根据Gartner、IDC、麦肯锡等机构预测，中国的服务外包产业未来十年会保持30%～50%的发展速度。麦肯锡基于中国2005年服务外包产值36亿美元的数据基础，测算2010年中国的服务外包营业收入将达到180亿美元，直接就业机会100万人，间接和相关就业机会达310万人；2015年中国服务外包产值将达到560亿美元，预计直接就业机会270万，间接就业机会840万。稳定、高质量的就业及培训将为构建和谐社会作出重要贡献。
1.6服务外包优秀实践案例
1.6.1案例背景
1.美国道富公司简介
本书系统地介绍了服务外包的现状和特点，在总结当前国际和国内服务外包取得的经验基础上，提出了中国发展服务外包的战略举措。本书从服务外包的概述入手，详细介绍了信息技术外包和业务流程外包、国际和国内服务外包的现状和特点、中国服务外包主要承接地、中国服务外包人力资源和投资促进，并分析总结了主要外包承接国的政策环境和经验，提出了我国发展服务外包的战略举措。
美国道富公司（State Street Corporation，以下简称“道富”）成立于1792年，总部位于美国马萨诸塞州波士顿，现为全球第一大金融资产托管商、全球第一大企业资产投资经理人、全球第三大投资经理人、全美第一大共同基金管理商、全美第一大养老基金管理和服务商，在全球金融界享有盛誉。截至2007年12月底，其为全球投资者托管资产达15.3万亿美元，管理资产达2万亿美元。
道富在26个国家设有分支机构，业务网络遍及全球100多个金融市场，可为资产管理机构、退休基金、对冲基金、保险公司、综合基金、共同基金和非赢利基金组织提供一系列量身定做的投资解决方案、提供真正全球化的、具有业务延展性的投资服务。道富在全球运行超过700个业务应用系统，拥有5000名IT员工，曾自称是“拥有银行执照的软件公司”。
2.浙大网新科技股份有限公司简介
浙大网新科技股份有限公司（Insigma Technology Ltd，以下简称“网新”）是一个以产、学、研一体化平台为基础的创新型、有影响的高科技产业集团。以浙江大学计算机学院等为依托、以信息技术为核心，网新发展成为了中国软件外包、IT服务等领域的领先企业，连续多年入选国家信息产业部评定的中国软件企业10强，并蝉联浙江软件企业10强第一名、中国软件外包25强第二名，是浙江唯一的中国软件出口5强企业。
作为中国最大的IT应用服务提供商和软件外包商之一，网新先后与国际十余家世界着名企业建立了战略合资、合作关系，其分支机构遍及国内30多个大中城市以及纽约、东京等，2007年主营收入逾人民币51亿元，在国内和国际市场均取得了丰硕成果。
3.合作动因道富于20世纪80年代开发的股票交易系统随着业务的发展，已经无法满足美国证券市场的十进制和日益增大的交易额的需求，每天死机数次，系统性能低下，用户抱怨很大。道富拟重构该系统，而美国一着名IT公司对此的报价为1500万美元，需耗时1年，道富觉得难以接受。道富由此认识到需要扩大渠道来获得高技术人才，并且要把价格控制在可承受范围之内。鉴于道富曾拥有与哈佛大学等高校进行技术合作的经验，这次它亦计划开创一个类似的项目。
1.6.2外包合作过程
1.合作历程及模式
（1）联合技术中心。随着中国经济的崛起，道富把眼光投向了中国。而作为中国一流大学，浙江大学拥有国内领先的计算机科学和软件研究中心、丰富的IT人才资源和较强的研究开发能力。通过中美双方交流互访，道富与浙江大学逐渐达成了合作意向，于2001年共同成立了道富公司-浙江大学联合技术中心（State Street‐Zhejiang University Technology Centre，以下简称“技术中心”），展开了初步项目合作。
2001年底，在技术中心高质量完成了一系列道富的IT小项目基础上，道富抱着尝试的态度，将旧股票交易系统再建工程这一重大项目交给了技术中心，希望能用半年时间完成系统重建。当时技术中心师生仅10余人，而出乎众人意料的是，项目组成员经过5个月的时间，仅花费9万美元就出色完成了任务。新系统不仅满足了道富的需求，而且大大超过其预期——在可测量性、系统性能、延展性等方面均实现了十分可观的升级。美国IT业颇具影响力的《CIO 杂志》以《中国盛开的IT之花》为题，特别报道了道富与浙大的成功合作。由此，技术中心在道富总部一炮打响，充分赢得了道富对技术中心计算机软件研究开发能力的信任，打开了广阔的合作空间。
（2）合资经营。2002年开始，技术中心凭借卓越的研究开发能力、协作方式与团队精神，进入了高速发展期。此时，如何长久地留住即将毕业的优秀学生，从而保持项目组人员的稳定性和持续性成为了技术中心亟待解决的问题。于是，经过严格考察和甄选，大家把目光投向了网新。作为中国软件行业的前10强企业，网新既是中国领先的IT服务提供商，又与浙江大学有密切的战略合作关系，成为了当时的最佳选择伙伴。
2003年，道富和网新合作成立了专门为道富服务的软件服务公司网新恒宇（UniverseSoft，以下简称“恒宇”）。这样，恒宇作为一个载体，使原技术中心的优秀毕业生能够继续留在道富项目组工作，同时这也打破了原技术中心的简单承接软件外包业务，而转向了双方共同投资、共享风险利益的“合包联姻”。通过这种合资经营的方式，一方面，来自道富的项目源源不断；另一方面，浙江大学的大量IT人才为公司持续发展提供了强有力的竞争优势。2004年，恒宇还入选“中国软件欧美出口工程”试点企业，其业务发展受到了政府的大力支持。
（3）独资与合资双向发展。2005-2006年可以称为道富和网新的联姻之路最具改革创新精神的一年。伴随服务外包市场的不断壮大和恒宇的日益发展，一方面，仅仅承接来自道富的业务对恒宇的发展空间造成了制囿；另一方面，恒宇还面临着道富的竞争对手垂涎收购的威胁。于是，道富和网新开始寻求新的合作模式。2005年底，双方达成协议，道富收购了恒宇的全部股份，借此在杭州建立起其在国内的IT技术中心——道富信息科技（浙江）（以下简称“道富浙江”），专门为道富美国总部和全球各地分部提供金融软件开发支持；与此同时，道富与网新合资共同创办了网新恒天软件公司（以下简称“恒天”），主营第三方IT外包业务，从而拓展客户渠道，为全世界金融机构提供专业的外包服务。
通过独资与合资双向发展的合作方式，道富浙江为其总部道富提供了强有力的IT开发与服务支持，恒天的业务则拓展到北美、欧洲、大洋洲的各大金融机构。两者强强联合，资源共享，互补发展，共同打造了中国软件外包的旗舰企业。