（三）安慰的意义
安慰也叫做劝慰、抚慰。它是以调动积极情绪，使情绪低落的人恢复正常的人际沟通。俗话说：“患难见真情。”因遭遇重大挫折和打击而身处绝境、产生自卑感的人，最需要真诚的安慰，使其能振作精神，逆势而上。这是加深友谊的自然之举。安慰如雪中送炭，能给不幸者以温暖、光明和力量。给不幸者以安慰，是为人处世的一种美德，更是应尽的责任。安慰也需要一些技巧，若把握不好，反而容易伤人自尊或感情。安慰的一般性原则有两条。
1.真诚尊重这是安慰的首要条件。把对方的事当自己的事，与对方的情感保持同步。让对方感到亲切与欣慰。
2.多向思维任何事物都是有利有弊。要引导对方摆脱不良影响，从好的一面来看待人生。例如，要帮助一个因相貌不佳而自卑沉沦的青年。可以针对青年的自卑心理，着重分析相貌和出息的间接关系。古今中外大多数名人、伟人，并非相貌堂堂。让青年在绝望中看到希望，起到解除烦恼，振奋精神的作用。反过来，如果一味讲道理，或者用教训人的口吻批评青年没出息，恐怕只能适得其反。
（四）安慰的一般步骤
1.认同体谅
认同体谅就是真诚感受对方的心境，感同身受。一个人遭到挫折和不幸的时候，十分需要身边人们的同情。同情是人间十分宝贵的感情。真诚的同情不仅能使不幸者的痛苦、懊丧的情绪得以宣泄，而且有助于消除心理上的孤独感，使其增强战胜困难的信心。所谓真诚，就是真挚同情。用语情真意切，切忌浮夸做作，更不要摆出居高临下的架子去怜悯别人。要当“朋友”，不要当“英雄”。例如：孩子高考失败了。“真是黄鱼脑袋，没出息！好了，现在连大学的门都摸不到。我看你不是读书的料，还是去扫垃圾算了。”这种讽刺挖苦，是比失败更沉重的打击。“这次是题目不对路吗？没关系的，爸爸年轻时考试也有过失利。生活道路不可能永远是平坦的，有些曲折好锻炼人。好好总结经验教训。明年再考。或者边工作边学习吧，自学也能成才嘛。”这才是同情安慰，积极开导。
2.多方宽慰
退一步海阔天空。不幸中总有万幸。去看望那些受到挫折的人，责怪不对，无谓的可怜也无益。“唉，你真倒霉！”“你的命真苦啊！”这一类的话，只能使听者更加心灰意冷，无法振作精神，重新奋发起来。要真诚地开导、帮助人，就要有细致的说理，有热情的希望，娓娓道来，才能见效。所谓开导，就是要针对对方的心理，循循善诱、积极引导、排除忧愁、驱散烦恼，给迷惑者指明前程；让失望者看到希望。要动之以情，也要晓之以理。可以使用慢斟细酌、热情感化的劝慰法。用语要让人感到温煦体贴。如：“果真会那么困难吗？别伤心，先说给我听听，说不定我能帮上忙呢。”谈自己的意见时说：“我提几点建议，你看有没有用？”
3.选好时机
选好时机，不要事过境迁再安慰，更不要火上浇油。遇到情绪特别激动的，如安慰丧亲的不幸者，不要急于劝阻对方的恸哭。强烈的悲痛如巨石压在心头，愈压愈重，不吐不快，让其宣泄、释放出来，反而有利于较快恢复心理平衡和平静的状态。对方哭泣宜安抚。哭泣是人体尝试将情绪毒素排出体外的一种方式，而掉泪则是疗伤的一种过程。可以边安抚边倾听对方的倾诉，给予理解、体谅的态势反馈。在对方情绪失控的情况下，应该等他冷静下来，恢复了理智，再交谈为宜。当然。也可以先同他闲谈，直到话语投机了，再逐渐引人正题，帮他分析，进行开导，给他安慰和鼓励。因此，劝慰效果的好坏，在很大程度上取决于能否选择恰当的时机。而另一些时候则要长时间扶助，可能需要当其“共鸣箱”，不厌其烦地供其反复使用。
