“宅急送”用人，宁用犯过错误的人，也不用不忠诚企业的人。有德有才，破格重用；有德无才，培养使用；有才无德，限制录用；无才无德，坚决不用。
2.提高领导素质，不埋怨下属无能
效益不好的单位，肯定有管理的问题。管理不好的根本原因，绝对是主管没有带好一个班子。
员工素质的高低很大程度上取决于干部素质的高低。干部只要在素质培养上稍加指点和引导就能得到提高；员工素质低充其量只是低一个，而干部素质差就会影响一大批。
管理上，如果一个干部变动造成了混乱，基本可以断定主管患了贫血症，不会造血；如果一个干部都不动，基本上可以断定主管患了侏儒症，只成熟不长大。
如果一个干部只升不降，基本上可以断定主管得了软骨症，不敢碰硬。主管要学会造血，不要得贫血症、侏儒症、软骨症。用人也要大胆地用，大胆撒开缰绳让他去跑，跑没了，他就不是你的人，如果因为怕他跑掉而不敢让他去跑，是不行的。
没有这种胸怀，做不了大企业。
3.“呵护链”是条不可中断的“管理链”
员工优质服务的动力不是来自于客户，而是来自于他们的顶头上司。骨干不呵护员工，员工就不会把热情传给客户。依此类推，骨干得不到经理的呵护，骨干也不会让员工有好气受。由此看来，根在老总，老总对直属呵护好了，这股暖流就能一级一级传递下去。这就是管理中的“呵护链”。
下级应该好好体会上级是如何在福利待遇、工作激励等方面呵护自己的，并及时有效，至少是照葫芦画瓢地把这种呵护传递给下面的员工。保证服务好的根本就在于这条“呵护链”永不中断。
4.抠成本不抠工资，工资在成本中占很大比重通常情况下要花很大气力才能把成本降下来。而抠工资就简单多了，省时省力又见效。但工资成本不同于其他成本，它与人的工作热情和工作效率密不可分。过分强调抠工资，给企业带来的负面影响和隐性损失无法估算，不但现有人员的工作积极性难以提高，企业急需的优秀人才因工资低也引不进来，其结果就是把公司眼前和长远的利益全给伤害了。
5.通透是有效的交流
陈平欣赏这样一句话：“用简单的思维去面对复杂的问题，一切都会顺利。”
不要把周围的人想得那么坏，不要把自己包裹得那么严，上级主动开放，下级就好沟通。有了一个通透的环境，有了一个阳光的性格，有了一个单薄的关系，人与人之间其实不需要过多的语言，沟通也会畅通。
6.企业要始终保持激情
作为企业不能常换常新，只有靠常删常新，才能有激情。一旦感到事情不对，就要主动出击，大胆果断地进行删除。怎么删除呢？就是将你过去很熟悉的人和事归零。把那些老腔调、老套路全部删掉，不删掉不可能有新的面貌出现。
新的感觉找不到，就不可能有激情。
7.精湛业务为体，市场公关为用
公关在注重“对等交流”和“慢火熬汤”的策略同时，不要忽视市场工作的主体，即依靠精湛的业务去塑造品牌，用品牌去占领市场。“精湛业务为体，市场公关为用”就是要提醒大家注意体和用的关系，如果注重一项工作而忘掉了另一项工作，就会导致本末倒置的恶果。如果为了讨好某一客户的欢心而去改变现有的市场策略，或放松业务做精做细的管理，即使得到了这个客户，很快也会丢失。
8.宁肯自己少挣钱，不让客户多掏钱
不断地扩大规模，不断地整合各种消耗成本的资源都是降低价格的重要支撑。应该说，靠自身节俭下来的成本转为利润是企业增效的经营方针。但在保证企业薄利多销的前提下，应该不断以降价的形式，把节省下来的费用优惠于客户，这才是获取更多利润的上上策。
9.珍重承诺，送物传情
无论做什么事，要是责任心没有了，再严的纪律，再好的制度，都无济于事。
一个急件对于我们来说可能是废纸，但对于客户来说是几亿元的项目合同；一盒药物对我们来说可能是多余，但对于客户来说关系到一个垂危病人的死活。
“珍重承诺，送物传情”这两句话说着容易，理解就难，落实在行动上就更难。
价格、网络、规模的竞争是有形的，实践这八个字的竞争是无形的，企业离开了这八个字，相比对手无优势可言；个人离开了这八个字，相比别人也无前途可言。
10.仁者无忧，智者无虑，勇者无畏
仁者没有忧愁，因为他处事坦荡；智者没有顾虑，因为他对一切都了如指掌；勇者无所畏惧，因为他根本就没有什么可怕的。
你不必担心什么，你心如明镜，你的电话号码可以做成广告，也不怕有人骚扰、恐吓。唯恐别人知道自己的心理，唯恐领导对自己有意见，每天顾虑这关系那关系，这些人都不是仁者、智者、勇者。
11.以内涵式的发展促进外延式扩张
盲目扩张，追求大而全的虚荣，不知破灭了多少企业的成功之梦。企业的扩张切莫理解成车辆、网络、人员、客户等数字的累加。所谓内涵式的发展就是指先练好内功，就是指内部机构的改革、人才素质的提高、信息化的投入与应用等。在物流线上，不管你是多大的企业，竞争就在“一公里配送”的能力上。围绕“一公里配送”各部门展开的工作，就是内涵式发展的轨迹，把内部的发展做实做稳了，随着量的积累，必将产生连锁裂变，这种由内部爆发的核动力，其外部表现一定是企业的强力膨胀，这种扩张谁也无法阻挡。“宅急送”人梦寐以求的飞机上天、股票上市、企业上榜的扩张宏愿无需刻意，自自然然、顺顺当当的就会成为现实。
