书城经济服务外包:从“中国制造”走向“中国服务”
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第16章 中国服务外包先进地区介绍(3)

在规模不断扩大的同时,成都服务外包业的集聚效应也日渐增强。2006年,成都市通过“双软”认证的企业已超过500家,通过和正在进行CMMI3级以上认证的企业35家,7家银行和保险业后台服务中心已经建成并使用。此外,成都市还建立了包括国家软件产业基地、国家软件出口创新基地、国家863软件专业孵化器、国家集成电路设计产业化基地、国家数字媒体产业化基地、国家信息安全成果产业化基地等在内的多个国家级产业基地。

成都市提出了创建“世界办公室”中国园区(成都)的战略构想,发展服务外包的具体目标是:①到2010年服务外包出口5亿美元,服务外包产业经营收入达800亿元人民币,年均增幅45%以上;②到2010年,培育形成一批人员规模达3000人以上、年经营收入超10亿人民币的服务外包企业,服务外包从业人员达20万人以上;③确定以成都市高新区为主要聚集区,辐射武侯区和都江堰,规划实施9平方公里和1000万平方米建筑面积的服务外包的聚集区。

6.北京

2006年12月25日,由商务部、信息产业部与科技部联合举行的“中国服务外包基地城市”授牌仪式暨服务外包基地共建协议签字仪式,北京和杭州、天津、南京、济南、武汉一起成为我国第二批“中国服务外包基地城市”。

北京是中国的政治、文化和国际交往中心。3000多年建城史和850年建都史造就了北京深厚的文化底蕴;被誉为中国硅谷的中关村科技园区、世界着名跨国公司云集的北京商务中心及奥林匹克中心区,展示着现代北京的勃勃生机!

北京聚集了中国党、政、军首脑机关和全国性公司的总部、行业总会、金融机构总部,是全国的金融决策和宏观调控中心。巨大的市场潜力、完善的基础设施、雄厚的科技实力、丰富的人力资源,使北京成为外商投资的热点地区。已有126个国家和地区的外商在京设立了2万多个项目,由商务部认定的跨国公司地区总部17家;累计设立外国投资公司152家,外资研发机构246家;财富500强中有196家在京。

北京市“十一五”规划结合国家环渤海区域发展战略部署,北京将大力发展高新技术、文化创意、金融保险及国际商务服务等高端产业。

北京2007年全年实现地区生产总值9006.2亿元,比上年增长12.3%。人均GDP达到5.6万元,比上年增长8.9%。其中,第一产业增加值101.3亿元,增长2.1%;第二产业增加值2479.3亿元,增长12.6%;第三产业增加值6425.6亿元,增长12.3%。第三产业中,信息传输、计算机服务和软件业,租赁和商务服务业,科学研究、技术服务与地质勘查业,教育等行业发展较快,增速高于第三产业平均水平。三次产业结构由上年的1.3:27.8:70.9变化为1.1:27.5:71.4。

随着北京经济的快速发展,城市的基础设施日趋完善,北京已拥有丰富的网络资源和清华、北大等着名教育机构。2007年高校毕业生人数达19.3万人,为服务外包提供了坚实可靠的人力资源保障。与此同时,北京相继出台了知识产权与信息安全保护的相关政策法规,又为发展外包提供了政策上的支持。北京服务外包领域从信息服务扩展到金融、咨询、人力资源、研发等多个领域,已初步形成了门类齐全的服务外包业态,并呈现出良好的发展势头。2007年北京服务外包总收入累计超过20亿美元,已经占全国同行业产值的30%,逐步发挥着不可替代的作用。

北京形成了一批外包产业集聚、经济效益显着的国际服务外包产业园区,而且随着吸引的高科技外企数目不断增多,集聚效应日益显现。

(1)中关村科技园区海淀园,目前已建成11个专业园行业基地,已有高新技术企业1.8万余家。其中,世界500强企业中有43家在园区设立分支机构;有近40家跨国公司设立了研发机构,包括IBM、英特尔、微软等。2007年前三季度园区实现总收入5718.4亿元,同比增长27.6%。其中,技术收入达970.0亿元,同比增长40.8%,占园区总收入的比重为17%,较去年同期提升1.6个百分点,占总收入比重进一步加大。