4.变向劝慰
劝慰中暗暗诱导对方转换立场，使自己成为被安慰者，对方自然也就被安慰好了。有时，在劝慰中可以使用一些适当的谎言，谎言不一定全是坏话。对于身患绝症的病人，只能把病情如实告诉其家属，而对其本人，仍应重病轻说。如果谎言唤起了他对生活的热爱，增强了他对病魔斗争的意志，就有可能使生命延续得更长久，甚至战胜死神。善良的谎言，其用心当然也是善良的，即为了减轻不幸者的精神痛苦，帮助其重振生活的勇气。如果他以后明白了真相，只会感激，不会埋怨。即使当时半信半疑甚至明知是谎话，通情达理者仍感到温暖、宽慰。如果以真话相告，加重对方的精神痛苦，如不算坏话，也该算蠢话。
二、说服与拒绝
（一）说服的含义
说服的目的是让别人放弃已有的观点而去接受其他观点。大家都知道，每一个人都有他的影响力，没有影响力的人是不存在的。要增加自己的影响，说服就是其中的方法之一。怎样用说服来增强自己的影响力，可以从以下几个方面着手。
1.知己知彼
一个人的话能否被别人所接受，取决于他的可信度。可从自身着手，做到衣饰恰当、举止大方、谈吐自然得体、眼神要专注，表情要沉稳。进而提高可信度。另一方面，不同的人接受他人意见的方式和敏感度都是不同的。一般来说，文化水平较高的人，不屑听肤浅、平庸的话，应注重逻辑推理；文化层次低的人，听不懂高深的理论，应多举明显的事例；刚愎自用的人不宜循循善诱，可用激将法；喜欢夸大的人，不宜用表里如一的话，不妨诱导；生性沉默的人，要多挑动他发火；脾气急躁的人，用语要简明快捷；思想顽的人，要摸准他的兴趣点，进行转化；情绪不正常的人，要让他恢复正常才谈，如此等等。只有知己知彼，才能对症下药，收到最好的说服效果。例如，一个中学生在外游荡一阵后感到后悔，暗暗下决心回家学习。可他一走进家门，当母亲的就急不可耐地忠告儿子：“你又到哪里野去了？还不快去复习数学，看你将来还考得上大学！”“哼，上大学，上大学，我就不信不上大学就混不出人样！”在逆反心理驱使下，儿子又跨出了家门。母亲的一番苦心白费了。总之，在说服以前要进行周密的准备：对谁讲，将要讲什么，为什么要讲这些内容，怎么讲法，有什么有利因索和不利因素，怎样处理等都要仔细地考虑。
2.动情明理
在说服时的交谈要领是动之以情，晓之理。并做到观点正确、条理清楚、陈述具体，综合运用各种说服方法。
（二）说服的方法
说服的具体方法是多种多样的，下面仅举5种供以尝试。
1.攻心法
针对对方的心理特点或特殊心境进行说服。
2.引证法
着重于现实事例和名人的名言、经历的权威性，增强说服力。
3.暗示法
通过语言来唤醒对方的潜意识，让其接受主动方的观点。
4.褒奖法
先赞美对方的优点，让其在高兴的心境中被说服。
5.易位法
站在对方的立场上游说，使其换位思考，替主动方说话。
（三）拒绝的含义
拒绝又叫回绝或推辞，这是使对方要求或建议落空的一种语言行为。人际交往不会永远是一帆风顺。有时自己提出的要求被人拒绝，有时又不得不拒绝一些熟人、朋友、亲戚向自己提出的要求。对于不合理的要求，无法做到的要求，自己不愿允诺的要求，通常是要拒绝的，只是由于人情关系，利害关系等，很难说出一个“不”字。这就需要“婉拒”，委婉地加以拒绝。它能使自己轻松愉快地说出“不”的意思，也使对方高高兴兴地接受拒绝。