课后习题
一、名词解释
1.黑大陆和物流冰山说
2.第三利润源说
3.物流系统论
4.物流管理
5.物流成本
二、填空题
1.现代物流管理的三个阶段是：____、____、____。
2.在一定时期内，人们对物流实施后的结果与原计划的物流目标进行对照、分析，这便是____阶段。
3.电子商务物流过程主要包括物流的____、____、____、____、____、____、____以及____等基本过程。
4.按照对物流评价的范围不同，物流评价可分为____和____。
5.____是物流科学赖以存在的先决条件。它是指流通中两个组成部分____和____各自按照自己的规律和渠道独立运动。
6.物流过程是物资从____到____的一体化过程，它涉及物流管理部门的直接指挥下属机构和直接控制的物流对象，如产成本、在制品、代收和售后产品、待运和载运货物等。
三、单选题
1.根据“物流成本冰山”说，露在水面上的部分是（）
A.企业内部消耗的物流费
B.制造费用
C.委托的物流费用
D.自家物流费
2.第二个利润源的挖掘对象是生产力中的（）
A.劳动者
B.劳动对象
C.劳动产品
D.劳动工具
3.____实际上是物流企业的一个发展战略咨询委员会。主要由知名经济学家、大学教授、业界专家等组成，在企业需要的时候由董事会或董事会授权总经理不定期召集各成员出席，就国家和地区的经济形势、商业发展动态、业界现状和发展趋势以及企业的经营方向和商业模式等状况进行适时分析、展望（）
A.专家咨询委员会
B.董事会
C.监事会
D.市场决策分析委员会
4.____是物流企业对发展大客户，或根据其市场策略界定潜在客户和目标客户，实行客户甄别的非常设的市场决策分析咨询机构。主要由商品流通领域的专家、物流业界资深人士、市场营销专家、财务专家及企业现有客户的高级领导人组成（）
A.专家咨询委员会
B.董事会
C.监事会
D.市场决策分析委员会
5.物流运作流程设计的关键是要充分突出____在整个流程中的核心地位，并以客户服务、满足客户的运作需求、提升客户服务水平为最终目标（）
A.信息系统
B.物流成本
C.客户服务
D.工作效率
四、多选题
1.借鉴国外经验，降低我国企业物流成本的方法有：（）
A.建立综合性物流成本核算体系。
B.降低物资采购成本。
C.建立有效的物流综合成本控制框架。
D.严格控制存储费用。
E.加强物流管理人才的培养，建立物流成本管理组织体系。
2.电子商务对现代物流有哪些要求？（）
A.信息化
B.网络化
C.自动化
D.智能化
E.柔性化
3.按照物流功能的差别，物流成本可分为：（）
A.实物流通费用
B.信息流通费用
C.物流管理费用
D.售后服务阶段的物流费用
4.从物流活动职能上划分，可以分为：（）
A.物流计划管理
B.物流质量管理
C.客户服务管理
D.物流技术管理
E.物流经济管理
5.提高我国物流企业的服务水平，可以着重从以下方面着手：（）
A.树立服务观念
B.不断提高人员素质
C.努力实现物流一体化
D.减少服务内容
E.开发差别化服务
F.实施科学管理
6.物流管理的基本特征有：（）
A.以实现顾客满意为首要目标
B.重视整个流通渠道的商品运动
C.重视企业局部的优化
D.重视效率效果
E.以SCM 为中心
F.对商品运动一元化管理
五、判断题
1.对于“第三利润源”说，第三个利润源的挖掘对象是生产力中的劳动者。（）
2.现代的物流管理重视整个流通渠道的商品运动。（）
3.物流管理是对物流的计划-实施-评价反复进行的。（）
4.第三方物流可帮助企业增加分销成本，改善服务，发挥杠杆的作用。（）
5.西方物流界着重研究企业物流活动，实务性、操作性强，对物流活动的经济本源性研究不足。（）
6.物流方案的编制应该实事求是，不可隐瞒或带有欺骗性。（）
六、简答题
1.何谓“物流成本冰山”说？“黑大陆”说？“第三利润源”说？
2.简述何谓物流系统论？
3.物流企业的组织结构有哪几种基本形态？
4.电子商务物流过程管理的重点有哪些？
5.根据物流系统诸要素的组成，物流管理可以分为哪几类？
6.物流的实施阶段管理包括哪些内容？
7.在一个成熟且规范的第三方物流企业中，涉及的物流方案和操作文件包括哪些？
8.简述一个业务完整的第三方物流企业的组织构架，可画图说明。
9.物流方案或操作文件包括哪些，并分别简要说明其作用。
七、论述题
1.什么是物流成本？如何理解？它有哪几种类型？
2.借鉴国外经验，分析一下降低我国企业物流成本有哪些方法？
3.阐述我国物流企业发展存在的现实问题，并试分析现代物流企业发展的策略。
4.简要说明一般物流企业的基本运作流程。