3．理解情感：产生情感必定有一定的原因
情感绝对不是随意而发的事情，它们的形成往往都有潜在的诱发因素。就好比你为什么会喜欢上这个人而不喜欢那个人。如果我们更好地去理解所遇到的情感，那我们就能更好地了解周围那些正在发生的事和即将发生的事，并能够透析其本质和缘由，给出解决方案。
4．管理情感：理智与情感相结合，有效控制情感
情感与理智的有效管理，是情商的最高境界。情感可以影响思维，只有把理智与情感结合起来，有效管理情感，才能更好地解决问题。而高情商的人则善于管理自己的情感，通过控制自我情绪，实现情商的管理和提升。
课堂收获
理解情感的四种技能，并实践这些技能，能帮助我们提升情商。我们可以根据生活中出现的情形，不断使用这些技能，看看自己缺乏哪方面的技能，并有针对性地进行提高练习。
情商是提高生活质量的能力
情商是一种表达和调整情绪的能力，只有善加运用，才能够在风云变幻中游刃有余。
——斯坦利·米尔格兰姆（哈佛大学心理学教授）
哈佛大学心理学教授斯坦利·米尔格兰姆在上课时讲到情商发展过程时，首先向大家讲述了情商的功能，那么情商都有哪些功能呢？
一、推己及人
在现实的情感世界中，每个人都会有开心、烦恼、悲伤等情绪。如果不开心的时候，能主动控制它，或者在心里默数一、二、三……让心情平静下来，我们就有能力控制情绪，之后，才能在现实生活中时刻保持健康的情绪，也能理智地对待人际关系中的情绪问题。当然自己可以察觉到自己的情绪，也可以察觉到对方的情绪，当对方不开心的时候，尽量站在对方的角度考虑问题，这样有助于建立良好的人际关系。
二、调整宣泄
哈佛大学心理学教授斯坦利·米尔格兰姆经过多年研究发现，每个人在世上难免有忧郁、悲伤、焦躁、不开心等情绪，该怎么办呢？不妨找朋友一起逛逛街、听听音乐，或者向好友倾诉一番，让自己的坏情绪真正宣泄出来，调整心态，保持健康的情绪。
三、创新动力
在遇到棘手问题时，情绪的变化可以让我们把不良情绪宣泄掉，把思维凝聚在思考解决问题的办法上来，同时，它能激发起复杂的智力活动，激发积极情绪，让我们在解决问题的过程中，积极面对，不断生发创新思维。
课堂收获
情商是一种非常重要的能力，只有具备了这种能力，才可以准确观察、掌握、评价、表达、调整自己的情绪，才可以借用自己的情商接近并产生感情，以促进自己思维能力的提升。只要将这些不同能力有效结合起来，为己所用，一切问题就都可以迎刃而解。
情绪的感染力
在人际关系互动中，人们都在不断地传递着各种情感信息，这种情感信息会让自己的情绪波动很大，由此可见，情绪是有感染力的，这种感染力会让人叹为观止。
——约翰·卡西波（美国社会心理学家）
美国社会心理学家约翰·卡西波曾做过这样一个实验：第一个屋里住着五个乐观开朗的人，第二个屋里住着五个愁眉苦脸的人，第三个屋里住着五个郁郁寡欢的人，一个星期过后，约翰·卡西波发现第一个屋里的人更加乐观，第二个屋里的人更加愁眉苦脸，第三个屋里的人更加郁郁寡欢。为此，约翰·卡西波从第一个屋里挑选出两位比较乐观的人分别住进第二个屋和第三个屋，一天之后约翰·卡西波发现，这两个乐观的人也变得郁郁寡欢了。由此可见，情绪是具有感染力的。
哈佛大学心理学教授斯坦利·米尔格兰姆在讲课时让大家看这样一幅漫画：
美国某小学学生亨利在课堂上睡觉被老师痛骂一顿，心情非常低落，在放学回家的路上，发现有一只小狗紧追其后，烦躁的亨利就上前一脚，将小狗踢开。小狗受到惊吓，落荒而逃，在转弯处，一不小心撞到正准备回家的西装革履的男士，顿时，这位成功男士的裤子上沾满了小狗的口水，男士心情跌到了低谷，回到家后无缘无故地与老婆大吵一番，把以前那些不开心的旧事抖了出来，就这样，两人不欢而眠。
第二天，这位成功男士进入办公室，心情很是烦躁，当他发现文件中的一点小错误时就大发雷霆，将秘书大骂一通。秘书无处撒气，回到家里，将自己的儿子亨利狠狠地批了一顿。亨利挨训后生气地走出家门，又遇到了那只小狗，二话不说又一脚踢了过去……
大家看到这个漫画，忍不住哈哈大笑，漫画用非常巧妙夸张的手法向大家展示了一个情绪感染力的传染链。如果这幅漫画中其中一个人控制住了自己的情绪，这个恶性循环也就不会发生了。
课堂收获
哈佛学者研究发现，情绪就像病毒一样，能快速地从这个人身上传播到另外一个人身上，被感染者有时会一触即发，有时会潜伏下来，在适当的时机爆发。所以，情绪是互相感染的，在人际交往中，主动传输和捕捉情绪信息，能够有效感染对方情绪，最终影响对方决策。谁对情绪的控制能力越强，谁就会在工作和生活中游刃有余。
智商与情商的区别
一个人要想获得成功，就必须拥有一定的智商，但拥有高智商的人并不一定就意味着能获得成功。事实上，拥有积极健康的情绪是获得事业上成功的关键。
——哈佛格言
长期以来，哈佛大学心理学教授在研究成功学的时候，总是认为智商是决定成功最为重要的先决条件，其实这种想法是非常偏激的。1990年，美国耶鲁大学心理学家沙洛维和新罕什布尔大学梅耶教授对情绪智力概念重新作出了解释，并提出了较为系统的理论。从此，情绪智力研究得以迅速发展。
最新研究发现，智商和情商既是相互独立的，又是相辅相成的。每个人的智商和情商高低程度各不相同，高智商的人从事脑力劳动，低智商的人从事体力劳动。但有时，有些高智商的人却在为低智商的人工作。虽然智商和情商在某些方面存在着一定的联系，但总体上来说还是相对独立的。
加利福尼亚大学伯克利分校的心理学家杰克·布莱克曾研究出一种自我复原的测试方法，对高智商的人和高情商的人进行对比研究，结果二者的差异非常明显。
高智商者的典型特点：对事业富有野心，工作效率极高，沉着冷静，不善言谈，注重与智力有关的问题，但喜欢批评，自视清高，过分讲究，对外界的议论不感兴趣。他们往往比较内向，容易产生焦躁不安的情绪，但不愿意公开自己的愤怒情绪。
而高情商者的典型特点：性格开朗，喜欢与不同的人打交道，乐于助人，富有责任心、同情心；通常不会受到焦虑、恐惧等情绪的困扰，时刻保持着积极向上的心态，与他人交往时，会让他人感觉到很自在。
高智商和高情商的典型特点表明，每个人的智商和情商都各有高低，各有特点，可以通过其表现出的特点，来判断和辨别其情商与智商的高低。但事实上，一个人的综合素质是由智商和情商共同作用的结果。
课堂收获
智商和情商是成功道路上不可缺少的两个因素，这两个因素相互联系，相互制约。智商受先天因素的影响，后天的开发受到了一定局限；而情商很大程度上受后天因素的影响，可以通过不断的培养，获得提升。