(2)北京经济技术开发区,截至2007年上半年,已累计引进58家世界500强企业,共72个投资项目。其中物流企业包括敦豪国际航空快递有限公司、金鹰国际货运代理有限公司等龙头企业。2007年上半年开发区完成工业总产值957.31亿元,同比增长33.48%;完成销售(营业)收入1260.09亿元,同比增长30.04%;完成财政收入55.11亿元,同比增长59.36%;出口总值(1-5月份)42.54亿美元,同比增长32.44%。

(3)CBD 功能区基本形成以跨国公司总部和国际金融产业为主导、以咨询中介等高增值服务业为配套的产业体系,是现代服务业的聚集区。截至2006年末,入住CBD 企业已有4385家,其中外资及港澳台企业783家,世界500强企业102家,服务业企业2656家,投资性公司80余家。摩托罗拉、花旗银行、中美大都会等跨国公司地区总部、国际金融、保险业机构等在此云集,组成了服务外包的发包阵营。2007年1-11月,CBD 功能区现代服务业实现主营业务收入1050.7亿元,同比增长1.1倍,占全区现代服务业的比重为75.5%。

北京市服务外包发展目标是在未来几年大力培育一批具有自主知识产权和自主品牌的服务外包龙头企业,重点吸引一批知名跨国公司把外包业务转移到北京,积极打造一批服务外包示范区,进一步提高服务外包在现代业务中的比重,努力将北京建设成为国内领先、国际知名的服务外包基地城市。

北京市服务外包发展重点是以发展高附加值的服务外包为重点,以软件与信息服务外包、金融服务外包、技术研发外包、商务服务外包、物流服务外包、生物医药外包、设计创意外包、财务管理外包、人力资源外包等领域为主要发展方向;以发展离岸服务外包市场为重点,积极拓展欧美和日本市场;以打造布局合理、格局特色的服务外包示范区为重点,积极培育一批本土服务外包企业总部,吸引一批国际离岸服务外包总承接方。

7.杭州

杭州是浙江省省会,全省政治、经济、科教和文化中心,是长江三角洲重要中心城市和中国东南部交通枢纽。

《杭州市国民经济和社会发展第十一个五年规划纲要》指出:“十一五”时期经济社会发展的指导思想是高举邓小平理论和“三个代表”重要思想伟大旗帜,以科学发展观统领经济社会发展全局,以“解放思想、干在实处、走在前列”为要求,以提高人民群众生活品质为重点,坚持“发展、创新、节约、稳定、为民”,推进“五大战略”,破解“七大问题”,打造“平安杭州”,引领“和谐创业”,构建“和谐杭州”,打响经济强市、文化名城、旅游胜地、天堂硅谷“四张金名片”,全面建成小康社会,加快率先基本实现现代化步伐。

2007年,杭州生产总值(GDP)为4103.89亿元,按可比价格计算,比上年增长14.6%。杭州第一产业产值167.57亿元,同比增长2.6%;第二产业2059.15亿元,增长14.4%;第三产业1877.17亿元,增长16.1%。三大产业的比例为4.1:50.2:45.7。随着人均GDP数值越来越大,第三产业和服务业在整个经济中占据的份额也越来越大,居民的消费结构升级、总量扩大,消费拉动对经济的增长将起到主导作用。

杭州近年来凭借高校集聚、人才众多的优势大力发展服务外包,吸引了微软、Infosys等一批国际着名发包企业。同时,杭州不断改善服务外包软硬环境,根据社会需求进行人才培养和实训,加强与世界各地投资发包商的联系与合作,努力成为“世界办公室”的组成部分。

杭州高新技术产业开发区科技创业服务中心(以下简称创业中心)成立于1990年10月,是浙江省成立最早,也是浙江省第一家经国家科技部认定的国家级创业中心,隶属于杭州国家高新技术产业开发区管委会,是培育高新技术企业、为初创阶段科技企业提供综合服务的社会公益性科技服务机构,由创业服务、物业管理、生产经营三大块组成,下设办公室、劳动人事部、财务部、企业发展部、物业管理部和产业部等六个部门。创业中心地处杭州高新区江北区块,周围汇集了多所着名的高等院校、科研院所作为人力资源和技术依托。创业中心总部基地内拥有高新区办事大厅、高新人才市场及成果转化和产权交易中心等中介组织。