（四）婉拒的常用方法
婉拒可以打破人际关系的僵局，有以下几种常用方法。
1.巧说
先肯定对方的要求，再强调拒绝的理由。人们把这种方法称为“是……但……”的模式。这种方法避免一开口就说“不”，给对方留一些面子，也好下台。一次，一位读过《围城》的美国女士到中国来，打电话给该书的作者钱钟书先生，说自己很想拜见他。钱钟书先生一向淡泊名利，不慕虚荣。他在电话中婉拒道：“假如你吃了一个鸡蛋觉得不错的话，又何必一定要见那个下蛋的母鸡呢！”
2.沉默
用沉默表示拒绝。在三人以上进行交谈的场合，两个人在说另一个人的坏话，第三个人不同意，也不想加以辩驳，可以采用沉默法。既不会因争论而造成对立，也不必违心地表示同意。只需表现出已接受到信息，但对信息不加评论。当对方注意到第三个人的姿态，自会考虑。
3.推托
用拖延来表示拒绝。聪明人一听就知道这是一种委婉的拒绝。这比“没空，不去！”更婉转一些，更容易让对方接受。比如不想去参加某人的宴会，可以对他说：“谢谢，下次有空一定去。今晚我不去了。”表面并没有拒绝对方的邀请，只是改个日期而而已，这个“下次”是没有期限的。或者转移话题，“王顾左右而言他”，用其他事来转移注意，是一种巧妙的回避方法。如果受朋友邀请晚上去看电影，而又不想同他交往，当然这理由不能告诉他，可以这样说：“你不觉得今天的实验很有奥妙吗？”
4.诱导
诱使对方自我否定。对方对自己作出了否定，拒绝的目的也就达到了。把对方请求的根据，转为拒绝的理由。如，“这类工作你很有经验，这次你一定要帮帮忙。”“能帮忙当然好，这类工作我是干过不少，但我觉得应该避免让有经验的人去做这件事，因为就这事本身来说，过去的经验反而会成为一种束缚，有必要的话我可以推荐一个合适的人选。”这样的拒绝有针对性，容易说服对方。
5.预伏
预埋伏笔，适时拒绝。从人际关系的角度考虑，要尽可能把拒绝的理由讲充分，从接受方的心理考虑，要让他有足够的思想准备。为此，可以采取这个办法：先不拒绝，充分阐明不利因素，埋下伏笔，再在适当时机，用适当方法（如书面通知，请人带口信等）加以拒绝，这样，即使他的要求没有达到，但感到至少对方已经尽心尽力，而且非常尊重他。
（五）减少不愉快
不管怎样“委婉”，遭到拒绝总归是不愉快的。怎样才能将这种不愉快减少到最低限度，或者反而使双方的交往关系进人一个柳暗花明的新境界呢？可以考虑以下几点。
（1）态度要真诚，不能嘲讽，冷落对方。
（2）顾及对方的自尊，给对方留台阶。向有权威的人土表示反对或拒绝，一定要有充分的理由，还要注意技巧。1975年冬天，毛泽东要求邓小平主持一次政治局扩大会议，作出一个肯定文化大革命“七分成绩，三分错误”评价的决议。可是邓小平在这样重大的原则问题上，对毛泽东也不肯让步。他是言简意赅地回答：“由我主持写这个决议不适宜。我是桃花源中人，不知有汉，遑论魏晋。”很合对方“胃口”。
（3）要给对方留退路。例如，一位胖姑娘穿了一件新做的连衣裙，还自以为得体，高兴地问：“漂无不擦亮？”她自然是想得到被问者的赞美。被问者不能违心地称赞她，又不能直言，伤她的心。怎么办呢？可以说：“世界上的女孩子都是爱美的，比如……”
或者说：“啊，今年夏天姑娘们都爱穿连衣裙。你看过电视‘裙之魅’吗？那上面介绍的款式可真多，又时新又漂亮……”