为此怨声载道，甚至拂袖而去。
所以用人之事，既要不拘一格，又千万不可草率。
给下属美誉
在处理人际关系时，给他一个超平事实的美名，就像用“灰姑娘”故事里的仙棒，点在他身上，这将会使他从头到脚焕然一新。
亨利是纽约一家卡车经销商的服务经理。他公司有一个工人叫约翰·威廉，工作每况愈下，但亨利没有对他怒吼或威胁，而是把他叫到办公室里来，跟他坦诚地谈了谈。
他说：“威廉，你是个很棒的技工。你在这儿工作也有好几年了。你修的车子也很令顾客满意。其实，有很多人都赞扬你的技术好。可是最近，你完成一件工作所需的时间却加长了，而且你的质量也比不上以前的水准。你以前真是个杰出的技工。我想你一定知道，我对这种情况不太满意。也许我们可以一起来想个办法改进这个问题。”
威廉回答说，他并不知道他没有尽好他的职责，并向上司保证，他以后一定会改进。
由于亨利给了威廉的工作以美誉，从此以后.威廉果然为尊重自己的荣誉而努力工作了。
做一个诚实的领导
身为领导，要想使员工心悦诚服地服从你的命令，就必须为人诚实并且值得员工尊敬。领导的诚实首先表现在他要勇于承认自己的错误。承认错误不但不会降低领导在员工心目中的威信，反而会增强员工对领导的信赖。另外，对待员工应该实事求是，如果员工发现自己受到了欺骗，则很难再恢复到原有的信任。
领导的言行必须为员工提供表率，“言必信，行必果”是领导的基本素养和做事原则。领导要求员工做到的事情，必须自己首先做到，否则就不要有这方面的要求。
受人尊敬不是一件容易做到的事情。它需要你坚持不懈地提高自身的修养。
领导好了员工，才会有一个巩固、团结的“大后方”，而有这样的一个“大后方”，也是领导身在职场不败的前提。
让下属自愿与你卓有成效地合作
毫无疑问，渊博的学识和不断地创新是事业成功的基础。高级领导者的自我塑造同样引人注目。然而，把一个概念变为成果，离开他人的合作，任何人，无论是伟人还是凡夫，都无法实现。
与人合作得是否愉快且卓有成效，完全取决于你与人相处的能力。
以下9条准则是一位美国大企业的总经理对自己一生的总结。
1.让下属感到他对你很重要
几年前，有人向劳伦斯学到一个信条，他说在每个人脖子上都有个无形的胸卡，上面写着：“让我感到我的重要。”
这句话揭示了与人相处的关键所在。其意思是说我们每个人都要求得到承认，我们有情感，希望被喜欢、被爱、被尊敬。要求别人不把我们看作是个自动机。
2.叫出别人的名字
给人亲近感的最好方法就是以名相称，特别对那些和你没有工作上来往的人。在邮局里，一声面带微笑的“早安，莎莉”，会缩短你们之间的距离。
在办公室里，当坐好后会有人说：“莎莉回家后告诉他丈夫：‘信不信由你，我们工程部副主席居然认识我。
他叫了我的名字。我只是250人的技术中心里的小人物呵！’”
这种场面启示我们直呼别人的名字产生的神奇效果。
3.亲临现场
亲临现场是高效管理的一个好办法。首先，应知道谁在干活。
总经理杰克喜欢下车间，向工人们请教。他们很骄傲地描述他们的工作，显示他们的技艺。杰克学到了许多在办公室里学不到的东西。
另外，它给杰克提供一个学习人们自身，甚至是工作以外的有益东西的机会。