杭州市坚持政府鼓励引导和市场化推进原则,提高服务外包相关高端产品的研发能力,强化服务外包国际市场开拓和人才培训。争取到2010年,全市服务外包营业总收入在2005年的基础上翻两番,努力打造成我国重要的服务外包基地城市,使杭州市服务外包产业发展走在全国前列。

杭州市根据国际服务外包转移趋向,围绕信息技术外包和业务流程外包两种主要形式,重点发展软件开发服务外包、网络与数字增值业务服务外包、电信运营服务外包、人力资源服务外包和金融服务外包;加快服务外包示范区建设;大力吸引和承接着名跨国公司转移服务外包业务,培育一批具有知识产权的服务外包骨干企业,不断提高杭州服务外包能级。

8.天津

天津在地理位置上毗邻北京,是近代中国连接海外的窗口,是中西方文化交融荟萃之地,是中国近代文化教育发源地,是北方最大的金融商贸中心、最大的国际航运中心和国际物流中心。天津凭借改革开放以来形成的外向型格局,成为外商投资回报率最高的地区。天津同时也是国家级环保卫生模范城市,正在构建山、水、城、田、海协调共生的生态格局,朝着符合国际标准的宜居城市发展。

2007年,天津市生产总值(GDP)达到5018.28亿元,按可比价格计算,比上年增长15.1%。按常住人口计算,人均生产总值达到6022美元,按可比价格计算,增长11.2%。其中第二产业增加值完成2891.33亿元,按可比价格计算,比上年增长16.5%;第三产业增加值2024.09亿元,增长14%。二、三产业增速差由上年的6.6个百分点缩小为2.5个百分点,经济增长结构更加均衡。

“十一五”时期天津市的国民经济和社会发展总的目标是全面实现“三步走”战略目标,把天津建设成为现代化国际港口大都市和我国北方重要的经济中心,建立起比较完善的社会主义市场经济体制,成为全国率先基本实现现代化的地区之一。随着滨海新区开发开放的不断深入,以及天津作为北方经济中心地位的进一步巩固,天津正以便捷的交通网络、完善的基础设施和优良的投资环境,吸引着海内外知名企业和集团落户天津。2007年中央单位在津投资完成473.53亿元,比2006年增长44.9%,高出本市城镇固定资产投资平均增速(30.3%)14.6个百分点,成为拉动天津市固定资产投资增长的主动力。

天津有着丰富的科技、人才等资源,劳动力成本相对欧美而言,比较优势相当明显。天津凭借着自身的地理优势、自然资源优势、开放优势、市场优势,以及丰富的人力资源优势,逐步形成了诸如天津经济技术开发区服务外包示范园区、天津高新区服务外包示范园区、天津空港服务外包示范园区等高新技术产业园区。

(1)天津经济技术开发区服务外包示范园区充分利用各方面的优势吸引了华信、炎兴、博彦、渣打、联盟计算机、思捷思电脑、中软赛博、天津强芯、日本ROHM、韩国LG CNS 海外研发中心、联微技术、易泰达、津滨数字电子、国际计算机病毒应急处理中心等为代表的BPO和IT外包服务企业。

(2)天津高新区服务外包示范园区现有企业60家,主要从事承接服务外包业务的企业28家。在BPO方面,有信安公司、阿米德公司等一批从事欧、美服务外包的企业;在对日软件出口方面,园内软件出口骨干企业大宇宙信息创造(中国)有限公司、南开创元信息技术公司、阿波罗电子有限公司等先后与日本银行、证券、通信等领域的多家知名公司和研究机构,建立了长期的伙伴关系。

(3)天津空港服务外包示范园区,目前已有软通动力等一批现代化服务外包企业落户,医药研究外包、软件开发外包等现代服务外包产业在空港加工区已呈现出明显的聚集态势。

发展服务外包的现状:扩大Java、软件外包出口、发展业务流程外包是天津市产业发展重点,并列入“十一五”规划纲要。经过多年努力,已具备一定产业规模和技术实力,初步形成了以开发区和新技术产业园区为核心的离岸服务外包产业集群。